酒店服务一言难尽,尤其是前台一个挂中文名牌的服务员,这里就不提他的名字了。 到达酒店12点多,英文问可不可以check in (这时候没注意他名牌,不知道他会中文),态度很勉强但是也要了护照开始查询订单 然后态度生硬问我: Are you sure you have booked our hotel? 这是正常前台的对话方式吗? 如果没有查询到订单,你可以说没查询到订单让我出示一下预订信息,“你确定你定了我们酒店吗?”是什么语气? 接下来更无语,酒店预定确认信息给他看,说这个预定编码不是我们酒店的,负责预定的同事在午休,要等这个人上班才能查询。让我们要么先出去have some sightseeing. 真的无语,我酒店入住信息都没有,大中午的我出去sightseeing? 跟前台沟通期间我持续联系携程,都是讲中文的, 这位前台知道我们讲中文,依然英语跟我们对话,怎么你挂了中文名牌不会讲中文吗?当然我英语沟通完全没问题,就是这个态度这个姿态让人很不舒服。之后携程帮忙退订又重新下单,总算有了预定信息,然后问现在可以early check in吗?回答我们入住时间下午三点,现在不能办理入住。就很火大了, 通常酒店到的早了如果有干净的房间都可以早点入住,我们在这等了一个多小时了来来回回查预定、说不能入住。 后来看我态度强硬然后携程也打来电话跟进,说哦好的可以作为special case提前办理。 整个过程没有表现出来任何歉意包括最后都没听到一句apologize
非常满意的一次入住体验!酒店位置便利,环境干净整洁,前台服务人员热情专业,办理入住很快。房间宽敞,床品舒适,隔音效果很好,美美地睡了一觉。下次来还会选择这里!
酒店坐落在长崎的历史街区,很不错。虽然有点老旧,但维护得很好。酒店很干净,员工也很乐于助人。早餐种类丰富,还有健身房,这在日本酒店里绝对是加分项。
虽然有点旧,但保养得很干净。从大浦天主堂站下来步行即可到达。有免费班车可以去缆车站。部分房间还可以看到大浦天主堂的景色。
酒店地理位置不错,员工也很友好。每晚都有免费班车去长崎缆车,车站就在酒店门口。
设施有一些许的老旧,但整体还是展现了老牌豪华酒店的水准,服务非常到位,并且酒店地理位置离市中心很近。
双床房比想象中宽敞,这点很棒~
酒店位置优越,就在天主堂旁边,背后是Glover Garden, 动漫破打卡点走过去非常近
酒店服务一言难尽,尤其是前台一个挂中文名牌的服务员,这里就不提他的名字了。 到达酒店12点多,英文问可不可以check in (这时候没注意他名牌,不知道他会中文),态度很勉强但是也要了护照开始查询订单 然后态度生硬问我: Are you sure you have booked our hotel? 这是正常前台的对话方式吗? 如果没有查询到订单,你可以说没查询到订单让我出示一下预订信息,“你确定你定了我们酒店吗?”是什么语气? 接下来更无语,酒店预定确认信息给他看,说这个预定编码不是我们酒店的,负责预定的同事在午休,要等这个人上班才能查询。让我们要么先出去have some sightseeing. 真的无语,我酒店入住信息都没有,大中午的我出去sightseeing? 跟前台沟通期间我持续联系携程,都是讲中文的, 这位前台知道我们讲中文,依然英语跟我们对话,怎么你挂了中文名牌不会讲中文吗?当然我英语沟通完全没问题,就是这个态度这个姿态让人很不舒服。之后携程帮忙退订又重新下单,总算有了预定信息,然后问现在可以early check in吗?回答我们入住时间下午三点,现在不能办理入住。就很火大了, 通常酒店到的早了如果有干净的房间都可以早点入住,我们在这等了一个多小时了来来回回查预定、说不能入住。 后来看我态度强硬然后携程也打来电话跟进,说哦好的可以作为special case提前办理。 整个过程没有表现出来任何歉意包括最后都没听到一句apologize
这家酒店以后绝对不会再入住
奉劝一句,如果前台是中国人会讲中文,请你在遇到中国客人入住时讲中文,最起码的尊重和礼貌要懂
表扬一下携程,沟通很及时,最后问题得以解决,不枉我携程用了这么多年
地段非常好,出行和游览都很方便,边上就是大浦天主堂等诸多景点。价格却比车站附近的商务酒店还便宜(没错,说的就是你JR九州)。
距离长期港和长期车站都不远,附近有个天主堂和古建筑群交通也比较方便,去哪里都不太远,附近就有电车站!
酒店虽然有点I,但是可以安心入住。
建筑和内部有些旧,但前台接待还算可以还不错,客户满意度很高。
前东急酒店现在作为全日空皇冠假日酒店运营,正如预期的那样,员工训练有素