我预订的是带沙发床的套房。第一晚，我要求加床垫后，他们却给了我一间没有床垫的房间，并告诉我有些房间没有床垫。我解释说我预订这间房是因为要带三个孩子。他们给了我被子，让我睡在弹簧床上（我有照片）。第二天早上我和经理沟通，他们说有些房间没有床垫。但当我问客房部主管时，她说那是唯一一间没有床垫的房间。办理入住时（晚了三个小时），我在前台遇到了麻烦。他们不让我付现金，也不接受非接触式支付，然后取消了我的房间，差点让我和三个孩子无家可归。后来，我的朋友过来用她的信用卡付款，他们才把房间给了我。我非常失望，因为我们去这家酒店是因为我女儿需要在酒店附近看病（她13岁，需要肾移植）。他们拒绝给我们房间的时候，她还轻微癫痫发作。之后他们又说我是通过**********预订的，所以他们可以取消任何人的预订。我太失望了。第二天晚上情况好转了一些，但本来我应该在泳池边享受家庭时光，却被安排换房间。这跟我以往入住万豪酒店的体验不太一样。