第一次住丽思卡尔顿，相当满意，礼宾服务是超一流的，有什么想法酒店都能满足期待，完全宾至如归，早餐也是德国酒店里特别出挑的，完全理解为什么丽思卡尔顿会有这么多对它常有赞誉的忠实客户。

泳池不大，小池其实可以做spa温水池，凉水池运动用的池子确实偏小。房间设施有个别小磕损但瑕不掩瑜，电视连chromecast有点问题后来没用了。此外都是完美的，性价比也高，值得体验。

这次在柏林丽思卡尔顿的入住体验非常令人失望，与一家五星级酒店应有的水准相差甚远。

首先，虽然酒店在官网上写明是“宠物友好”，我在预订前也通过邮件确认过可以携带猫咪入住，并且曾看到有其他住客也带猫来过，但在我们猫咪不小心在床上拉了便便后，前来处理的女员工态度非常冷漠，甚至直接说“酒店不允许带猫”。这完全与我们之前收到的确认信息矛盾。她的语气和态度让我感到被指责，毫无尊重可言。而随后来清洁的男员工也表现出强烈的不耐烦和嫌弃，整个过程让我们非常不舒服。作为顾客，我们已经尽力处理了问题并主动告知，却得到了这样的回应，实在令人难以接受。

其次，服务方面多次出现严重问题：

• 我们夜间通过线上系统下单了食物，系统显示下单成功，但最后根本没有人送来，我们为了等待餐食熬夜，结果只能饿着肚子睡觉，没有任何人提前通知订单被取消或者出错。

• 有一次我们打电话要毛巾，对方承诺“马上送来”，但实际我们等了将近20分钟。这虽然听上去时间不长，但我们不得不因此滞留房间，耽误了接下来的行程，体验非常不便。

• 入住第一天房间内提供了一个复活节主题的巧克力甜点，我们当时并没有吃完，因为含有奶油，也不适合自行处理。结果直到我们退房，这块甜点始终没有被清理掉。房间的垃圾桶是敞口的，即便我们尝试丢进去，也很容易被猫碰到。结果猫咪真的吃到了已经放了几天的奶油，导致拉肚子。这不仅让我们非常担心猫咪的健康，也说明了清洁工作不到位。

此外，整体的房间环境和服务流程也不如预期，体验更像是一家缺乏系统管理的普通酒店，而不是一家国际顶级品牌。唯一值得肯定的是门卫团队，他们始终热情、礼貌，是整个住宿过程中少有的亮点。

我们选择丽思卡尔顿是因为对其品牌的信任，但这次经历完全打破了我们的期待，未来恐怕不会再考虑入住这家酒店。

我们在这里住了7晚，第一个房间电话是坏掉的，窗台和床头柜都是薄薄的灰，后面前台给我们换了个房间，住了一周 没有一天是睡的好的，至于服务只有前台和门童是好的，其他服务很差，早餐不新鲜，经常缺食物，服务也不好，最可笑的是最后一晚，服务员打扫时在我们不知情的情况下设置的房间闹钟⏰，一大早就被叫醒，内心无数个*****。

还有我们房间叫餐，等了一个小时还没有到，德国人***真的太慢了。根本不值这个价钱和五星。