地理位置非常好，离沙滩很近，直接能看到帆船酒店，酒店宽敞明亮，早餐有自助也2个，服务周到热情，是值得推荐性价比高的酒店。
房间很大 干净整洁
出行往返餐厅要坐Abra 打电话叫就好了
可能高峰时段等待的时间长一点 其他时间基本上都比较快的
退房要叫Baggy 就是摆渡车
古堡有四个不同的酒店都挨着的 每家都有自己的风格 沙滩泳池玩不够根本玩不够 离帆船酒店也很近
拍照是很出片的
服务有待改进 有的工作人员真的很没有礼貌
早餐很丰盛
推荐
环境和设施没的说，但是24小时的管家服务只能说一般吧，下午5-7的happy hour不错。去吃早饭或者沙滩都得坐车，相比没有皇宫方便，更推荐皇宫。
传说中的夏宫，既有阿拉伯古典风情，又有非常现代的设施与服务。酒店房间舒适，中庭美丽，管家会与客人用WhatsApp沟通，所有的服务都响应及时。乘坐酒店的小船夜游去市场，也是非常特别的体验。
环境，设施服务都没有的说，很棒，电瓶车响应速度很快。带小孩的家庭要注意，我们的小朋友5岁被要求加钱早餐，但是加床没有加钱。同样的情况在别的酒店，包括卓美亚的其他酒店都没有出现这样子的情况。还有早餐非常的一般，和阿布扎比卓美亚完全不能比。
请各位朋友定此酒店时，一定要三思三思三思！！！房间很不错，我们三人出行，没有要求加床，原准备睡沙发，但是酒店提前准备好了加床而且没有另外收费。进入房间就发现拖鞋少一双，就是那种用心了到没有完全用心的感觉。至此讲真也没啥。重点来了！两个点导致体验感非常非常差！第一，房间要求送东西，比如拖鞋，时间会非常非常久，一次50分钟左右，第二次35分钟！这样的体验感真的非常差！第二，前台服务很差，入住当天手续办了45分钟！且未告知早餐通过前台预定和当场去吃是两个价格！我们以为没有区别就去吃了，结果退房当天，跟我们收取195aed每人的早餐费！携程标注为122.5aed每人，所以差价就非常大了！！！！！跟他们理论，前台坚持声称入住当天说了价格，我们也是很无奈，还好携程客服解决了此事！感谢携程！携程顺便帮我们做了延迟退房到下午1点，结果酒店一共打了5和电话和来了一次房间，第一个电话问我们是否要求1点退房，第二个电话确认了我们可以1点退房，第三个电话说要给我们送账单。然后小哥就送账单过来了，早餐消费账单并没有在我们吃早饭的时候跟我们确认，也没有我们的签字，所以就很气愤让他走了。结果又来两个电话，我都没有接，已经不想接了。延迟1小时退房，全用来接电话对账单了！！！！其中有一天晚上还突然空调关闭，无法打开！播了3次客房服务电话，没人接听！！！！你敢信！？！？到最后播了紧急电话，接了，然后大概30分钟后电话告知可能是外机问题，终于可以开空调了！这是夏天的迪拜！没有空调没法睡的！！！总之，体验感非常差！！！！关于habby hours，第一天我们入住已经19.10所以错过了每晚17.00-19.00的habby hours我觉得没啥，第二天我们去了海边，等buggy送我们到房间是18.57，我要求拿2瓶可乐，他准备走了，我跟他说没到19点，他才很不乐意的从后面给了我两瓶可乐。总之，淡季过去这家酒店，价格是相对低一点，但是体验感拉胯！！！真的拉胯！！！环境确实不错，但是服务一塌糊涂！！！！最起码的消费感知消费者这一点，都做不到！！！！
好的 我们先来说好的部分 风景ok 房间很大 接下来 咱们来仔细说说雷点 我跟我老公每年至少三五次出国旅行 走过的地方住过的好酒店也不在少数 卓美亚真是让人瞠目结舌
首先，在并非旺季的迪拜，入住卓美亚夏宫，我们经历的每一个环节都需要等，办理入住手续要等，坐船或小车回房间要等，早餐要等，早餐的咖啡也要等（我都快吃完了才上）没有什么是你不需要等的😅这就是一个奢酒的接待和调度能力吗？
其次，入住的时候跟我们说升级了房型，结果房间根本看不到泄湖景色，并且进门的时候我和我老公惊讶地发现这个房间是给四个人准备的，理由如下：沙发床和婴儿床均备好，拖鞋、牙具等均四份，更可怕的是桌子上有一张写着其他住客名字的酒店信息单。而且当时已经开好了夜床，我和我老公非常担心这间房间已经被别人入住过了，而开夜床一般不会更换床品，这也就意味着我们很可能睡了上一位被调走的客人的床！！！（更可怕的是这些是第二天一早上我老公才反应过来的，我还奇怪他干嘛昨天晚上洗了澡今天早上又洗…）于是我们找到guest relation manager反映这个问题，她说因为原本要分给我们的房间空调漏水，所以这是一个last minute change。好的，这个理由我可以接受，但是我依然对整件事情给我们入住带来的不便和担惊受怕感到不爽。更让人不爽的是，酒店当天所谓的最高层管理front desk manager，一位白袍大哥对这件事情的处理态度。当我们提出是否可以协商退房费的时候，他直接说这件事情out of discussion，让我们自行联系预定的平台去解决。他认为酒店当时是不愿意让我们在前台办理入住的时候等太久，所以才临时起意给我们更换了房间。如果事情确实如此，酒店理应如实告诉我们，而不是自作主张去更换房间。当我提出你应该询问我们意见并一开始就进行解释的时候，白袍大哥开始扯东扯西，说大家都有不同的观点和立场，酒店也是在做自己认为正确的事情。again，做酒店的底线是尊重和理解你的客户，而不是理所当然地替我们做决定。至此，本来并没有很生气的我情绪已经开始激动了。针对我们担心的没有换床品的卫生问题，白袍大哥给出的解释竟然是，我们卓美亚这么大的集团，不可能存在卫生问题不给你换床品的，大哥的理解能力和逻辑也实在是有限。
最后，关于酒店的卫生和设施，房间里有苍蝇和很多蚂蚁，热水也是放半天都出不来的，建议大家赶紧Run吧，同价位甚至更低价位都有太多好酒店可以去选择了。
最后酒店给我们提供的解决方案：1️⃣提供免费午饭（没吃 为了掰扯这事儿早上十点多才吃完早饭）2️⃣延迟退房（一上午耽误了这么多时间你当然要给我延迟退房了 但我们也是一秒都不想多待了 回去之后收拾完行李就离开了）3️⃣提供免费交通送我们去机场（这个我们接受了 因为确实需要）
去年入住后推荐预定第一排海景别墅2楼，视线开阔去海滩方便。今年又去机缘巧合（在酒店升级套间因为满房只能晚上入住，且后面行程不能享受套间延迟退房），无意中发现，定后面几排别墅性价比也不错的，不必事事都顶配。
但后面几排房型还是推荐要2楼的，视线开阔。1楼周围电瓶车经过，隐私总是差了点。另外哪栋别墅/哪一间可以看地图或者备注。房间有朝内运河的就挺好，朝草地的视线差了点。
60平的房间2人住也很宽敞了，2楼我觉得每间都是带阳台的。卫生间比较大，差不多和房间对半分面积。最普通房间不含早价格只有海景套间的三分之一。而且wild wadi水公园门票也是含的（去得早有免费的大毛巾，晚了就没有了。没有贵重物品也不需要租箱子）。早饭250人民币一个人，儿童半价，也可以定带早餐的，不太去的也可以现场再加。
酒店吃饭还是比较贵的，白米饭80人民币一份，春卷150也是醉了。酒店号称有20个餐厅，说实话没啥可吃的。打车去隔壁mall the emirates来回100人民币，楼下有大时代，汉堡披萨中餐都有。但弥补不了酒店餐食贵/少的缺陷。主楼早餐不错，煎蛋的师傅很有水平，单面煎嫩而不生。水果面包一应俱全，中式风格的选择不多，基本就一点蒸点。
房间整洁程度和打扫没什么可挑剔的。这次入住期间，管家服务没再发生打电话没人接的情况，基本都挺热情。电瓶车buggy和船abra基本来得也很快。就是结账时当地人的数学让人抓狂，就1晚升套房，后3晚取消所有升级加早餐，单付4天早餐其中2天2人，2天3人。整个结账过程管家（本次唯一需要吐槽的管家，白人，给人不是很热心的样子）一看我说账单有问题，居然说搞不定要去前台结账退房。前台又算了好几遍，终于发现有一天餐费算错，有一笔账挂错……前后算了4遍。当然前台小姐姐还是很有耐心的，入住时前台的先生也非常耐心，到店已经很晚了，还介绍了升级费用，第一晚升级后第二天还延时换房，虽然搞错了我要升级的房型给了1楼靠海的套房，但态度挺好的，没有让我发火。
这是我们第一次入住这家酒店，为了庆祝我妻子的生日。从清晨就能办理入住的贴心安排，到一尘不染的房间，每个细节都体现了员工们无微不至的款待，所有的一切都堪称完美！不愧是一流酒店，让我们度过了一个难忘而美好的生日。早餐菜单美味可口，准备工作也十分到位。方方面面都无可挑剔，入住体验真的太棒了！我们一定会再来的。
迪拜之行最值的就是入住了卓美亚古堡酒店，完全超出预期，再加上淡季的价格，必须是物超所值，后悔只住了一天。水上世界随便玩，完全不输亚特兰蒂斯，如果是亲子游，我甚至觉得这里的水上世界更胜一筹。古堡酒店整个酒店群陆路和水路相连，无论是电瓶车还是坐船都是呼之即来，服务高效，且让人感到宾至如归，酒店里几乎就能满足度假的所有需求，下次来迪拜，必须多住几天，强推！
地理位置非常好，离沙滩很近，直接能看到帆船酒店，酒店宽敞明亮，早餐有自助也2个，服务周到热情，是值得推荐性价比高的酒店。
房间很大 干净整洁
出行往返餐厅要坐Abra 打电话叫就好了
可能高峰时段等待的时间长一点 其他时间基本上都比较快的
退房要叫Baggy 就是摆渡车
古堡有四个不同的酒店都挨着的 每家都有自己的风格 沙滩泳池玩不够根本玩不够 离帆船酒店也很近
拍照是很出片的
服务有待改进 有的工作人员真的很没有礼貌
早餐很丰盛
推荐
环境和设施没的说，但是24小时的管家服务只能说一般吧，下午5-7的happy hour不错。去吃早饭或者沙滩都得坐车，相比没有皇宫方便，更推荐皇宫。
传说中的夏宫，既有阿拉伯古典风情，又有非常现代的设施与服务。酒店房间舒适，中庭美丽，管家会与客人用WhatsApp沟通，所有的服务都响应及时。乘坐酒店的小船夜游去市场，也是非常特别的体验。
环境，设施服务都没有的说，很棒，电瓶车响应速度很快。带小孩的家庭要注意，我们的小朋友5岁被要求加钱早餐，但是加床没有加钱。同样的情况在别的酒店，包括卓美亚的其他酒店都没有出现这样子的情况。还有早餐非常的一般，和阿布扎比卓美亚完全不能比。
请各位朋友定此酒店时，一定要三思三思三思！！！房间很不错，我们三人出行，没有要求加床，原准备睡沙发，但是酒店提前准备好了加床而且没有另外收费。进入房间就发现拖鞋少一双，就是那种用心了到没有完全用心的感觉。至此讲真也没啥。重点来了！两个点导致体验感非常非常差！第一，房间要求送东西，比如拖鞋，时间会非常非常久，一次50分钟左右，第二次35分钟！这样的体验感真的非常差！第二，前台服务很差，入住当天手续办了45分钟！且未告知早餐通过前台预定和当场去吃是两个价格！我们以为没有区别就去吃了，结果退房当天，跟我们收取195aed每人的早餐费！携程标注为122.5aed每人，所以差价就非常大了！！！！！跟他们理论，前台坚持声称入住当天说了价格，我们也是很无奈，还好携程客服解决了此事！感谢携程！携程顺便帮我们做了延迟退房到下午1点，结果酒店一共打了5和电话和来了一次房间，第一个电话问我们是否要求1点退房，第二个电话确认了我们可以1点退房，第三个电话说要给我们送账单。然后小哥就送账单过来了，早餐消费账单并没有在我们吃早饭的时候跟我们确认，也没有我们的签字，所以就很气愤让他走了。结果又来两个电话，我都没有接，已经不想接了。延迟1小时退房，全用来接电话对账单了！！！！其中有一天晚上还突然空调关闭，无法打开！播了3次客房服务电话，没人接听！！！！你敢信！？！？到最后播了紧急电话，接了，然后大概30分钟后电话告知可能是外机问题，终于可以开空调了！这是夏天的迪拜！没有空调没法睡的！！！总之，体验感非常差！！！！关于habby hours，第一天我们入住已经19.10所以错过了每晚17.00-19.00的habby hours我觉得没啥，第二天我们去了海边，等buggy送我们到房间是18.57，我要求拿2瓶可乐，他准备走了，我跟他说没到19点，他才很不乐意的从后面给了我两瓶可乐。总之，淡季过去这家酒店，价格是相对低一点，但是体验感拉胯！！！真的拉胯！！！环境确实不错，但是服务一塌糊涂！！！！最起码的消费感知消费者这一点，都做不到！！！！
好的 我们先来说好的部分 风景ok 房间很大 接下来 咱们来仔细说说雷点 我跟我老公每年至少三五次出国旅行 走过的地方住过的好酒店也不在少数 卓美亚真是让人瞠目结舌
首先，在并非旺季的迪拜，入住卓美亚夏宫，我们经历的每一个环节都需要等，办理入住手续要等，坐船或小车回房间要等，早餐要等，早餐的咖啡也要等（我都快吃完了才上）没有什么是你不需要等的😅这就是一个奢酒的接待和调度能力吗？
其次，入住的时候跟我们说升级了房型，结果房间根本看不到泄湖景色，并且进门的时候我和我老公惊讶地发现这个房间是给四个人准备的，理由如下：沙发床和婴儿床均备好，拖鞋、牙具等均四份，更可怕的是桌子上有一张写着其他住客名字的酒店信息单。而且当时已经开好了夜床，我和我老公非常担心这间房间已经被别人入住过了，而开夜床一般不会更换床品，这也就意味着我们很可能睡了上一位被调走的客人的床！！！（更可怕的是这些是第二天一早上我老公才反应过来的，我还奇怪他干嘛昨天晚上洗了澡今天早上又洗…）于是我们找到guest relation manager反映这个问题，她说因为原本要分给我们的房间空调漏水，所以这是一个last minute change。好的，这个理由我可以接受，但是我依然对整件事情给我们入住带来的不便和担惊受怕感到不爽。更让人不爽的是，酒店当天所谓的最高层管理front desk manager，一位白袍大哥对这件事情的处理态度。当我们提出是否可以协商退房费的时候，他直接说这件事情out of discussion，让我们自行联系预定的平台去解决。他认为酒店当时是不愿意让我们在前台办理入住的时候等太久，所以才临时起意给我们更换了房间。如果事情确实如此，酒店理应如实告诉我们，而不是自作主张去更换房间。当我提出你应该询问我们意见并一开始就进行解释的时候，白袍大哥开始扯东扯西，说大家都有不同的观点和立场，酒店也是在做自己认为正确的事情。again，做酒店的底线是尊重和理解你的客户，而不是理所当然地替我们做决定。至此，本来并没有很生气的我情绪已经开始激动了。针对我们担心的没有换床品的卫生问题，白袍大哥给出的解释竟然是，我们卓美亚这么大的集团，不可能存在卫生问题不给你换床品的，大哥的理解能力和逻辑也实在是有限。
最后，关于酒店的卫生和设施，房间里有苍蝇和很多蚂蚁，热水也是放半天都出不来的，建议大家赶紧Run吧，同价位甚至更低价位都有太多好酒店可以去选择了。
最后酒店给我们提供的解决方案：1️⃣提供免费午饭（没吃 为了掰扯这事儿早上十点多才吃完早饭）2️⃣延迟退房（一上午耽误了这么多时间你当然要给我延迟退房了 但我们也是一秒都不想多待了 回去之后收拾完行李就离开了）3️⃣提供免费交通送我们去机场（这个我们接受了 因为确实需要）
去年入住后推荐预定第一排海景别墅2楼，视线开阔去海滩方便。今年又去机缘巧合（在酒店升级套间因为满房只能晚上入住，且后面行程不能享受套间延迟退房），无意中发现，定后面几排别墅性价比也不错的，不必事事都顶配。
但后面几排房型还是推荐要2楼的，视线开阔。1楼周围电瓶车经过，隐私总是差了点。另外哪栋别墅/哪一间可以看地图或者备注。房间有朝内运河的就挺好，朝草地的视线差了点。
60平的房间2人住也很宽敞了，2楼我觉得每间都是带阳台的。卫生间比较大，差不多和房间对半分面积。最普通房间不含早价格只有海景套间的三分之一。而且wild wadi水公园门票也是含的（去得早有免费的大毛巾，晚了就没有了。没有贵重物品也不需要租箱子）。早饭250人民币一个人，儿童半价，也可以定带早餐的，不太去的也可以现场再加。
酒店吃饭还是比较贵的，白米饭80人民币一份，春卷150也是醉了。酒店号称有20个餐厅，说实话没啥可吃的。打车去隔壁mall the emirates来回100人民币，楼下有大时代，汉堡披萨中餐都有。但弥补不了酒店餐食贵/少的缺陷。主楼早餐不错，煎蛋的师傅很有水平，单面煎嫩而不生。水果面包一应俱全，中式风格的选择不多，基本就一点蒸点。
房间整洁程度和打扫没什么可挑剔的。这次入住期间，管家服务没再发生打电话没人接的情况，基本都挺热情。电瓶车buggy和船abra基本来得也很快。就是结账时当地人的数学让人抓狂，就1晚升套房，后3晚取消所有升级加早餐，单付4天早餐其中2天2人，2天3人。整个结账过程管家（本次唯一需要吐槽的管家，白人，给人不是很热心的样子）一看我说账单有问题，居然说搞不定要去前台结账退房。前台又算了好几遍，终于发现有一天餐费算错，有一笔账挂错……前后算了4遍。当然前台小姐姐还是很有耐心的，入住时前台的先生也非常耐心，到店已经很晚了，还介绍了升级费用，第一晚升级后第二天还延时换房，虽然搞错了我要升级的房型给了1楼靠海的套房，但态度挺好的，没有让我发火。
这是我们第一次入住这家酒店，为了庆祝我妻子的生日。从清晨就能办理入住的贴心安排，到一尘不染的房间，每个细节都体现了员工们无微不至的款待，所有的一切都堪称完美！不愧是一流酒店，让我们度过了一个难忘而美好的生日。早餐菜单美味可口，准备工作也十分到位。方方面面都无可挑剔，入住体验真的太棒了！我们一定会再来的。
迪拜之行最值的就是入住了卓美亚古堡酒店，完全超出预期，再加上淡季的价格，必须是物超所值，后悔只住了一天。水上世界随便玩，完全不输亚特兰蒂斯，如果是亲子游，我甚至觉得这里的水上世界更胜一筹。古堡酒店整个酒店群陆路和水路相连，无论是电瓶车还是坐船都是呼之即来，服务高效，且让人感到宾至如归，酒店里几乎就能满足度假的所有需求，下次来迪拜，必须多住几天，强推！