我和妻子二月份入住这家酒店，并非任何人的错，只是在我们办理入住时，大楼里某处发生了火灾。我们不得不把车停在几个街区外，这倒也没什么大不了的。办理入住时，整个大堂和我们的房间里都弥漫着烟味。这倒也没什么大不了的，但我们付了行政酒廊的费用，结果却大失所望。作为一家接近五星级的酒店，怎么能提供干巴巴的迷你汉堡、硬邦邦的面包和冰冷的配菜呢？接下来的两天早上，我们在酒廊享用了早餐……我们为此支付了费用，但说实话……即使免费……我们还是会去麦当劳。更糟糕的是，那台价格不菲的自动倒酒机……竟然坏了。我本来打算预订这家酒店，给妻子一个周末惊喜，庆祝我们的结婚纪念日……但考虑到价格，为了体验再次令人失望的行政酒廊，实在不值得冒险。

假设以典型的四季酒店或文华东方酒店来衡量五星级酒店的标准，那么克利夫兰丽思卡尔顿酒店 (Ritz Carlton Cleveland) 绝对可以打4.5分。酒店环境优美，餐饮美味，客房设施齐全，现代感十足。工作人员热情友好，俱乐部酒廊是升级版，值得一提。健身中心也很棒。不过，这家酒店确实感觉应该有个游泳池。克利夫兰丽思卡尔顿酒店与真正的五星级酒店格格不入，原因有几个：一些小问题，比如代客泊车员没有主动询问我们是否需要行李；在前台等了几分钟，三位员工正在使用电脑，却无人理睬；以及酒店总体上缺乏对顾客需求的预期，没有尽心尽力地让我们的入住体验更加难忘。比如，当我得知我和家人要去看一场卫报队的比赛时，如果在我们回来时问一句“比赛怎么样？”，那就再好不过了。这些绝对算不上什么大缺点，也不会阻止我再次入住丽兹酒店，但如果能有一些细致入微的调整，这里或许会成为一家特别的酒店。就目前而言，丽兹酒店无疑是克利夫兰最好的酒店。

我只给了四星，而不是它应得的五星。优点：地理位置优越，适合观看体育赛事。工作人员非常专业友好。我们的卧室非常舒适。浴室很好，但有一个例外。冷水居然很热！我试了一下热水龙头，看看是不是水管换了。结果不行，热水也很热！我们在那里的时候一直都是这样。我报告了这个问题，但显然这是一个大问题，需要进行大规模的管道维修。幸运的是，我们有足够的瓶装水来弥补冷水不足。

除非你明白这并非真正的丽思卡尔顿体验，否则不要入住这里。它充其量只能达到万豪的良好标准，具备该级别酒店的所有典型优缺点。目睹丽思卡尔顿品牌的衰落令人沮丧，克利夫兰酒店就是一个典型的例子。这里没有服务文化，没有待客之道，没有温暖，没有期待，当然也没有精致的氛围。还有人记得“十大黄金法则”吗？我曾经用它们来培训自己的员工，但这些理念似乎在这里荡然无存。以我的经验来看，在这里花1400美元住一晚绝对是浪费。省省吧——这家酒店急需新的管理团队。

在疫情之前，我们住在这家丽思卡尔顿酒店，非常喜欢。可惜的是，服务明显变差了。它仍然是一家豪华酒店，地理位置优越，非常方便参加 Progressive Field 或 Rocket Mortgage FieldHouse 的活动，这些活动通过 Tower City Center 的内部走道连接。房间本身（Premier Deluxe）很大、舒适、布置精美，配有一个真正的 6 抽屉梳妆台，有足够的空间放衣服。此外，每张床边都有抽屉和电源插座，灯光充足，有 6 个枕头，宽敞的双梳妆台浴室有很多台面空间，尽管设施很少，没有棉签、棉垫或卸妆布。一些员工仍在努力提供豪华酒店体验。有太多失误破坏了整体印象。这些大多是小麻烦，如果我们住在中端酒店，我会更容易忽略它们。但他们收取的是四季酒店的价格，却没有提供四季酒店的服务。 1. 我延长了预订，不得不单独预订另外两天以保持另外两天的现有价格。我问代理是否可以将这两晚合并，并在我的入住前问卷中再次提到了这一点。但当我办理入住手续时，她说是两晚——然后她注意到了另一个预订，花了一些时间“合并”它们，但说我们的钥匙在第三天会停止使用，我们需要在那天早上到前台重新激活它们，她现在无法做到这一点。我从未见过一家酒店如此无法应对延长预订。2. 我在入住前问卷中也提出了房间位置请求，但在办理入住手续时没有提到。当我到达我们的房间后想起并打电话询问时，她说我要求的楼层（我们的朋友住的地方）没有可用的高级豪华房。如果她至少承认这个请求并为无法满足它而道歉，并给我一个在房间类型和位置之间做出选择的机会，那就太好了。 3. 没有认出我们是回头客，只是在问我们以前是否来过之后，机械地回复一句“谢谢您的忠诚”。4. 房间里到处都是警告标志……不要带大瓶装的洗发水，每瓶要收 68 美元；不要碰迷你吧的物品，否则要收费；不要将自己的任何东西放进冰箱，否则要收费 50 美元！房间内的保险箱上还有一个神秘的警告，提到了州责任法。没有餐厅或客房服务菜单，只有一个二维码。给人一种假日酒店的感觉。5. 房间里只有一件浴袍。我打电话要了第二件浴袍和六个衣架。当我稍后打电话报告保险箱的电池没电时，他问我是否收到了那些东西。没有。他说他会跟进，几分钟后有人送来了浴袍和四个衣架——我想六个是不是太多了？ 6. 第二天中午我们提醒他们注意安全

我只想说，在这次非常特别的生日聚会上，全体员工的客户服务、奉献精神和关注度让我完全震撼。这是我们第一次入住克利夫兰的丽思卡尔顿酒店。我母亲在克利夫兰诊所接受癌症治疗，我们决定趁着在克利夫兰的时候给她庆祝生日。我是万豪的忠实白金会员，所以当然要选择丽思卡尔顿酒店。预订后，我打电话给酒店，他们免费帮我们升级到了行政套房。后来，我母亲的生日蛋糕送到酒店时遇到了一些麻烦。我赶紧打电话，帕特里克成了我的救星。他主动去面包店取蛋糕。我当时完全没有想到，他和酒店员工正在准备一个惊喜。入住房间后，酒店送来了鲜花、香槟，蛋糕也摆好了，还有餐盘和刀叉。我母亲感动得哭了。世界上从来没有哪家酒店做过这样的事情。我是一名空乘人员，确实经常飞往世界各地，所以这种五星级的VIP服务让我完全惊艳。套房非常华丽，配有漂亮的毛绒浴袍、两个卫生间、一张非常舒适的床和两台电视。我们遇到的每个人都像梦中情人一样。行李员佩德罗服务周到，非常乐于助人。我记得那位戴着时尚眼镜的男士名叫以色列，他为我们办理了入住手续，让我们感觉宾至如归，并给了我们一个温暖的拥抱和无与伦比的微笑。我记得其中一个行李员的名字是杜兰或多南，但他非常和蔼可亲，让我们感觉宾至如归。我们的服务员玛丽为我们准备了特别的晚餐。她拿出气球，像女王一样款待我们。笑容灿烂的甜美女主人也非常棒。但帕特里克才是这里的四分卫，我非常感谢他超越一切的努力以及他无可挑剔的慷慨和热情好客！！！我会向所有商务或休闲旅客推荐这家酒店。另外我有没有提到过这里超棒的大型健身房和蒸汽房？！！！这里的热情好客一定会让您惊叹不已！！！！！

简直太棒了！！入住前我给酒店发了信息，要求升级房间，因为我要向男朋友求婚。入住前我完全不知道升级到什么程度。前台的Melinda给了我们一个惊喜，她把我们升级到了总统套房，房间里还提供了草莓/起泡酒饮料！房间的大小、设施以及床的舒适度都让我们惊叹不已！房间宽敞（这话一点也不夸张）、现代、干净，而且非常舒适！床也棒极了，为我们留下了人生中完美的瞬间。健身房很现代，有很多不同的运动方式可供选择，而且也相当令人愉快。感谢Melinda和全体员工的热情款待和难忘的体验。——Mike和Luke

我们非常高兴在感恩节期间第三次入住丽思卡尔顿酒店，因为这次我们来这里探亲。遗憾的是，这家酒店的客房服务令人失望。我们给它 2 星的唯一原因是酒吧的工作人员很棒。没有客房服务令人失望。第一天没有打扫浴室或垃圾。第二天没有清理垃圾或咖啡中心（没有补货）第三天咖啡吧也没有补货，没有吸尘或清洁表面。到处都是面包屑和污垢。也许他们要这样做，因为他们把超细纤维布散落在各处。真伤心。我们每天都留下丰厚的小费。我去前台讨论我的担忧并要求补充咖啡，但基本上被拒绝了，没有受到尊重。太糟糕了，因为我们一直很喜欢这家酒店。