住过的IHG酒店中几乎最差的，一晚快2500块人民币的房间只有19平方米，设施比国内最普通的快捷酒店还差。

1.凌晨入住酒店，竟然找不到订单，大半夜联系携程花了40分钟，小孩子都困得不行了，虽然携程最后解决了，第二天也专门道歉了，但是非常影响入住心情。

2.房间加了个沙发床之后，行李箱都没地方放置，非常狭窄。

3.空调没有制热功能，房间一股陈旧的味道。

4.花洒水很小。

5.沙发床软趴趴的。

6.各项设施非常陈旧。

唯一的好处就是在核心区域，距离很多景点步行距离。

先说一下整个过程。我们通过携程预订了5月19日至22日爱丁堡皇家大道智选假日酒店的双床房，并预付了3晚房费。5月19日下午3点，我们抵达酒店办理入住，却发现双床房位于半地下室（预订时网站上并未说明）。房间里有一股很浓的霉味，让人非常不舒服。因此，我们和前台协商，要求换到楼上。前台回复说，所有双床房都在类似的位置，所以给我们安排了一间楼上的大床房。房间整体相对较小，和网站上宣传的图片相比差距很大，没有达到我们的预期。于是我们向携程提出（5月19日当地时间下午15:25），将原定的3晚住宿调整为1晚，也就是5月20日退房。据携程工作人员说，当晚与酒店前台协商后，酒店要求扣除一天的房费。如果想免费取消，必须与酒店经理沟通。第二天，携程与酒店经理沟通，经理仍然坚持不退费。我们最终只住了一晚，但酒店却收了我们三晚的房费。对此，我们有以下几点投诉：

1. 酒店未能执行其取消和退款政策。根据预订网站提供的取消政策，我们预订了5月19日至22日的3晚住宿。如果未入住，可在5月18日下午4点前免费取消。5月18日下午4点后取消，将扣除第一晚房费。然而，酒店对于入住后如何取消或提前退房并没有明确的政策。同理，我们认为如果在5月19日下午4点前提出取消5月20日至22日这两晚的住宿，应该是免费取消的。即使按规定收费，也最多只会收取一晚的房费。从携程与酒店的沟通中也可以看出，酒店前台和经理对此事的意见不一。可见，酒店的取消和退款政策没有统一的口径，与网站提供的信息严重不符。

2. 酒店信息标注不准确，房型图片误导消费者。在携程预订网站（其他预订网站也有类似情况）上，该酒店的房间位置没有标注楼层。我们预订时查看酒店建筑图片，主观认为不会位于半地下室。酒店房型照片与我们实际入住的房间照片（无论是背景墙还是家具摆放）都有明显差异。实际入住后感觉房间非常小。房间未能达到预期，也是我们要求提前退房的主要原因。