酒店回复: Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement et le confort de votre chambre. Toutefois, nous regrettons sincèrement que le service et le petit déjeuner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont été transmises à nos équipes afin d’apporter les améliorations nécessaires.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Fairmont Austin afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
大约一个月前我们第一次在这里住得很愉快，但这次却有点令人失望。除了 Rules and Regs 的调酒师 Austin 和 Gold Lounge 的登记入住工作人员外，其他地方的服务都很糟糕。大堂的调酒师/服务员和 Good Times 的女士真的一点也不热情、好客或友好。就好像我们在那里打扰了他们一样。我们还问礼宾部是否有薯片，因为上次他们有，她告诉我没有，但我可以在房间里买零食。虽然是小事，但仍然令人不快。我们第一次住在这里的经历完全相反，那时所有地方的员工和服务都很棒，所以真的很失望，尤其是对于这种价位的酒店来说。酒店本身很漂亮，设施也很好，黄金体验也不错，但我们正在重新考虑是否要把这里作为我们去奥斯汀的酒店。
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酒店回复: Thank you for sharing your detailed feedback with us, and for returning to stay at Fairmont Austin. While I’m glad to hear that your Rules & Regs and our Gold experience was positive, I’m truly sorry that the rest of your stay did not meet expectations this time.We strive to deliver warm, attentive service throughout every area of the hotel, and I regret that this was not your experience the entire time during your stay.We are grateful for your past loyalty and deeply regret that this stay was disappointing in comparison. If you’re open to it, We would appreciate the opportunity to personally connect with you to learn more and work to restore your confidence in us.Thank you again for your candid feedback, it’s incredibly valuable as we strive to improve. We hope to have the chance to welcome you back and provide the seamless, exceptional experience you rightfully expect.
位置不错，在美国算不错的酒店，值得一住
早餐很差，选择不多，面包和糕点不太新鲜，不适合做开胃酒，酒和啤酒要另外收费，服务也很差。
我冒昧地提出抗议，表达了我的不满，结果我们得到了折扣。
另一方面，房间很好，酒店也很漂亮，就是服务太差了。
客户服务很差
我们去代客泊车点办理了入住手续，走到柜台排了很长的队，然后被告知热水不足20%左右，因为市里的煤气供应中断了。如果在我们到达之前，至少在我们把行李从车里拿出来之前就通知我们，那就太好了。
大约一个月前我们第一次在这里住得很愉快，但这次却有点令人失望。除了 Rules and Regs 的调酒师 Austin 和 Gold Lounge 的登记入住工作人员外，其他地方的服务都很糟糕。大堂的调酒师/服务员和 Good Times 的女士真的一点也不热情、好客或友好。就好像我们在那里打扰了他们一样。我们还问礼宾部是否有薯片，因为上次他们有，她告诉我没有，但我可以在房间里买零食。虽然是小事，但仍然令人不快。我们第一次住在这里的经历完全相反，那时所有地方的员工和服务都很棒，所以真的很失望，尤其是对于这种价位的酒店来说。酒店本身很漂亮，设施也很好，黄金体验也不错，但我们正在重新考虑是否要把这里作为我们去奥斯汀的酒店。
非常棒的酒店，员工非常出色！很喜欢圣诞节的装饰，尤其是在酒吧区喝酒时，完全享受了休息室的黄金体验。早餐、小吃和甜点都很棒！
酒店的一切都很棒！酒店周围的交通……不怎么样……黄金级别值得一整天！
总体体验很棒。俱乐部设施非常好，我们充分利用了这些设施。
我度过了一段美妙的时光，我很喜欢这家酒店。
奥斯汀费尔蒙酒店是一家很棒的酒店。我建议升级到金卡体验，享受早餐、小吃和私人休息室等诸多福利。地理位置优越，适合商务和度假。
体验很棒，但办理入住时排队等了很久。幸运的是，我们其余的住宿都很棒