酒店搞出个乌龙，直接扣我刷的押金，然后携程订单，我也支付了，让酒店退他们不肯退，携程还是很积极协调，最终携程也无法说服酒店，携程自己给我补的差价，退的款，携程的服务很好，酒店就劝退吧，感觉特别轴，而且负一楼吧台必须点喝的才让坐，说是我们坐那里他要打扫卫生，要收60欧，这是啥脑回路，不推荐住这里虽然河边晚上喝点儿小酒氛围很好，但是服务真是一言难尽，再次表扬携程的处理速度和处理态度，圈粉了携程五星好评。

酒店离市中心太远了，周围也没有任何服务设施。

我是3月2日至10日入住328房间的客人。

其中一天晚上，我点了晚餐，订单也被接受了。然而，他们却要求我提前支付小费。我拒绝了，并解释说我有很多硬币，会稍后直接给餐厅。

不幸的是，我在房间里等了四个小时，晚餐却一直没有送来。由于我患有糖尿病和胃病，按时进食以服用药物对我来说至关重要。酒店外没有附近的餐馆，所以我没能吃到任何东西。

我想说明的是，当天早些时候我在酒店餐厅吃了午餐，服务非常出色。我衷心感谢为我服务的那位女服务员的友善和专业。我也向前台工作人员彬彬有礼、高效的服务表达我的谢意。

然而，这次晚餐服务的问题损害了酒店的声誉，这种对待客人的不一致性是不可接受的。我恳请贵方调查此事，并确保此类事件不再发生在其他客人身上。

感谢您的关注。

此致，

Salem Al Hosani

在欧洲住过各种各样的酒店，我一般不喜欢点评，这次我必须站出来讲这家酒店的离谱。

到达后前台有中文招待，口口声声说如果你晚会儿办理入住的话，可以分配房间到高一点的楼层，我说可以，等我到达后分配了一口背阴临着汽车道的房间，几乎是整个楼最差的房间。既然无法做到就不要许诺。但是最离谱的事不仅如此。

第二天一大早就被旁边的电钻声吵醒，对，是电钻声，酒店一大早就在我房间门口的旁边堆砌了大量的施工材料，各种施工的噪声，工人聊天说话声不绝于耳。不是说存在噪音，而是噪音大到超过了安全噪声的标准。我无法想象这是在一家希尔顿酒店里。我和工人理论他们就是态度很差的一句“我不管，你去找经理” 态度很差更不用说任何的礼貌用语，我去前台反应，一开始就是推卸“我们整个酒店都在维修，不是你一个人”“八点就开始了吗，我们九点才开始维修” “我反应一下你等下说” 就走了，期间，没有任何人来去和我解决问题，就是把你当空气晾着。我再次向前台反应讲经理叫来解决问题，得到的反馈是“经理在处理别的没法过来”

从早上八九点的样子开始一直到我12点退房，期间没有任何降低噪声的措施更不用说停止。明明就只在我的房间门口，没有任何的提前通知与及时换房，没有任何服务态度可言。我不能说存在歧视，但是这家希尔顿属实不配你期待在多瑙河拥有一个放松的环境。我住过很多酒店，像这么离谱的酒店还是第一次。

我看到也有其他的评价提到服务态度差,看来是普遍现象。我注意到这家酒店有很多的中国人来住，非但没有对中国人存在好感，而是更差的服务态度，希望大家谨慎谨慎考虑。

因为携程维也纳美景第一的推荐来的，还想在多瑙河边美美醒来。结果先不说这地方有多少偏僻，房间没有浴袍(打电话问前台居然说不提供?），所谓能看到多瑙河景的桑拿房居然热不起来，快被弄感冒这些槽点了，这里有全欧洲遇到的最烂的前台服务，特别是那个叫Sandra的女前台经理，臭脸摆地好像你欠她钱一样，傲慢无礼的态度真是委屈她来做前台了，她应该在霍夫堡里用她的哈布斯堡家族同款臭脸做贵族🫅，亚裔游客当心了，她可会对你使用命令句式，而且小心被她当成要偷拿酒店商店泡面的小偷，因为她不知道世界上有酒店消费可以先记在房间下check out 后再结账这种事，呵呵。