酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We truly regret to hear that your experience did not meet your expectations. Please allow us to clarify: our booking policy clearly states that all guests, regardless of age, must be registered at the time of booking. This ensures not only transparency in pricing but also compliance with safety and insurance regulations. We understand that you were traveling with your 9 years old child, and we are sincerely sorry that you have forgotten to reserve your child during the booking process. However, even for younger children, an additional fee applies when a room is occupied by more persons than originally booked, this includes extra services such as breakfast, linen, and utilities, as well as ensuring comfort and safety for all guests. The additional fee of CHF 140 reflects the cost for the child’s stay over the entire duration. We truly value families staying with us, and we regret that this situation caused you frustration. Your feedback is important to us, and we will review how we can better communicate this information during the booking process to avoid such misunderstandings in the future.Kind regards,Markus Marti General Manager
房间很不错 地理位置优越 可以看到马特洪峰山景 日出日落 周边交通方便 离火车站不远大约五百米 但是都是上坡 酒店本身有接送车 但订酒店时候不清楚 所以下了火车还是拉着行李艰难的拉了几百米到酒店 早餐还好 服务人员中规中矩 房间有胶囊咖啡机 有送几瓶水 迷你吧有免费软饮 但酒类需要收费 但是不像其他酒店会有注明什么免费什么需要付费 ，还是打电话问前台才知道 觉得这点应该可以改善下，有送巧克力和红酒这点比较温馨。整体还不错 扣分是上面说的那些事项没有写很清楚。
非常差的一次入住经历，带小朋友入住，订房忘记写小朋友名字，而且小朋友才9 岁，告诉我必须收取140法郎，但是房间还是我原来的房型，确实无法理解，况且小朋友这么小，如果是大人收取我也可以理解，非常不愉快的一次入住。一个不到12岁的小朋友跟妈妈住一起，告诉我加人了，必须收取多一个人的费用，而且 140法郎，一个小朋友哦，有没有搞错，太差太差了
在巧合之中入住了这家酒店，可能没有提前预定是临时下单又可能是看我是一个穷学生，前台接待起初有所怠慢，不过本来我确实订的是青旅，列车晚点错过入住时间才破费重新订了这里。地理位置没话说，窗外部分房型可以看到马特洪峰，设施很棒，入住送了酒店定制巧克力和红酒，mini bar里除了含酒精饮料都是免费，早餐总体来说不错，但没有达到这个档次该有的标准，french toast如同嚼蜡，不过考虑到是在瑞士，还算正常。有马车接送站服务，引得全场路人侧目，i人谨慎尝试。
我在退房时被额外收取了288瑞士法郎的“额外住客费”。仅仅因为我在预订时没有填写我儿子的名字，但我订的是双床房，我儿子自然是和我一起住的。更何况他才13岁。如果他们收取额外的早餐费，我完全可以接受。但双床房还要收额外住客费？真的吗？最重要的是，我在入住时根本没人告诉我会有这笔费用。这太不公平了，我一定会向瑞士旅游局反映这个问题。
顺便说一下，员工们都非常棒，100%友好，但我对这种奇怪的政策感到非常厌恶。
一家无可挑剔的酒店，服务周到，酒店的菜品很不错，偏法式，值得一住。
接送服务、前台接待、房间清洁度、景观，所有方面都堪称一流。考虑到瑞士的物价水平，这个价格是完全可以接受的。水疗中心除了有干净的桑拿房外，还有一个像冰柜一样的冷疗室，对于喜欢桑拿的日本人来说，这绝对是极致的享受！早餐也非常美味。
非常好的酒店，看到马特洪峰
我们度过了一段非常温馨的时光。从细心的总经理到友好的员工，每个人都让我们感受到了真诚的关怀。每天早晨，早餐室里都响起钢琴师演奏熟悉的乡村音乐的柔和、迷人的旋律，为我们的一天增添了一丝魔幻。马车马这不仅仅是很酷——这是一次迷人、难忘的冒险，让我们的体验真正与众不同。
滑雪短假
服务非常周到和专业。酒店位于村中心，步行约 8 分钟即可到达一个滑雪缆车，但乘坐出租车即可到达另一个缆车。餐厅选择很多，水疗中心也不错
位于采尔马特的中心地带
地处中心位置，酒店漂亮，服务周到 - 您还想要什么呢？早餐室宽敞，充满古朴的魅力；地下室设有两间酒吧和一间便利的滑雪室。