酒店回复: Estimado huésped,Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente respecto al clima de su habitación y la atención recibida. Agradecemos que nos lo haya hecho saber, ya que sus comentarios nos permiten identificar áreas de mejora.Estamos tomando medidas para reforzar la capacitación de nuestro personal y evitar que situaciones como esta se repitan.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle la experiencia que merece.Seguimos a sus órdenes.
酒店回复: Estimado huésped,Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Valoramos cada uno de los comentarios, ya que nos permiten identificar áreas de mejora y reforzar aquellas en las que estamos haciendo bien nuestro trabajo.Nos alegra saber que encontró la zona tranquila y que las condiciones de construcción de las habitaciones contribuyeron a un descanso sin molestias. También agradecemos que haya destacado la atención del personal de valet, a quien sin duda le haremos llegar sus amables palabras.Lamentamos que el proceso de check-in no haya sido de su total agrado. Nuestro sistema automatizado busca ofrecer eficiencia y autonomía a nuestros huéspedes, aunque entendemos que puede no ser del gusto de todos. Tomaremos en cuenta su observación para seguir optimizando esta parte de la experiencia.Con respecto a su llegada anticipada, ofrecemos la opción de early check-in sujeto a disponibilidad y con un cargo adicional, el cual se comunica al momento para que nuestros huéspedes puedan decidir lo que mejor se ajuste a sus planes. Lamentamos si la atención en recepción no fue lo suficientemente cálida; revisaremos internamente lo sucedido para asegurarnos de brindar siempre un trato amable y atento.Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y brindarle una experiencia más satisfactoria en todos los aspectos.
酒店回复: Estimado huéspedEn nombre de todo el equipo del hotel, quiero agradecerle por compartir su experiencia en esta su casa durante su pasada visita a la ciudad de Puebla.Siempre es alentador escuchar comentarios positivos, especialmente cuando provienen de quienes más importan: ¡usted! Sus comentarios se han compartido con todas las áreas como una forma de celebrar las excelentes experiencias que brindamos a los huéspedes. Una vez más, agradezco que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios.Esperamos volver a recibirle pronto.
酒店回复: Estimado huésped muchas gracias por haberse hospedado con nosotros y por el tiempo que dedicó en valorar su estancia. Lamentamos sinceramente no haber satisfecho sus expectativas al momento de su experiencia en nuestras diferentes áreas de servicio, hemos dado seguimiento con los responsables de área para corregir y mejorar el servicio. Esperamos poder volver a darle la bienvenida muy pronto y que haya tenido un buen viaje de regreso a casa, seguimos a sus órdenes.
5.0分
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翻译提供方：Google
我喜欢酒店的服务和宽敞的房间。但我不喜欢这里没有24小时客房服务。
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酒店回复: Estimado cliente, agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la atención recibida y la amplitud de la habitación fueron de su agrado.Lamentamos que la ausencia de servicio a la habitación las 24 horas no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos muy en cuenta sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora para ofrecer una experiencia cada vez más completa y satisfactoria.Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto.
位置非常好，员工也很周到。
📍地理位置真不错，就在Angelópolis和Juan Pablo II之间。
👩🏻💻就我个人而言，前台服务不太好，前台的女孩很不友好。你需要自己办理入住（扫码），她只会给你房卡。
🛏️房间很朴素，不舒适，看起来有点旧；不过床很舒服。
🚽🚿浴室很大，有毛巾、肥皂和洗发水。洗手盆有霉菌，淋浴间的地板是湿的。
🅿️停车场还行，但不仅仅供酒店客人使用，这让人感觉有点不安全。
酒店和房间非常干净舒适。客户服务出色且迅速。
我房间的空调坏了，在我们到达之前就有人反映过。前台的女士很粗鲁，只给我提供了一台风扇或额外收费的换房服务，这让我无法接受。在坚持不懈并与经理沟通后，他们免费给了我另一间房间，但我不得不费了好大劲才换到。他们确实解决了问题，但他们应该更好地培训员工的客户服务和决策能力。
这一带非常安静，至少我住的地方是这样的，可以看到后面的景色。我没有听到其他房间的噪音，因为一个很大的优点是房间实际上是用石膏板建造的，而不是干墙。房间很简朴，有一股轻微到中等程度的霉味。感觉最多就像一家三星级酒店，我想我有些夸张了。入住手续很麻烦，因为你得自己在平板电脑上办理，这很费时间，如果你很焦虑或急切，在别人等着用平板电脑办理入住时感到匆忙是很正常的。前台女孩的态度不友好，但也不至于太敌对；也许她生病了，因为她的声音听起来很沙哑。楼下的代客泊车员很热情地接待了我，并把我的行李箱拿到了前台。和任何酒店一样，入住时间为下午 3 点，但实际上，当我到达酒店时，我会提前入住，即中午 12 点或下午 1 点，而且我无需通知，在这种情况下，我大约在下午 1 点 15 分到达，他们告诉我要等到下午 3 点，我告诉他们，如果他们没有“提前入住”，他们说可以，但费用为 150 比索，他们会给我分配一个房间，他们已经分配给我这个房间了，因为他们告诉我等 40 分钟，他们就可以给你房间，我等了一个小时，我去看看接待处，因为那个女孩从来没有好心地告诉我时间到了，我告诉她我来看看你们现在是否可以给我一个房间，40 多分钟过去了，她的脸色不太友好，她还是给了我房间
入住体验很愉快，代客泊车员和前台的服务都很好。根据一些评论，我原本对这里没有太高的期望，但入住体验确实令人愉快。酒店地处市中心，距离咖啡馆和7-Eleven便利店仅几步之遥。一个街区外有一个广场。非常适合放松身心。浴室干净整洁，淋浴一尘不染，水温也很热。酒店配有空调。酒店设有一个小型停车场。您可以将Netflix连接到电视观看。酒店还设有一个咖啡区。
他们早上8点闯入我的房间，声称以为房间是空的。我去报告了此事，但经理（安赫尔·泽拉特）既没有出现，也没有为这个错误道歉。他们什么也没做。他们那里的人根本不在乎服务质量。
我错误地预订了 2 个房间，而我只需要 1 个。应用程序 (*******) 和酒店都没有解决我的问题，更糟糕的是，他们给了我一个空调不能用的房间。
问题解决了
我房间的淋浴出了点问题。不过他们修好了，还帮我换了房间。我觉得酒店应该多花点时间关注一下哪里出了问题，避免这种情况发生。酒店的形象很容易受损。
我喜欢酒店的服务和宽敞的房间。但我不喜欢这里没有24小时客房服务。