酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择杭州祥生馨逸酒店，并对我们酒店给予肯定的评价。您的满意是我们最大的动力，我们将秉持一贯热情的服务，期待在不久的将来再次带给您最优质的入住体验！

酒店回复: 尊敬的宾客您好，欢迎入住祥生馨逸酒店，针对您入住期间的遭遇我们深感歉意。事情发生后，酒店工作人第一时间到了现场进行处置，并且第一时间打车送您去了浙江第一医院进行救医，全程陪同并支付了所有的医药费用，您从医院回到酒店，酒店店长跟您商量建议先报告公安机关，也积极的与您沟通解决相关后续的赔偿问题。您这边提出来酒店需要赔偿一天500元，共计14天的误工费用7000元，精神损失费5000元，还有后续拆线的医药费用，另外免除你们一行3个房间共计8天的房费。费用太高，完全超出酒店的赔付标准。我们酒店购买有平安顾客意外责任险，酒店报保险公司理赔，保险公司对您14天误工费7000元（需您提供近期工资流水，如果工资标准达到每日500元，可以赔付），但是对于精神损失费5000元保险公司说需要有法院的判决才可以支付此费用。另外酒店玻璃门也都有张贴“推、拉”进出标识的，而且玻璃材质都符合国家标准的。酒店开业至今也从来没有发生此类事件。另外对于您今天房费已经给予减免了。酒店会本着合法、合规、合情、合理积极的处理此事件

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择杭州祥生馨逸酒店，并对我们酒店给予肯定的评价。您的满意是我们最大的动力，我们将秉持一贯热情的服务，期待在不久的将来再次带给您最优质的入住体验！

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您花时间和我们分享您的住宿体验。非常高兴看到您对酒店房间肯定和推荐，非常荣幸也得到了您的青睐。我们真诚的期待您的再次光临和此次一样愉悦！

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您花时间和我们分享您的住宿体验。非常高兴看到您对酒店房间肯定和推荐，非常荣幸也得到了您的青睐。我们真诚的期待您的再次光临和此次一样愉悦！

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择杭州祥生馨逸酒店，并对我们酒店给予肯定的评价。您的满意是我们最大的动力，我们将秉持一贯热情的服务，期待在不久的将来再次带给您最优质的入住体验！

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择杭州祥生馨逸酒店，并对我们酒店给予肯定的评价。您的满意是我们最大的动力，我们将秉持一贯热情的服务，期待在不久的将来再次带给您最优质的入住体验！

酒店回复: 尊敬的客人，您好。非常感谢您选择入住祥生馨逸酒店，非常抱歉给您带来了不好的入住体验，关于您提到的几个核心问题，我们希望向您坦诚说明：首先，您入住期间恰逢杭州连续举办两场大型演唱会，区域酒店因巨大的需求导致价格出现显著上调，这是市场供需关系的客观体现。我们深知，这直接影响了您的消费体验。其次，您预订的无窗房型在订单页面已有明确标注。对于您感受到的噪音干扰，我们已记录在案，并将优先评估为该区域增加隔音措施。关于早餐，我们实际每日提供包括油条、炒饭、馄饨、粥品、鸡蛋、包子及多种饮品等约十多个品种。我们非常抱歉它们未能满足您的口味，我们将根据您的反馈，积极优化品类与品质。我们深知，任何解释都无法直接改变您此次的体验。您的批评是我们改进的重要方向。我们已对您反映的床具异响问题完成检修。若您愿意给我们一次弥补的机会，请通过官方渠道联系我們，诚挚期待您的再次检验。

酒店回复: 尊敬的宾客您好，首先感谢您入住祥生馨逸酒店！我们认真阅读了您的评价，但对于您将我们已积极解决并获您当时认可的问题，作为差评的主要依据，我们感到十分意外与困惑。我们希望基于事实进行说明：1. 关于房型：您预订的房型及室内外结构，在平台页面均有全景实拍图明确展示，与您入住所见完全一致，不存在“照骗”。2. 关于服务与解决方案：您在入住时对原房间提出疑虑为何有阳台无窗，我们先解释了您预定的房型就是如此的特点，您表示不满意我们当即主动为您免费升级至价格更高的带窗房型（差价100元未收取）。并带您至新房间观看后您当时对此解决方案明确表示满意，并未再提出任何异议。我们相信，这已充分体现了我们解决您顾虑的诚意与效率。3. 关于价格：您入住期间恰逢大型演唱会，所在区域所有酒店均因供需关系出现价格上调。您选择本酒店，相信也是经过与周边同级别酒店的充分比较。我们的定价完全符合当时的市场环境。4. 关于事后评价：我们始终认为，服务的价值在于及时解决客人的当下需求。若您在入住期间对升级后的房间仍有任何不满，您随时提出，我们力求您满意，如若实在不满意当即可以为您退款，您可以再选择其他让您满意的酒店，但将一件已经圆满解决、且您曾亲口认可的事情，在离店后重新作为“不推荐”的理由，这让我们感到难以理解，也有失客观。我们理解每位客人对体验的感知不同，但我们坚持认为，酒店的负责态度应体现在客人入住的每一个当下。我们为未能让您在全程都感到完美而遗憾，但我们问心无愧于我们及时、诚恳的现场服务，再次向您致歉。

酒店回复: 尊敬的客人，您好！首先感谢您选择入住祥生馨逸酒店，我们认真记录了您的反馈，但对于您评价中与事实不符的表述，我们必须予以郑重说明。1. 关于“照片诈骗”与房型：酒店所有房型在预订平台均展示了实景照片，您预订的无窗房型结构与图片完全一致。我们理解您对房间大小的主观感受，但“诈骗”的指控与事实严重不符。2. 关于“免费升级”的初衷：您在办理入住时提出希望升级有窗房型。尽管当时房态紧张，我们仍主动为您向领导申请，连续两晚为您免费升级至价格更高的有窗房型，您当时曾亲口表达感谢。我们此举纯粹是出于提升您体验的善意，而您此刻的评论“说明我定的更差”，完全曲解了我们的好意，对此我们深感遗憾。3. 关于入住期间的沟通：在您连续两晚的入住过程中，您从未向任何一位工作人员反馈过隔音、漏水或清洁问题。我们的大门始终敞开，任何问题若您当时提出，我们必定会立即为您处理。在离店后将这些未曾提出的问题作为差评依据，这并非解决问题的有效方式。4. 关于“诈骗电话”的关联：酒店对客人信息有严格的保密制度与管理流程，绝无泄露任何客人信息的可能。您将接到的诈骗电话与在酒店正常登记信息进行关联，是缺乏事实依据的。我们始终坚持诚信经营，并以为客人创造价值为荣。此次我们出于善意的升级服务被曲解，并伴随着一系列不实指控，我们对此感到万分委屈。但我们仍感谢您的入住，并会持续做好本职工作，给您带来不满的入住体验，再次向您致歉