酒店回复: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback with us. We’re delighted to hear that you enjoyed the view from the assigned room, our location, and the quality of the breakfast. At the same time, we sincerely apologize for the shortcomings you experienced with our doorman service. Your comments have been shared with our team, and we will take immediate steps to ensure our service meets the high standards we strive for.Thank you again for sharing your experience, we are looking forward welco,ing you again soon!Kind regards,Panna Somogyi Brand and Reputation Manager
酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for sharing such a detailed feedback of your stay. We are delighted to hear that you found the room spacious and appreciated the complimentary bottled water, as well as the quality of our breakfast. It is wonderful to hear that you also enjoyed the location of our hotel.Your insights are valuable, and we will keep them in mind as we continue to support our guests with helpful local information.We truly hope to have the pleasure of welcoming you back to Hilton Budapest on a future visit.Kind regards,Panna SomogyiBrand and Reputation Manager
酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for your detailed and positive feedback. We are delighted to hear that you enjoyed the exceptional views of the Parliament Building and appreciated our unique location by Fisherman’s Bastion. It is wonderful to read that you liked the assigned room and that you were satisfied with the service provided from our team. We truly hope to have the pleasure of welcoming you back to Hilton Budapest soon.Best regards,Panna SomogyiBrand and Reputation Manager
酒店回复: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Please be assured that we take all guest concerns very seriously. Our Management team has already been in direct contact with you to review the situation in detail and to offer appropriate solutions.Hilton Budapest has always been and remains fully committed to providing a welcoming and respectful environment for all Guests and Team Members from around the world.Kind regards,Judit Nagy Brand and Reputation ManagerHilton Budapest
酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for choosing Hilton Budapest. We are delighted that you enjoyed the breathtaking views from Fisherman’s Bastion and the peaceful atmosphere of the Castle District. It is wonderful to know that our breakfast and service added to the enjoyment of your stay.Your kind words are truly appreciated by our team. We hope to welcome you back soon to experience again the quiet beauty of Budapest from Hilton.Warm regards,Judit NagyBrand & Reputation Manage
酒店回复: Dear Augustan_Wang, Thank you for your kind words and for sharing your experience. We are delighted to hear you enjoyed our views, location, and facilities. We sincerely apologize for the delay with your deposit refund. While pre-authorizations are released immediately at checkout, the timing of the refund depends on your bank’s processing. We truly appreciate your understanding and look forward to welcoming you back for another wonderful stay in Budapest.Warm regards,Judit NagyBrand & Reputation ManagerHilton Budapest
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you very much for your wonderful feedback. We are thrilled that you enjoyed our stunning location, beautiful views, and rich breakfast selection. It’s a pleasure to know that our facilities and cleanliness met your expectations. We truly look forward to welcoming you back to Hilton Budapest soon!Kind regards,Judit NagyBrand & Reputation Manager
酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Hilton Budapest. We sincerely regret to learn that your experience did not meet the high standards you expect from the Hilton brand, and we truly apologize for any discomfort or inconvenience you encountered during your visit.We understand how important a quiet room with a beautiful view is, especially during a special trip, and we regret that the room assignment on this occasion did not meet your expectations. Please know that our team always strives to accommodate specific guest preferences; however, room allocation can sometimes be affected by availability. Your comments have been shared with our Front Office team to help us improve communication and ensure that future guests’ requests are handled more effectively.Regarding the assistance with luggage and access to your room, we sincerely apologize if our service fell short of the five-star standard you deserve. We have addressed your observations with our team to reinforce the importance of proactive and attentive service, especially when guests have larger suitcases or rooms with steps.We also regret the challenges you experienced with signage, directions, and the room’s drainage system. Your feedback is invaluable in helping us identify areas for improvement, and we are taking steps to enhance both our facilities and guest guidance throughout the property.We are grateful for your kind words about our breakfast team and for your appreciation of Budapest itself. It is our hope that, should you give us another opportunity in the future, we may provide a stay that truly reflects the comfort, service, and quality that Hilton is known for worldwide.Thank you once again for your honest and constructive feedback.Warm regards,Judit NagyBrand & Reputation Manager
酒店回复: Dear Mieataiyou,Thank you very much for choosing Hilton Budapest and for sharing your detailed feedback. We are happy to know you enjoyed our beautiful location next to Matthias Church and the Fisherman’s Bastion, and that the view from your suite made your stay memorable.We are truly sorry, however, that our service did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the lack of assistance upon arrival and for any delay with the return of your deposit. This is not the experience we wish to provide, and we have shared your comments with our team to improve our care and attention.Your kind and honest feedback is very valuable to us. We hope to have the chance to welcome you and your family again in the future, and to offer you a warmer and more comfortable stay.Warm regards,Judit NagyBrand & Reputation Manager
窗外的景色很好 非常出片。酒店的位置也不错，去哪玩都很近。酒店可以买送到房间的早餐，味道挺不错的。但是酒店的门童有待加强，第一天到的时候拿着很多行礼，两门童就站边上聊天 不来拿行李。每次打车到酒店门口也没有开车门或者任何服务，不知道这门童到底是什么工作任务
三个人住，房间挺大的，免费提供了很多矿泉水，早餐不错。出门一点点路就是渔人堡，景色没得说，遥望帝国大厦，碰上好天气超级适合看日出，推荐想看日出的朋友。但在山上，打车上下山，千万别坐那个升降机太坑了。
看布达佩斯国会大厦景观最好的酒店了，在渔人堡上面，景观房在0层，有个专门的通道私密性很好，酒店房间很大，床枕很舒服，服务很好。
首先非常感谢携程官方在海外依然保护我们国人的权益，以下所有差评仅针对布达佩斯希尔顿。也希望可以给所有考虑这家酒店的国人一个提醒。
1.酒店文化确实存在非常非常严重的歧视亚洲人，中国人的现象，以及额外的隐形收费。我们订的景观房，入住需要额外付40欧每晚的升级费（6月看评论还是20欧每晚）才能看渔人堡和国会大厦，不然就让我们住在0层对着大马路。我查阅了谷歌和booking评论，确实只看到亚洲客人反应即使订了景观房也要额外付费这件事。酒店前台的回应是：“可能这些房间在亚洲客户里面格外受欢迎，其他德国，意大利的客户不是很在乎。”所以这是给亚洲客户定制的额外收费吗，同样10.27入住518房间的客人并没有额外付40欧/每晚的升级费。但是我们10.31入住的时候被要求支付
2.我们10.31入住酒店当晚，我和我朋友两个20岁的女生遇到了非常恐怖的安全问题。我们大约9点办理了入住，房间放好行李去吃晚餐，大约10:30返回房间，在我和朋友换衣服的时候响起了敲门铃声，我朋友出于安全考虑并未直接看门，通过猫眼看到门口并没有人在，想着是谁误触可能，当时已经有点感觉诡异了。大约几分钟之后，一阵更加猛烈的敲门声和铃声同时响起，我和朋友面面相觑，看到猫眼门口确实有人，我朋友选择了开门，一个40多岁，怒气冲冲的白女超我朋友怒叫：“请你们保持安静，你们昨天晚上就一直在大喊大叫。”我朋友解释我们今晚才办理的入住，并且刚回来没几分钟，我们并不是噪音来源，但是那个白女非常没有礼貌疑似精神失常疯了一样大喊：“闭嘴，闭嘴.. 给我安静..给我安静..”好像根本不在乎事实，只是想找个发泄对象发泄怒火。合理怀疑第一次敲门但并不站在门口，就是想等我们看门，躲在后面看我们是谁，发现我朋友只是个亚洲小女生就肆意发泄自己的情绪。我们觉得这个精神失常的女人太恐怖了住在他的旁边，对我们的安全造成了威胁。我朋友立刻打电话给前台说明情况要求换房间。得到的方案：1.他打电话给刚才那个精神失常行为诡异的女人叫他下楼，让我朋友和我两个20岁的女生和她在大厅当面对峙正面发生冲突。我：？？？？这是人能想出来的解决方案。我们的安全不是安全？？？2.给我们换到6楼一个更差的房间，但是并不退给我们升级支付的80欧，因为觉得这不是酒店的问题。我们当时立马联系了携程，携程海外部在一个小时以内就和酒店联系，酒店答应明天早上我们就换同价值的景观房，并且两天早餐赔偿，携程方主动说退我们40欧。 相信大部分选择这家酒店的客人都是因为他们的窗台风景想要拍照，我朋友早上和联系赔偿我们早餐的经理确认过两次，我们可以和其他含双早的客人一样，支付另外的服务费（原先5欧，现在又涨到9欧）就可以送到房间享用，早餐免费送给我们，但是我们点好服务员送过来的时候，要求我们支付完整的账单45欧，并且声称餐厅和房间早餐价格完全不一样，不接受我们的解释，推走了我们的早餐。我们首先打电话联系前台，前台刚开始一直装傻，说不能这样的，只能去餐厅，我朋友说其他含双早的客人都有这个权益，支付服务费就送，为什么我们不行。前台不说话了，最后依然是携程帮助我们联系，酒店前台才同意了一件这么简单的事情。并且提到我朋友谷歌给他们差评的事情，呵呵。过了两个小时，原先的服务员才臭着脸把我们完全冷掉的餐推过来，完全没有动过。每一个步骤都像是羞辱性测试一样，不断地有障碍刁难。
3.整个酒店最爱对我们说的话是“我不理解你们的意思”呵呵 尽管我和朋友雅思口语都有7，最爱装傻充楞。也确实感受到其他评论说的人种划分感，亚洲和亚洲餐厅吃饭指一边，房间也偏的分一起，如果你不额外要求。
4.想要出片拍照的需要自带大打光灯，房间灯光也不好，看闪光灯要么人亮景暗，要么景亮人暗，餐厅大堂的中国客户都在讨论并不能愉快轻松地拍照的事情 而且看到最大的是渔人堡，国会大厦右下角放大一咪咪。比起如此糟糕歧视亚洲人的酒店文化，这点景完全不值，而且在坡上。欧洲我和朋友起码住过20个以上的不同酒店，从来没碰到过这种酒店文化和服务（虽然这家酒店服务一直臭名昭著）。只能说穷乡僻壤出**。
布达佩斯希尔顿酒店存在着长期普遍歧视亚洲客户历史。我再次和朋友两个人查阅了该酒店2024到至今所有存在于谷歌，携程，booking的差评。尤其中国，韩国旅客反映入住该酒店时，服务员连最基本的接待都搞不定，冷着脸、态度烂透、无视你像空气一样。还有那个早餐，本来预订里如果带的话，另外付服务费（5-9欧）就能送到房间，但如果你不知道这事儿，他们就让你重新付更加昂贵的另一本账单。更过分的是有服务员看到中国人大声怪叫“中国人”。这是一个酒店作为服务业该有的培训吗，两年时间没有任何改变，不断有新的歧视现象发生，只能说布达佩斯希尔顿酒店从管理层到服务员都认可这种歧视亚裔的文化，所以从来不需要改变，甚至可以说出这不是歧视。在希尔顿酒店品牌经理给大部分客户的回信当中喜欢吹嘘他们是坐落在布达佩斯历史文化遗产里的酒店，那我是不是可以理解为你这种系统性歧视亚裔的社区文化在一定程度上就是代表了布达佩斯的文化呢，这就是你们历史文化的传承吗？去过世界上这么多国家，欧洲20多个城市，从来没有遭受过如此规模性的歧视，而且还是发生在希尔顿酒店里面，无视，冷漠，无礼，虚伪，请问这就是布达佩斯希尔顿酒店的社区文化吗？ 大部分遭遇不公的亚裔客户最后都没有任何的赔偿和正式的道歉，酒店从来不需要为自己行为买单，所以永远虚伪地高高在上歧视亚裔客户。要不是由携程出面警告他们如果不给我们换房间和赔偿就对他们限流处理，他们根本就不会满足本来就应该做到的1234要求。一边瞧不上亚洲客户要在他们的景观窗前拍照，一边又不断地另外加价征收更多的费用。真的这么瞧不上那你就别做这个生意啊，这个酒店里有非常非常多的中国人，你们是服务业，不是上帝业搞搞清楚。不欢迎中国客户，那你有本事不要中国客户的钱，同时也希望携程的AI点评可以不仅仅展示酒店好的总结评价也可以把差评里面服务态度差，歧视现象普遍也写到总结AI里面。 让国人知道布达佩斯希尔顿真实的嘴脸，布达佩斯还有很多很好的酒店，四季，洲际，花园希尔顿。很多中国人都是带着家里的老人还有小孩出来旅游的，如果想要玩得开心，并且完全避免这种不好的服务体验，同样的价钱完全可以选择这些更好的。 这家酒店非常非常不值。如果我带家人出来旅行绝对不会再选择任何希尔顿酒店，因为我实在不清楚，这个是整个希尔顿酒店的文化价值观 还是仅仅只是布达佩斯希尔顿酒店的文化价值观。
冲着渔人堡的景观订的房间，景色真的很美，感觉可以在这里看一整天。按照标准入住时间下午3点给的房，房间不大。早餐在当地算是丰富了，有靠窗的景观位，会把饮料送到座位上。借着这里的地理优势，可以避开高峰去看日出，夜晚游客散去也有少有的宁静。
设施保养的不错，位置和景色无敌，渔人堡和马加什教堂都在隔壁，布达佩斯日出的最佳位置，房间就可以看到国会大厦和渔人堡，很不错的体验。服务差强人意，主要是针对押金的退回速度，离店已经两周了，直到点评时依然没有收到，令人吃惊。
酒店位于渔人堡、马加什教堂地区，方便游览。在房间就能欣赏到多瑙河渔人堡、国会大厦美景。室内设施齐全，早餐品类也丰富，卫生整洁干净。符合五星级酒店标准，下次还会来。
酒店就在布达渔人堡旁边，地理位置绝佳，但价格有点小贵。比较失望的是没有空调，酒店说他们十月开始就停用空调了。欧洲大部分地方都这样。他们让我们开窗通风，但如果有人有呼吸道问题，这会影响他们的呼吸。房间温度也不均匀，靠窗的地方很冷，离窗户远的地方却很热。除此之外，这仍是一个不错的住宿选择。
这是我这次十五天欧洲行最不满意的酒店。主要体现在以下方面：
1. 入住当天中午左右到达，做了pre-check in，告知前台如果可能的话希望给一个风景好的房间，房间希望安静，前台回复没问题，但在下午6点返回酒店时，给了一间0楼的房间，住过的所有五星级酒店里从未住过0楼的房间。房间视野很差
2. 我们有两个26寸的行李箱，拿到房卡后有工作人员把我们预存的行李拿出来了，我表达了把行李帮我们送到房间，前台让我们自己拿，并且0楼的房间是需要走几步阶梯的，这完全不是五星级酒店该有的服务
3. 酒店标识不清楚，我们不知道房间怎么到达，问了一个工作人员，对方回复不清楚，让我们去找前台咨询
4. 房间的排水系统有问题，在入住当晚十一点前和第二天早上五点后一直有很大的水流声，整趟旅行中这是睡的最差的一晚。
酒店设施中规中矩，部分区域有些陈旧。早餐的服务人员整体感觉不错，在房间看的风景还不如在渔人堡公共区域的风景，幸好当时没多定，如果整个布达佩斯的旅程都住这里我会非常难过。布达佩斯我们很喜欢，将来我们也会再回到这里，但这家希尔顿将再也不会入住了。
酒店位置独一无二，和马加什教堂相邻，渔人堡景区的中心位置。订了景观套房，521房间，总共有四扇大窗可以看到渔人堡和多瑙河对岸的景色。日出，阳光，日落，夜景，不出房门就可以看到渔人堡一天不同的景致，这样的感受是无可比拟的。房间隔音很好，是睡的最好的两晚。
早餐是标准西式，服务生加橙汁比较勤快，其他没有太多亮点。行政酒廊下午16:00-18:00有小餐食，没有特别好吃的，但喝喝咖啡和饮料也不错。
酒店整体服务感受很一般，我们抱着孩子推着两个行李箱进来也没任何人上前帮助，基本就都是高冷工具人形态。另外退房一周了押金还没返还。
两晚也是9000多的价格，和安纳塔拉差不多，景色环境绝对更好更值得，但服务就差很多。