我们最近在巴黎吕埃尔-马尔梅松诺富特酒店的住宿经历非常糟糕。抵达当晚，我们酒店房间的门锁坏了，导致我们所有的行李都被困在里面。尽管我们多次请求帮助，但酒店直到凌晨4:30才解决问题。

这给我们全家带来了很大的麻烦。我不得不等到半夜才能更换隐形眼镜和服用药物，这些东西都被锁在房间里。我们带着孩子旅行，其中一个孩子在几乎没怎么睡的情况下，不得不凌晨6点被叫醒洗澡和换衣服，以赶上我们计划好的活动。

酒店没有给出任何有意义的道歉或真正的赔偿。夜班经理告诉我们，一份免费早餐和价值40欧元的积分“已经是他们能做的最好的了”。我们最终取消了第二天的所有计划，因为我们实在太累了。

整个事件中，工作人员表现出的同情心和紧迫感都很低。缺乏基本的服务和关怀，实在令人失望。

这次经历中唯一积极的部分是Trip.com提供的出色客户支持，他们介入提供帮助，最终给我们发放了相当于退款的积分。不幸的是，酒店本身未能承担真正的责任。