这次住宿被酒店令人不齿的管理彻底毁了。

由于在Booking上预订时的一个日期小错误，前台接待员（善意地）向我保证，如果我直接向酒店续订，他们会同意免费取消。于是我充满信任地支付了两晚的额外费用。

然而第二天，我开始了漫无止境的电话周旋和一次次的希望破灭：每个部门都相互推诿，运营总监和客户关系经理都承诺会解决问题……但最终却拒绝退款，即使Booking已经正式同意了。我被白白折腾了一整天，300欧元就这样打水漂了，而我从未入住过那一晚。客户关系经理甚至毫不犹豫地威胁要删除负面评论，甚至提到要从前台接待员的工资里扣钱——对于一家雅高集团旗下的索菲特五星级酒店来说，这简直是荒谬至极。

酒店食言、前后矛盾、玩弄手段，这次经历给我的感觉只有被冒犯和被欺骗，让人恶心。这简直就是明抢。运营总监、预订部经理和客户关系经理显然都表现出了恶意。我必须强调的是，Booking尽了一切努力来帮助我们获得退款。

其他方面我就不评论了，因为已经说了这么多。