酒店回复: 尊敬的宾客:对于您从抵达至离店期间对我们服务的不满,以及由此给您和夫人此次生日庆祝和周末度假带来的不便,我们深表歉意。这并非我们一贯秉持的服务水准,我们将认真改进不足之处,提升服务质量,竭诚为宾客提供应有的优质服务。我们始终致力于让每一位宾客都能感受到我们团队的用心和真诚,感谢您提出的宝贵意见,这有助于我们不断完善服务,打造更个性化的体验。此外,对于餐饮服务未能完全符合您的预期,令您感到不满意,我们深感抱歉。您的反馈对我们至关重要,我们将竭尽所能提升宾客的入住体验。为了重新赢得您的信任,我们相信前台工作人员已与您沟通了此次体验,我们期待有机会再次为您打造您一直以来所期待的高品质、精彩纷呈的入住体验。此致,敬礼!前厅部总监 Daniel Berner
酒店回复: 尊敬的宾客,感谢您与我们分享您的入住体验。我们很高兴得知您的周末住宿体验既轻松惬意又贴心周到。酒店的设计旨在为成人提供休闲放松的场所,同时也为家庭提供欢乐时光。我们很高兴儿童泳池为小宾客们提供了一个充满活力的空间。您提及的沙滩和宁静的海水让我们倍感欣慰;这些自然元素无疑增添了我们希望每位宾客都能感受到的轻松自在。感谢您的赞美之词,我们期待着您再次光临马可岛JW万豪海滩度假酒店,开启又一次精彩绝伦的假期之旅。此致,前厅部总监 Daniel Berner
酒店回复: Dear Valued Guest, We are delighted to hear that you found our resort to be a good choice for families with young children. Providing a safe, comfortable, and enjoyable environment for guests of all ages is something we take great pride in. We look forward to welcoming you and your family back to JW Marriott Marco Island Beach Resort for more memorable moments in the future. Best regards, Daniel Berner Director of Front Office
5.0分
其他
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一切都好
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酒店回复: Dear Valued Guest, Thank you for your kind review. It was a true pleasure to have the opportunity to make your stay memorable, and we hope you left with replenished spirits. We look forward to welcoming you back to the JW Marriott Marco Island Beach Resort for another spectacular escape. Best regards, Daniel Berner Director of Front Office
地理位置优越,海滩美丽,肯定会再次光临。
我们最近(3月12日至15日)入住了马可岛的JW万豪酒店。我们预订了两间大床房,本应都配有沙发床。但当我们办理入住时,发现两间都是普通大床房,没有沙发床。我们带着孙辈一起旅行,所以非常需要沙发床。酒店同意提供加床,但睡起来很不舒服,而且这也不是我们预订并支付了相应费用的房型。我已经申请了退款。
我们原本很想喜欢这家酒店。我们住在附近,为了庆祝我妻子的生日,特意安排了一个周末入住。但价格远超我们的预期,每晚将近800美元!
入住时,尽管我们要求提前入住,但房间还没准备好。这可以理解,我也预料到了。真正令人恼火的是行李寄存处,非常混乱无序。房间准备好后,行李寄存处的人却说找不到我们的行李,让我自己去找。我找到后,他们却说“如果你愿意,可以自己拿上去”。这样的服务实在配不上每晚800美元的酒店。
我们额外花了100美元租了椅子,还收了服务费。景色不错,没什么可挑剔的。酒店很漂亮。
最大的问题在于餐饮和服务。食物不值这个价,也不值得等待。员工似乎对工作漠不关心,没有丝毫热情地服务客人。
Quinns餐厅的食物质量可能是最令人失望的。在Tiki酒吧点一杯酒等了好几分钟,其中一位调酒师在高峰期去了厨房,半小时都没回来。很多客人都在抱怨。总的来说,我们遇到的员工服务态度差强人意,看起来很不高兴,而且不太愿意帮忙。
总评2分(满分10分)。就这价格,我们不会再来了。他们需要认真接受一些服务培训,而不是只想着怎么从客人身上榨取每一分钱。
我们住过很多酒店,这可能是我记忆中最令人失望的一次。我们原本抱有很高的期望。
一切都很棒。我们在这里度过了一个周末,服务非常棒。房子很漂亮。有一个儿童泳池,孩子们玩得很开心。海滩超级干净,海水超级平静。
参加会议期间入住。这是我第一次入住 JW 万豪酒店。印象不是特别深刻。前台工作人员很随和,乐于助人,谢谢。会议的食物很好。沙拉很多,牛肉经常用完,造成瓶颈。选择了鱼类(很好吃,石斑鱼、鲯鳅和罗非鱼),但不方便。房间还可以,最多算是一般。很旧,设施需要改善房间条件。房间需要许多细微但明显的改进,尤其是装饰和线条。作为一名专业承包商,我忍不住注意到线条、装饰和踢脚板安装不当。餐厅的食物很贵,还可以,服务也一样。酒店位于偏僻的地方。如果您需要任何东西,请准备从 Instacart 订购。酒店内没有商店。我的 CPAP 需要蒸馏水。不得不从沃尔玛订购并送货上门。我一生中住过世界各地的许多酒店。这是一家已经过时的二星级酒店。他们收取的费用和对每件事都吹毛求疵,它很有可能成为它所声称的豪华酒店。花点时间检查一下酒店,不要忽视最细微的细节,因为它们才是真正重要的。下次,我会住在其他地方。我向任何被这篇评论冒犯的人道歉。这是诚实的,我希望它能有所帮助,并有所作为。
一个非凡的周末!我们给自己安排了一个婚礼度假地,这是一个完美的地方
适合带小孩一起去的好选择。
一切都好
一切都超级好
最好的