酒店回复: Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations and sincerely apologize for the inconveniences you encountered. Regarding the issue with the pre-authorization on your card, we acknowledge the confusion and distress it caused. It is our standard policy to ensure all charges are communicated clearly and accurately. We are investigating this matter to prevent such errors in the future and to improve our communication process. We also regret to learn about your dissatisfaction with the room amenities and the breakfast offering. Your comments have been shared with our management team to review and address these areas of concern, ensuring they align more closely with our guests' expectations. The situation you described regarding the room cleaning service is indeed not typical of our standards. We usually pride ourselves on our attention to guest comfort and cleanliness. It appears there was a misunderstanding regarding our housekeeping services. Cleaning service is performed only at the request of guests. Such a request must be made before 2:00 p.m. We are very sorry if you were not informed about this in a timely and appropriate manner. Please rest assured that your feedback is invaluable to us as it helps us to improve and provide a better experience for our guests. We hope you will consider giving us another chance to show you the high standard of hospitality we strive to deliver to all our guests. Once again, we apologize for the disappointments you experienced and thank you for bringing these issues to our attention. Warm regards, Diana Matlashova Front Office Manager Plaza Boutique Hotel****
房间很干净 床有点小 空调坏了
退房时间比较早 不是很方便
总体还不错👍
我真希望当时能多看看其他平台的评论，因为我经历的这些问题很普遍，而且存在已久。这家酒店在宣传上看起来不错，价格也实惠。我的第一个房间是107，在酒店后面，视野被挡住了，空调也坏了。空调开到18度，5个小时后房间里还是27度，我感觉快窒息了，于是凌晨3点要求换房。第二个房间是403，景色很好，但窗帘是米色的，晚上被外面灯光照得通亮，天一亮房间就更亮了。再加上外面的电车声和教堂钟声，除非你是特别能睡的人（我戴了眼罩和耳塞也都没用），否则根本别想睡好。所有房间都是两张单人床拼在一起，配两床单人被子，我个人不太喜欢这样。这绝对不是四星级酒店的水平。地理位置还算可以，但走到老城区有点远。电车交通很方便。
很棒的酒店。设施和房间布置都很好。非常安静。员工友好。
很棒的酒店，员工很友善，位置极佳，就在河边。
干净整洁，地理位置优越。
早上好。以下是我的主观评价。房间在四楼，靠近电梯，但电梯声比较大，有点小瑕疵。天窗可能是微通风的，所以能感觉到一丝冷风从外面吹进来，这也不算什么大问题，不过暖气片的温度倒是很不错。房间和浴室都非常干净，无可挑剔。床也很舒服：软硬适中。被子对我来说只能说勉强够用，因为我觉得有点小。我唯一的小抱怨是迎宾水。我个人只接受罐装或瓶装水。即使酒店保证水是新鲜的，用玻璃壶装的水我还是不太喜欢。如果能换一种就太好了。前台服务很好。早餐我没点，所以无法评价。总的来说，房间住两三天还不错。祝好。
房间一尘不染，和照片上一样。从熨斗到吹风机，一切都齐全。步行15-20分钟即可到达卡齐默尔和瓦维尔城堡。您也可以从克拉科夫中央火车站乘坐电车，20分钟即可到达。周围有市场、餐厅等各种设施。这家旅馆的价格和设施都很不错。
很棒的小酒店，现代、干净、舒适。我们住在 307 号房间，可以俯瞰广场和电车站。只吃过一次早餐，食物和饮料的选择很棒。酒吧很不错，价格也不贵。当地有很多吃喝的地方。乘坐电车很方便，而且很便宜，可以到达任何地方，尤其是主广场/圣诞市场。步行即可到达，但要 20-25 分钟。酒店就在河对岸，就是 Kamierez 区。员工非常友好和乐于助人。没什么可抱怨的。要特别感谢前台的 Magda，她非常乐于助人。她帮我们办理了 24 小时电车票和其他信息。强烈推荐这家酒店，10/10
超现实！我预订了两间客房，住三晚，最多可在抵达前两晚取消。我们抵达一周后，在没有任何事先沟通的情况下，他们在我的卡上冻结了两个房间的全部费用，这也是不正确的，因此增加了。当我投诉时，他们道歉并再次进行正确金额的预授权，并告诉我这是他们的“政策”。结果：正如我所写，在我们离开克拉科夫 5 天后，尽管取消了第一次预授权，但我的帐户上仍然无法使用第一个错误金额。尽管条件很糟糕，我们还是到达了酒店：不是一家很大的酒店，不错，但肯定不是设计师的。友善的工作人员，宽敞的房间，完全没有便利设施 - 只有肥皂、洗发水/沐浴露 - 还有电子房间门禁卡，每次我们离开酒店时该卡都会被停用。早餐可以接受，但对于四星级酒店来说肯定不够。话虽如此，在我环游世界数十年之后，这还是第一次发生在我身上的超现实事件：第一个晚上之后，当我们回到酒店时，我们发现两个房间都没有重新布置，而且很干净。我提出抗议，得到的答案是无能为力，因为他们专门根据早上的要求来管理房间。这些太疯狂了！！！我想补充一点，第二天，尽管当时要求有义务打扫两个房间，但他们只打扫了一个房间，然后为另一次伤害道歉……我说：如果我们想打扫我们的房间并重新安排房间床位我们本来就选旅馆的！结论是：这家酒店不是四星级酒店；工作人员虽然友善，但不知道此类酒店的服务标准是什么，并且完全无法使这种结构的体验即使不愉快，至少也可以接受。为持续的伤害道歉，然后不断地重复这些行为，相当于一种嘲弄，完全缺乏专业精神。太可怕了，再也不会了！
一个干净舒适的酒店。服务很友好而且随时可用。早餐很棒。位置有点偏，但也不算太远。