我必须把酒店的热情周到和他们的服务分开来看，酒店的工作人员非常有礼貌。但Trip.com的客户关系几乎不存在，也毫不商业化，我以后绝不会再通过他们预订了。因为我根本无法更改预订日期，尽管我尝试了各种方法，最终我为奥帕尔海岸的一个周末预订的两间房损失了387欧元。更糟糕的是，他们不回复邮件，呼叫中心也没有试图联系负责人来解决问题。我可以向你们保证，我会让你们网站的宣传与你们完全缺乏商业妥协的态度相匹配。

我们抵达前台时受到了热情的欢迎。我问是否能将房间从一张大床房换成两张单人床（我当时带着儿子）。前台说可以换，让我等一下，他们会安排好房间。没问题。大概二十分钟后，他们告诉我换不了，需要加钱升级，费用是15欧元。好吧，我同意了，并当场付了钱。但又花了二十分钟才把预订信息改好，我觉得这个时间有点太长了。房间很不错，满足了我们的需求，浴室和淋浴也都很好，没任何问题。

第二天早上，我下楼到前台办理退房。果然是不同的工作人员。但他们却让我支付房费。我出示了证明，我的预订几个月前就已经付过了。然后他们又让我支付升级的费用。我解释说我前一天就已经付过了，并出示了我的银行账单作为证明。他们却说我还需要额外支付10欧元，因为价格变了。我提出异议，说这不能接受。然后他们又让我支付早餐费，但我们根本没吃早餐，所以我再次拒绝了。接着他们又让我支付城市税——这笔费用可能最初已经支付过了，但在经过长时间的交涉和另外两名工作人员的介入后，我还是不情愿地额外支付了2.8欧元左右，才得以离开。

总而言之，这彻底毁了我们的入住体验。我已经提前支付了所有费用，不应该在退房时还要花半个多小时来交涉。因为这件事，其他顾客走到前台看了一眼就又离开了。我必须强调，我们双方都没有发脾气或大喊大叫，但整个过程让人压力很大。看起来他们的系统一团糟，这让前台那位女士非常无奈，她看起来完全筋疲力尽了。他们甚至建议如果我再付一次钱，她就得自己承担差价。这简直就是敲诈勒索，我真心希望这家酒店的管理层不要真的指望员工来为他们安装的这个糟糕的电脑系统买单。请立即纠正这种糟糕的状况。