过去三个月，我去迈阿密出差时，在这家酒店住过几次，但质量却急转直下。我选择这家酒店的主要原因之一是方便的现场早餐。可惜的是，早餐的选择几乎每天都一样。住一两晚还可以接受，但住三晚或更久之后，就变得千篇一律，毫无吸引力。

我第一次入住时，洗手台简直要散架了，我得小心翼翼，才能不靠在上面。更令人担忧的是，除了我住的房间，酒店还存在一些反复出现的问题：沐浴露不加水，洗手池经常堵塞，客人也总是向前台抱怨同样的问题。

更糟糕的是，我在五楼的制冰机里发现了蟑螂。套房的空调制冷效果不均匀——卧室还算可以忍受，但休息区感觉像桑拿房。我打电话给前台说沐浴露不见了，却被告知要自己下楼去拿。这种服务简直令人无法接受。

这家酒店正在迅速走下坡路。管理层非但没有解决一些严重的问题——早餐种类少、维护不善、害虫肆虐、空调坏了，以及服务态度差——反而似乎满足于用千篇一律的“未达到预期”来道歉。如果不采取切实的行动，这家酒店将继续令人失望，并失去像我这样经常出差的商务旅客的忠诚度。