我被告知我们已经过了入住截止时间，所以没有房间了。他们问我是否提前打电话，我说“没有”。服务员说如果我打了电话，他们可以在文件中做个记录，她可以推翻入住政策。我问如果我说“是”会怎么样，但文件中没有记录。她说第二天管理层可能会推翻并纠正。

我问服务员我是否可以和经理谈谈，经理可以推翻这个记录，这样我的家人就可以有房间过夜了……我被告知他们在家睡觉。

我告诉服务员我以前从未遇到过这种情况……如果有人的航班延误了会怎么样？他们告诉我“这是假日快捷酒店……这里的情况有点不同，因为它是一家快捷酒店。”

我问她能不能给我 2 岁和 4 岁的孩子弄张床睡觉……她说她可以在明天下午 3 点办理入住手续。

谢天谢地，******* 能够直接给我退款，而且我只需打一个电话就能在街对面的万豪酒店订到一间房，他们的工作人员没有问任何问题。