我是在夏天预订的罗瓦涅米这家酒店。酒店名叫Scandic Rovaniemi City。含早餐的三人一晚价格超过三万卢布。我当时希望能从圣彼得堡入境芬兰，但2024年11月边境彻底关闭了。我尝试追回部分酒店预付款，但由于是不可退款的费率，任何请求，哪怕是退回50%，都被拒绝了。那一刻我才意识到这家酒店的客户服务有多差。我为什么会选择它呢？因为它的评分、地理位置和价格——它是当时所有选择中最划算的。圣诞老人村的酒店一晚要价超过十万卢布。而我们酒店距离圣诞老人村只需10分钟车程，所以最终选择了它。

我们大约在上午11点到达酒店。入住时间是下午4点，尽管预订时写的是下午3点以后。酒店里宣传了他们的“快速入住”服务。当然，我们在11点不可能入住，无论是免费还是额外付费都不行。他们让我们等，说酒店客满了。我们只好出去逛逛，期间时不时回酒店看看。1点、2点我们都未能入住。尽管酒店的退房时间是中午12点，而且已经有人陆续办理入住了。最终，下午3点过后，我们才拿到了房间钥匙。之后我对酒店的不满与日俱增。以我支付的金额来说，这个酒店竟然没有提供热水壶、茶、咖啡、糖、杯子、拖鞋、浴袍、可打开的窗户，甚至连普通的瓶装水都没有。我向前台询问热水壶的事，他们说前台旁边有热水机，可以去那里用一次性杯子接水。大家可以想象一下，我一次只能拿走两杯水。我们三个人要喝茶，我得从四楼跑两次才能到前台接水。而且还得穿上厚外套或夹克，因为那里很冷。我丈夫当时有点生病，我不得不不停地跑去接热水。我们想给房间通风，结果窗户上没有把手，根本打不开。总之，这是我最近住过的最糟糕的酒店。