我到达之前接到了酒店的电话，他们说虚拟卡没有通过。代表让我打电话给 *******，让他们打电话给酒店咨询虚拟卡的问题。我通过应用程序上的聊天热线与 ******* 聊天，大约五分钟后他们就和酒店通了电话。我入住酒店后，问代表是否收到了 ******* 发来的电子邮件。他说他还没有收到，但这不是我们的错，他无论如何都会帮我们办理入住手续。大约一到三个小时后办理入住手续，收取了 90.33 美元的费用。从我的信用卡上划走了。我不明白为什么又要向我收取房费，因为我已经通过 ******* 付过钱了，所以今天早上退房时，我让前台的代表知道我的房费是双倍的。他告诉我退房时经理会打电话给我咨询双倍收费的问题。大约 10 点钟，我接到经理的电话，说他会退还我的 160 美元和一些零钱。哇，你们多收了我 160 美元，而我的房费已经通过 ******* 支付了。我想问的是，为什么在我们已经通过 ******* 付款后，他们还要进入人们的账户并向客户收取双重费用。这种事从来没有发生过，而且我已经入住这家酒店很长时间了。我真的希望这个问题能得到解决，不再发生。我确实在周五预订了汉普顿酒店，我希望这种情况不会发生。