这家度假村和照片上完全是两码事！

它真的非常破旧，而且所有员工都一脸不高兴——这可能不是他们的错，我觉得是管理层的问题。但置身其中真的让人很难过。

所有住客都会聚在一起抱怨这个地方有多糟糕。这不是我们一家的感受。我们遇到的所有住客都对他们支付的价格不满意。

它大概只相当于一个三星级的全包度假村。一周可能只值700英镑，而不是几千镑！

就连海滩也只能说是“还行”，和他们展示的照片完全不一样。我们离开度假村后发现，其他地方的海滩都很美。

他们总是缺食物/饮料/儿童俱乐部用品。

自助餐的食物还算可以，但我有两次排了40分钟队，而且我们全家从来没有机会一起用餐。

卧室地板很黏——感觉是用脏拖把拖的。

入住花了一个小时，我的行李又过了一个半小时才送到房间。

电梯经常坏——我们住在9层楼的第6层。

但员工们不快乐的情绪真的会让你心情很糟。这实在太令人难过了。

还有，千万不要预订VIP！那些私人泳池区根本晒不到太阳！很多人都对此很不满意。凉亭泳池也很脏。

卫生间很脏，甚至在墙上有一块血迹。我自己用纸巾用了很多时间才给清理干净。这本不应该发生！

餐饮也很不理想，但是能吃饱。当你看到水煮香蕉也算是一道特色菜时，就应该能想象到大概的食物水准。鸡尾酒就是一些廉价饮料胡乱的堆砌。Bloody Mary是浓稠的番茄汁+辣椒汁。因为没有薄荷，而无法提供Mojito。

最糟糕的是，本来期待的宁静的海边的夜晚与晚餐，却被嘈杂的噪声破坏了。及其让人无法忍受的噪声，只有在日落之后出现。

前台工作人员非常不灵活，其中一个人（Saffiyah）很粗鲁，而且他们无法更改任何预订。

我们最后一晚不小心订了海景房，他们说无法通过系统帮我们改成山景房（尽管我们已经订了山景房，而且我们继续住了一晚）。

他们无法提前给我们安排海景房，所以我们决定住在现在的山景房里。（我们入住时下午4点30分之后才拿到房间，不想再等那么久了。）

他们让我们“自愿”签署一份表格，说我们自愿降级房间，不退还差价。他们没有让步，所以我们就照做了。然后问我们是否至少可以免费延迟退房，因为技术上我们已经为所住的房间支付了额外费用。他们说不行。在我们多次要求之后，他们同意下午 1 点退房。然后在退房当天，他们说我们不能再在下午 1 点退房了。这家酒店的前台和接待处简直是一团糟。我是不是忘了我们原来办理入住花了大约 2 个小时？糟糕透了，没有灵活性，客户服务很差。酒店里的员工不是都不好，但也不是所有人都很好。作为一家 Royalton 酒店，我对这家酒店的整体服务水平感到非常震惊。

交通和网络都很棒

床很舒服

食物选择不错

Hunter's 餐厅的服务很糟糕，因为我们预订的是晚上 8 点……我们 10:30 才吃晚餐，却点不到我们想点的菜……因为猫，我们没有去 Gratzie 餐厅预订……猫毁了我们在 Cari bean 餐厅的晚餐，因为我们有几个人对猫毛过敏。从来没想过会在餐厅看到猫……我们在坎昆皇家酒店玩得很开心，所以选择了安提瓜皇家酒店，期待同样的体验。

酒店本身很漂亮。然而，工作人员似乎工作过度，疲惫不堪，缺乏紧迫感。坦白说，度假村人手不足。

我上午11点左右到达度假村。我知道现在入住时间还早，但我不介意等到下午3点。然而，我到房间的时候已经是下午4:30了！这太荒唐了，毕竟入住时间是下午3点，而我提前4个小时就到了。

好几次早上，我被领到自助餐厅吃早餐前，点了一杯咖啡，吃完饭后却还没拿到咖啡。

自助餐区有很多苍蝇，真是让人很扫兴。这个问题必须解决，因为这可能会让人患上重病。