酒店回复: Dear Ace, Thank you very much for your fantastic 9.5 rating and for sharing your experience.We’re delighted you enjoyed the suite upgrade, our facilities, quick room service, and our convenient beachside location. At the same time, we sincerely apologize for the jacuzzi issue and weak shower pressure — this is not the standard we aim to deliver, and it has been addressed with our maintenance team.We truly appreciate your feedback and hope to welcome you back for an even better stay.Kind regards,Duty Manager
酒店回复: Dear Eric,Thank you for taking the time to share such detailed feedback following your stay with us. I’m sincerely sorry to hear how disappointing your experience was and that we did not meet the standards you expected from a Crowne Plaza hotel.Your comments regarding the service at check-in, the lack of follow-through on your requests, and the overall condition and comfort of the room are particularly concerning. This is not the level of service or quality we aim to provide, and I apologise that these issues were not resolved during your stay. Your feedback regarding the air conditioning, minibar expectations, and room maintenance has been noted and shared with our management teams for review.We are also disappointed to hear that your dining experiences, including breakfast and the 26th floor buffet, did not meet expectations. Consistency, freshness, and attentiveness are essential to the guest experience, and it is clear from your comments that we fell short in these areas.While we regret that this experience has led you to lose confidence in the brand, we do appreciate you bringing these concerns to our attention. Honest feedback such as yours is taken seriously and helps us identify where meaningful improvements are required.Warm regards,Duty Managerdm@crowneplazasp.com.auCrowne Plaza Surfers Paradise
位置真的绝！出门就是轻轨站，步行几分钟到沙滩，楼下餐饮购物齐全，去Q1观景台、商圈都超方便。
房间宽敞干净，带独立阳台，海景/城景视野舒服；床品舒适，休息很好；卫浴空间大、水压足，洗漱用品品质在线；空调、Wi‑Fi、烧水、冰箱、保险柜齐全，度假很省心。
服务专业高效，前台友好，办理入住退房快，可寄存行李；保洁每日到位，干净整洁。
酒店有泳池、餐厅，早餐选择多，顶楼旋转餐厅看全景超美。整体性价比高，IHG旗下品质稳定，亲子、情侣、朋友出行都合适。
总结：黄金海岸住这里不踩雷，位置、房间、设施都在线，下次还选这家！
本次澳洲之行最棒的酒店！运气好免费升级成了海景房👍 minibar有胶囊咖啡、茶包、巧克力粉（类似美禄的口味，冰箱里有牛奶，还有2瓶600ml的水。酒店因为时间长确实有些设施没那么新，卫生死角也还是有的，但是春节期间不到六百一晚要啥自行车～
该有的都有，但是确实太老了，一开门就有一股淡淡的潮湿味道。最不能接受的是床单上有小虫子尸体。位置还可以，离冲浪者天堂坐line可能也就十分钟。总体来说也是在可以忍耐的范围里的，但下次不会再订。
房间第一天晚上地漏漏水下不去，床头柜很脏，床上有别人的头发，枕芯也很脏。也就只有离轻轨电车和海边近了，当时刚发现问题的时候联系前台说当天晚上没有值班的人可以处理，要我等第二天我忍了一个晚上，第二天换房间沟通了将近一个小时，效率真的很低。没想到洲际旗下的皇冠假日会是这个水平。
前台小哥帮忙升级了转角小套房，房间很大，有一个独立的转角阳台。浴室有按摩浴缸，但是按摩功能打开后，冲出来的都是黑色的絮状物，感觉不卫生。卫生间淋浴水比较小。床是非常软的那种。酒店有泳池和按摩池，很舒服也比较卫生。房间点餐速度挺快，价格也算比较合理，味道还可以。走路到海滩几分钟就能到，人少。
酒店房间设施齐全，房间宽敞舒适卫生，早茶比较不错。酒店距离海边沙滩走路5-6分，酒店公路旁边就是有轨电车，位置很好。前台接待人员很热情，酒店各方面都非常好。
这家酒店简直不要太赞，地理位置就在tram旁边去哪里都很方便，酒店的泳池很舒服可以点餐送过来。房间安排在21层直接面朝太平洋，床品很舒服，多要了一床被子吃，价格比国内都要便宜！
房间宽敞，有一个阳台可以晾晒衣服，酒店配有，自助洗衣烘干需要投币，每项需要五刀，退房时还另收三刀，不便宜。酒店门口就是轻轨站.入住退房都很快。ps:图片与酒店无关
设施：优良，尤其泳池孩子们很喜欢，还有一个小温泉池很棒
卫生：卫生没得说
环境：酒店本身没问题，就是区位两头不靠/不靠繁华社区但安静。
服务：前台热情很耐心。
标题：令人失望的黄金海岸皇冠假日
评分：0.5星（满分5星）
入住日期：2025年12月20日
房间类型：豪华双床房
详细评价：
作为一家国际连锁品牌，皇冠假日酒店此次体验远低于预期，核心问题如下：
服务态度冷漠：前台办理入住时工作人员态度敷衍，未主动介绍设施或欢迎礼遇，电话很多次拿拖鞋，直到离开都没有给到我们，导致额外等待时间。
房间设置老旧：屋内设施极其老旧，价格不值，部分位置存在安全隐患。
设施维护滞后：空调噪音严重，夜间影响睡眠；客房迷你吧无任何饮料，只第一天给了两瓶水，其他都要买单，这么贵的房间水都舍不得，其他城市从未遇到。
餐饮质量差：早餐品种单调，热食区食物温度不足，服务员清理桌面不及时，整体体验与宣传的“高品质”不符，预定了26层自助餐，极不推荐，餐品单一且海鲜不新鲜，都是冻品，另外饮料都要额外付费买单。
响应效率低：针对房间问题的投诉，客服仅提供口头道歉，未实际解决或补偿，品牌承诺的“卓越服务”形同虚设。
总结：
从卫生到服务，各方面均未达到国际品牌应有的标准，性价比极低。未来选择酒店时，皇冠假日将不再考虑。