酒店回复: Hello,Thank you SO MUCH for taking the time to share your positive feedback and review following your recent stay with us here at KM Hotel. We very much appreciate you taking the time to share your review as feedback from our guests allows us to constantly review our service and facilities and make enhancements as necessary.I really hope we will have the pleasure to welcome you back to KM Hotel or one of our other hotels based here in Edinburgh.Kind regards and best wishes,Robbie Hughes.Guest Relations Manager.
早餐很棒，在爱丁堡大学中，干净，价格适中。服务员态度非常温馨。地理位置很优异，便于出行。周围环境安静，优美。
我们在这家酒店住得很愉快。房间非常干净，设施齐全，提供多种茶叶、咖啡、可可、牛奶，还有吹风机。酒店地理位置优越，步行即可到达主要景点，让城市探索变得非常方便。唯一可以改进的地方是窗户的隔音效果，因为晚上街上的噪音和谈话声清晰可闻。如果能改善这一点，整体入住体验会大大提升。
酒店免费提供转换插头，还帮我们找到了安装SIM卡所需的工具，设施也很好。不过，第一天他们没有打扫房间，只倒了垃圾。第二天我确定他们没有更换枕套，这让我对毛巾的清洁度也产生了怀疑，感觉挺不舒服的。
离火车站要么爬坡要么走楼梯，大概要12分钟左右，虽然不算很远但不适合有大件行李的，老城路不平。
位于爱丁堡大学附近，wifi用的是爱丁堡大学的，早餐是典型的苏格兰早餐，有热食好评。
酒店离老城主路有点距离，所以很安静，晚上后面一条街挺热闹。
进大门要刷房卡，进去很安全，房间挺干净，每天都有打扫，还有咖啡茶巧克力自己可以泡。
我们在这里住了两晚，一切都很好。特别值得一提的是工作人员的服务态度和友善。地理位置也不错。酒店没有电梯，这对于行动不便的客人来说很重要。
我们住过的最棒、最舒适的酒店。一切都很好，工作人员很友善，地理位置也很优越。
位置有点偏僻，不太好找，在爱丁堡大学里面，周围很安静，服务态度还不错，早餐一般，地理位置还行，步行去市中心不算远
距离市中心步行15分钟……不过附近有公交车站……住起来还是挺舒服的。
离机场很近。出租车费300里拉。房间干净宽敞。楼层上WIFI不工作。外面气温42度，房间里30度，空调制冷效果不佳。酒店老板很友好。
在携程平台上订购此店之房型为大床房、安静不炒闹的勾选项，一次性预付了三天的房费，收款人为携程关联单位 “ 上海赫程国际……” 且在2025年1月2日的16时左右，我们在从南安飞爱丁堡之前特别用英文致电此KM酒店前台，告知我们会在今20时前到达，前台表示已预留好符合我们要求的二间大床房，且房间相连均在三楼，我们到达后办理入住即可。
但我们办理入住后的客观事实如下：
1. KM酒店当值前台首先给了我们二间位于酒店四层，且“楼斜面屋顶 ” 直接压迫在此大床上方的 大床房！（且是我们自己提着行李箱爬上四楼）。
2. 其次再提行李下去前台要求更换为符合双方约定的房间二间，但前台说没有了，只有一个客房在一楼，另一客房在二楼。我们再提行李分别折腾至一及二楼入住。
3. 所谓的KM酒店大床房（一间房三天住宿一次性支付的价格为三千有余之人民币）为入户开门窄道入之 即面对床，上床须从床尾爬上去！！
4. 当入睡之不久，当地时间02：40后，即多次被马路上车来车往严重杂音炒之难以入眠。我们有夜半与携程平台官房客服投诉且要求换个酒店！携程平台客服对此响应良好，给付投诉的情绪价值拉满…
事实上，此KM酒店为学生公寓……能再交付携程客人住店的房间一定是被……剩下的……头枕马路之房。 懂的都懂……
作为客户的我们，因 此店家给付了不能实现合同目的标的物，果断地终止了此合同——退房；同时要求携程平台退还 非客人过错致客人提前终止此买卖合同对应之“三分之二”携程平台己预收之 三天/每间房之“全款”。
以上处置均有与携程官方客服的文字投诉、催处理等良性互动为证。且至此，携程官方客服一直在处理中……简单、事实特别清楚的一件事，平台还在处理中说明了什么？！
但此店的无良操作却特别伤害携程平台及相关方。
在买卖合同中，任何店家、任何人须有基本的原则操守：“依法、依规、依约经营”，”诚实信用、公平交易”……
但此店以自已的无良行为践踏了上述原则与操守，损害了携程平台与携程平台客户的利益是不争的事实。
如此简单、事实清楚、证据充分的小事，携程平台投诉部门一直在非常苍白、无力的处理中，说明了什么？是否知晓自己平台、一次性收取此单全款费用的上海赫程国际旅行社有限公司、与无良店家是相互承担联带还款、赔偿责任的主体？