我们是常旅客，预订酒店时非常看重其他评论。阅读了这家酒店之前的评价后，我感到非常担忧，但我们住过多家其他丽思卡尔顿酒店（新加坡、苏梅岛、达拉斯、墨尔本等），我们希望这个品牌能不负众望，带来与其他酒店一样出色的体验。然而，它并没有！

强烈建议不惜一切代价避开这家酒店。看看那些差评吧，住过之后我才明白它们都是真的。

这家酒店让我们开始质疑是否还会再次选择这个品牌。真令人惊讶，一家酒店就能毁掉一个品牌的声誉。

我们退房时已经结清了账单，但之后却被多收了钱（目前尚未解决，但我会稍后详述）。

我们入住的第一个房间空调噪音大到听不清电视声。房间也很脏，每个表面都有污渍和灰尘/油垢，地板上还有过多的狗毛。我去了前台，他们能做的最好就是“派人上去检查空调”。当时酒店几乎是空的。这根本不够好！

我很幸运地与总经理交谈了，他立即解决了房间问题。之后我们与丹尼尔（他从圣巴巴拉丽思卡尔顿酒店借调而来）打交道，他很好地体现了这个品牌的优秀之处。他为我们升级了房间，我们很感激，但并非必需，一个空调正常的房间就已经很好了。

房间非常普通，磨损且不干净。床单有污渍，毛巾很旧，有些甚至有破洞。

大多数员工似乎宁愿在别处也不愿待在南海滩丽思卡尔顿酒店，我不能责怪他们，但这确实让酒店大打折扣。

用餐时，他们会一遍又一遍地在我们还没吃完之前就送来账单，有时甚至会说他们的休息时间快到了，所以需要提供账单，为什么不让其他员工来做这件事呢……

退房时，我用了一张与我用于支付押金的卡不同的卡结账（以避免国际交易费）。我结清了大约450美元的账单，然后我们就离开了。

几天后，我的原卡（用于支付押金）上出现了一笔约390美元的收费（还附带了国际交易费）。这笔费用纯属无稽之谈，根本不应该收取，所有费用在退房时都已结清。

我一整天都给酒店打电话，但电话从未有人接听。最后我不得不打国际电话中心，那里的风噪声太大，我几乎听不清。然后我被告知这笔额外费用是酒吧消费（不是我们的！），我们在酒吧只喝了一杯威士忌和一杯可乐，这在退房时的账单上已经显示了。然后他们告诉我，他们会尝试联系酒店，希望在两周内酒店能回复电话中心，之后再回复我。这竟然是丽思卡尔顿？太可耻了。

后来我们很幸运地联系上了美国电话中心。那里的服务要好得多，客服代表表示酒店会在当天回电。但酒店仍未回电，没有解释为什么我的卡被收费……没有发票，也没有收据。

现在我需要通过银行来争议这笔交易。真的吗？

“一粒老鼠屎坏了一锅粥”这句老话，用在南海滩丽思卡尔顿酒店身上再贴切不过了。住宿期间还发生了许多其他令人失望的事情，甚至不值得一提。这个品牌真是令人极度失望。

我希望这家酒店能像承诺的那样联系我，但我不会抱太大希望。

南海滩丽思卡尔顿酒店，请做得更好！

不想以如此糟糕的基调结束。丹尼尔（来自圣巴巴拉丽思卡尔顿酒店）和代客泊车员诺埃拉在客户服务方面表现出色，他们都体现了客人对丽思卡尔顿的期望。