酒店回复: Thank you for your feedback. I am truly sorry for the disturbances and cleanliness issues you experienced. This is clearly not the standard we aim to provide, and I understand your frustration. We have addressed your concerns with our team to ensure this does not happen again. I appreciated you bringing this to our attention and hope you will consider giving us another chance in the future.
酒店回复: Thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear about the inconveniences you encountered during your stay. This is far from the standard of service we strive to provide, and we deeply regret that we fell short in several areas.Please accept our sincerest apologies for the condition of the kettle and the noise issue in your bathroom. We understand how frustrating this must have been, especially late at night. Additionally, the confusion with the room number and the challenges you faced in getting assistance are unacceptable, and we are reviewing these processes to ensure this does not happen again.Your feedback regarding the 24-hour service and the key card issue is very concerning, and we will address this immediately with our team to improve responsiveness and reliability.We truly appreciate your patience and understanding, and we hope you will give us another opportunity to provide you with the seamless and comfortable experience you deserve.
酒店回复: Thank you for sharing your positive experience. We are thrilled to hear that you have enjoyed your stay and would like to assure you and fellow travelers that our hotel team will of course always try to resolve any issues that may come up on your trip to our guests' satisfaction.
5.0分
特大床房
情侣出游
房间宽敞,设施齐全,干净整洁。位置绝佳。早餐怒赞。
展开
酒店回复: We are thrilled to see your positive review about your recent stay with us and very much appreciate that you took the time to share your impressions.
服务态度挺好的,干净卫生。好像有免费帮忙升级房型。但是不知道为什么洗手间的水是绿色的,不了解这在德国是否是普遍现象。跟前台反映换一个房间。 地理位置,就在地铁站口上。去一般景点可能会步行个20几分钟。
我在希尔顿酒店的入住体验糟透了,一点也不放松。房间里的空调噪音特别大,整个房间也显得很老旧。虽然酒店正在进行翻修,但这对我来说意味着根本不可能睡个好觉。施工噪音简直让人无法忍受。
我在点评中也明确指出了这些问题,因为这完全不符合我对希尔顿酒店的期望。以这个价格,我期望得到更多——酒店翻修不应该影响住客的体验。
值得肯定的是前台那位友善的女士,她为了表示歉意,给了我一张早餐券。这是一个不错的举动。
今天早上三番五次的被清洁人员毫无询问地打开了房门。早上9点钟就开始了,三番五次的打开我们房门,也不经过我们的同意。 导致我们一晚上都没睡好。卫生间特别脏, 洗澡的脚底下都是脏的黑的。希尔顿里垃圾的垃圾。千万不要住。气死我了,希望给个回应。
我经常出差,一年中有许多个夜晚都在酒店度过,但在入住柏林希尔顿酒店时遇到的情况是我前所未见的。
我提前大约四个月预订并支付了一间“圆顶景观双床房”。
然而,办理入住时,我被自动分配了一间既不是双床房也没有圆顶景观的房间(你可以看看下面的图片了解实际景观)。我两次回到前台投诉,指出这并非我预订的房间。酒店员工态度极不配合,不让我与经理对话,也没有提供任何解决方案或补偿。他们的回答很简单,就是酒店已经客满,他们无能为力。
这种处理方式显然是错误的,原因有几点:首先,他们给我安排了一间只有一张床的房间;其次,除了在房间里加一张小折叠床外,他们没有提供任何其他解决方案;第三,他们不让我和经理沟通。
我感到非常失望。这种经历不应该出现在希尔顿这样的连锁酒店。这次不幸的事件彻底毁了我入住酒店的心情。
我希望这篇评论能以某种方式传达给希尔顿的某位负责人,并采取措施避免其他客人再次遇到类似经历。
此外,桑拿设施显然不包含在房费中(这一点之前完全没有提及),当我退房时,发现每次使用桑拿都需要额外付费。
特别特别差的酒店和房间 千万不要订 首先在烧热水时发现热水壶都是灰尘 并且满满的水垢 其次洗澡时 卫生间水泵发出异响 震动声音非常大 本以为5分钟以后会安静下来 没想到声音越来越强烈 联系前台报了房间座机上的房间号 没想到是错的 与我们房间门口的房间号完全不一样 导致工作人员敲错房门 我们等待太久 只好下去前台 已经凌晨了 工作人民也只是给我们一张新房卡暂住一晚 从旧房间到新房间的电梯里时 发现新房卡无效 去到前台 工作人民都没有在 说好的24小时服务呢? 导致我们又要换电梯去新房间
位置很好,酒店服务也不错,因系统问题未确认订单携程也及时处理了。海外订酒店,靠谱还是选携程吧,至少万一有问题会帮忙好好处理。
房间宽敞,设施齐全,干净整洁。位置绝佳。早餐怒赞。
柏林希尔顿酒店地理位置优越,住起来也很舒适,但并非毫无缺点。房间感觉有点老旧,散发着过时的气息,有待翻新。空调工作得很好,这在夏天是一大优点。然而,早餐令人失望,价格过高,不值得尝试;你最好去附近的咖啡馆探索一下。说到探索,走出酒店,就能享受到柏林充满活力的街景。每天40欧元的停车费对这座城市来说感觉太贵了,而14欧元的温泉使用费本应包含在房费中。总的来说,酒店还算不错,但如果能增添现代元素并提升性价比,会更好。
酒店很漂亮,地理位置也很好。床垫特别舒服!住得很愉快。
一切都很好,靠近博物馆区,也靠近U型地铁站。孩子们非常享受这次假期,玩得很开心。