• 位置优越：位于萨尔茨堡市中心，距离米拉贝尔宫及花园、萨尔茨堡圣诞市场、萨尔茨堡州立剧院、马卡特桥等都很近，周边餐厅、景点众多，出行便利。

• 服务优质：员工服务态度友好、专业、周到，从预订到退房全程都能提供贴心服务，如保姆服务、机场接送、行李寄存、24小时前台等，还会提供特色的管家服务。

• 设施完备：酒店设有健身房、桑拿房、蒸汽浴室等健身休闲设施，还有商务中心、会议室等满足商务需求，此外，免费高速网络、付费私人停车场等也一应俱全。

• 房间舒适：房间和套房都装饰有原创绘画、古董和水晶吊灯，同时配备了现代化设施，如平板电视、免费无线网络、迷你吧等，部分房间还带有阳台，可欣赏到萨尔茨河及老城区的美景。

• 餐饮出色：酒店内有3间餐厅和1间咖啡馆，提供各种美食，早餐丰富美味，自制巧克力和萨赫蛋糕更是特色美食。

服务很满意，早餐很丰富，有各式各样的美食及新鲜的水果，可以边吃早餐边享受河流及山脉美景。酒店坐落在河边上，在阳台就可以看见淙淙流淌的河流、群山上美丽壮观的建筑，是拍照打卡的好地方！因为所订房间没有像图片上显示的带阳台，所以加钱升级了带阳台浴缸的套房，为此携程给予了一定的补助，在此表示深深的谢意！酒店一切都很美好，唯一遗憾是没有游泳池。

我们住的是带阳台的特色套房，景色非常棒。房间维护得很好，管理规范，一尘不染，堪称卓越。不过，我觉得礼宾服务在组织方面可以做得更好。

前一天晚上，我用房间里提供的平板电脑预订了第二天早上的客房送餐早餐。然而，第二天早上等了15分多钟还没送到，我只好联系礼宾部。看来我的订单没有被正确接收。他们告诉我餐点会在10分钟内送达，但又等了15分钟，打了好几个电话催促后，最终送来的早餐也不是我点的。很遗憾，我只好拒收了这顿饭。

我希望服务流程能够改进，以配得上其他方面都非常棒的体验。

我们于约13点的时候到达酒店，前台说房间已经可以入住，给了我们1楼的房间（Room101）。进房门后我们觉得楼层太低，便询问能否换到更高层的房间。前台说楼上有一间，需要等待2小时收拾或者加钱选别的房型。本着怕麻烦的原则回到了房间。

这时老公突然发现我们的房间没有阳台，而在携程平台上我们预定的是景观精致套房Junior Suite view，看图片是带balcony的！而且面积也更大！我们一比对，才发现给我们的Room101并不是我们预定的房型，也不在官网或任何平台的该房型图片中，于是继续找前台沟通，她说都是一样的，有的有阳台，有的没有阳台。我说可是我们是看到图片有阳台才订的Junior Suite view。沟通后我们选择等待2小时，前台说给我们换阳台的房间。

然后我们在外面到17点，回来办入住。发现换的房间（Room311）确实比之前大了，但还是没有阳台。不过我们已经不想折腾了。

这次入住经历让我不满的点在于：一、一开始给我们预留的房型就不是我们预定的房型。前台也承认了Room101的面积更小，我们沟通后说明希望有阳台，前台让我们等待2小时等有阳台的房间收拾出来，但最后房间依然没有阳台。我通过booking和携程查询，当日Junior Suite view都还剩5间，也不存在房源紧张的问题。

二、第一次进房间的时候，给了下午茶点心，萨赫蛋糕和巧克力，不过我们立马要求换房了就没动，我以为会放到我们换的房里，结果直接消失了……对，消失了。我们换房前还说过点心没动！直接就没了。

三是我们走的时候有行李箱、2个背包和1个手拎袋，工作人员没有帮忙提行李，连酒店门都没帮我们开……

总之，这次入住并不愉快。