惊悚经历，一定要看完！！！！ 一家三口人到伦敦第一天所经历的一波好多折的磨难酒店入住经历！！！！！！！！！！！！！！ 一定要看完！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 在国内预定酒店，搜索大英博物馆，多家酒店对比，最终选择了“洲际假日酒店”，起码国内洲际这个品牌还是信得过的，下订单，连住五天。 到达伦敦是当地时间早晨十点多，到达酒店被告知现在无法入住，我们把行李存了，出去罗素广场溜达然后去victobia house吃英式早餐，一切都很顺利。 下午15.10分左右回到酒店，沟通办理入住，被告知只有两份早餐，我额外买了五份早餐84英镑。乐呵的拿着行李上楼。306 上电梯就有不好的预感。噩梦开始了。 到了楼层，就传来刺耳的装修声，楼上电钻声音和砸墙声音。房间的门是木头门涂着廉价的白色油漆。进屋之后彻底崩溃。大家请看图片。 环境和条件赶不上国内招待所，床潮乎乎，床垫塌陷，孩子的床松动几乎不能承受人在上面睡觉。 房间极其不隔音，隔壁房间人说话甚至走路声音都听得到。 顶着楼上轰轰的装修声，我开始跟携程客服沟通，血压不停飙升。在跟客服沟通了将近一个半小时的时间，客服告知，让我自己去前台说明情况，看可以不可以退住，我上前台自己沟通，被前台经理无视，一个台湾华人服务员说帮忙沟通一下，看能否帮到我。携程也在积极给前台和酒店预定部门打电话沟通。半小时后告诉我，没办法退住，我说我真的不行，一家三口其中有个孩子，我这血压高的已经迷糊了，这个环境根本不能住在这里。又是一顿跟前台沟通，台湾服务员在跟经理解释，经理一直无视我们，携程也在电话联系。 最后被告知，无法退住，可以给我更换其他房间。这个换房间根本没有意义。 酒店态度非常强硬，人可以离开，但是五晚房费一分不退，额外买的早餐也无法退费，人可以走，可以选择回他们酒店吃早餐，也可以不吃，无论如何，一分钱都不会退还的。 僵持了接近半个小时无语😑 最后携程客服“客服宏宏”给我打来跨国电话，告知我“可以先行离开，五晚房费和五份额外购买的早餐，携程会沟通退回，请相信携程。” 我拖着行李带着家人离开了这个肮脏的酒店🏨 当晚转订了摄政公园万豪酒店，入住已经快晚上十点，起码这算是个酒店🏨而之前的这个洲际假日，都不算是个酒店，连个招待所都算不上，接下来的行程起码在轻松和快乐中度过。 恐怖的是过了两天，携程其他客服 发来消息，告知我，海外代理方告知携程，同意我的订单可以退还五个早餐马上可以退还入账，但是五晚房费只可能退回后四晚，第一晚因为已经办理入住，所以无法退回，我表示理解，但我保留意见。客服告诉我，酒店和代理方承诺退款，但海外退款周期长，预计北京时间8月18号会给我办理退费。 英国时间8月13号下午，我收到携程客服回馈，海外代理方和酒店方明确表示，反悔了！现在无法退房费，一分都不退，对我表示同情但无能为力🤣🤣🤣🤣🤣我震惊了，这酒店和代理方难道是**么？？？？ 美国当地时间8月13日下午17点左右，在我收到号之后，联系携程客服，要求提级沟通，在讲述了全过程后，客服转接之前第一天处理此事并跟我电话沟通的“客服宏宏”。客服宏宏告诉我“请稍等，一切交给携程，他持续跟进，并最快给我回复”。二十分钟后，客服宏宏告诉我，如果我可以接受后四晚退款，携程将单方面承担退款并可以马上到账，我回复“同意”，在我已经接近绝望的时候，客服宏宏非常耐心负责，并积极为我争取，五分钟后，我后四晚房费到账，第一晚无法退款我接受也理解，在这件事情几乎完美的处理之后，宏宏又为我申请了三百元携程现金补偿，以弥补我第一晚的部分损失。 在这里感谢。 我打发在这里讲述这个我一家人的亲身经历，是想告诉所有人，这个酒店千万千万慎重在慎重，千万要慎重，能不定这个就别定这个，血泪史啊，因为你将被全程无视，你只要交了钱之后，你就得默默承受，你没有任何权利而言。 同时也感谢携程客服宏宏，没有客服宏宏，我将损失九千多块钱。这是到达英国第一天的经历，我觉得终身难忘。发在这里，给大家提个醒。将近两千块钱是不贵，但是它真的都不值几百块钱。真的太差了，是那种你无法想象的差。图片根本描述不出来它的惊悚。 字太多，总结在这里: 酒店非常差，服务人员无视客人，甚至漠视，交钱之后你就是羔羊！！酒店和代理方就是**！！！！！！！没有服务，****，没有环境。。。。。。