酒店回复: Dear Guest, Thank you for this great review.We are delighted that you had such a positive experience with us. It's fantastic to hear that you found our rooms clean and appreciated the complimentary drinking water. Our convenient location near Frankfurt Airport and our shuttle service are indeed great assets for our guests. We're pleased that you found our staff friendly and helpful, as we strive to provide excellent service to all our guests. Your recommendation means a lot to us, and we're grateful for your kind words. We hope you were able to take advantage of our other facilities during your stay, such as our indoor pool, sauna, and fitness center, which are available to help our guests relax and rejuvenate.We look forward to welcoming you back soon. Kind regards,Tim Grave, General Manager
酒店回复: Dear Guest,We thank you for taking the time to send us your feedback.We are truly sorry that your stay did not meet your expectations. Your experience with our service delivery and room allocation process falls short of our usual standards. Our team strives to provide seamless check-in experiences and prompt resolution of any concerns that arise during our guests' stays.Moreover, our housekeeping protocols typically ensure meticulous attention to detail, and our front desk team is trained to handle all guest requests with utmost professionalism. We have shared your feedback with our department heads to reinforce our service standards.Our guest relations team maintains detailed records of all feedback received, and we assure you that your comments have been documented and will be used to enhance our service delivery.We hope that you will allow us the opportunity of providing you with an improved stay in future.Best regards,Tim Grave, General Manager
2人觉得有用
4.5分
家庭房
家庭亲子
原文
翻译由AI提供
度假启程前在这儿放松了一下。推荐这家酒店!早餐丰盛。我们住得很舒服!
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酒店回复: 尊敬的宾客:
感谢您的详细评价。
我们很高兴收到您对入住维也纳之家法兰克福机场温德姆酒店的热情反馈。
很高兴得知您入住愉快。丰富的早餐选择符合您的口味,便捷的机场交通让您拥有愉快的假期。我们的客人尤其欣赏酒店轻松的氛围。
我们非常欢迎您下次来法兰克福再次入住。
此致,
总经理 Tim Grave
酒店回复: 尊敬的宾客:
感谢您与我们分享您的入住体验。
我们很高兴您在维也纳之家法兰克福机场温德姆酒店 (Vienna House Easy by Wyndham Frankfurt Airport) 的入住体验如此愉快。
我们很高兴您觉得我们的位置便利,方便您的出行,客房布局也为您带来舒适的住宿体验。我们很高兴我们的餐厅在您迟到后仍能为您提供一顿令人满意的餐点。此外,我们很高兴我们员工的英语流利,让您体验更加舒适。感谢您对穿梭巴士服务的认可,这为我们带来了额外的便利。虽然您没有机会使用我们的桑拿浴室和泳池,但我们希望未来您有机会享受这些设施。
我们很荣幸您下次光临时再次入住我们酒店。
此致,
总经理 Tim Grave
点评来源 Trip.com
5.0分
舒适房
商务出差
机场T1有巴士,出来就能找到,酒店还算可以。
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酒店回复: Dear Guest, Thank you for this great review.We are pleased that you found the accessibility to our hotel from the airport via bus convenient. Our location, just a short walk from the Kelsterbach bus stop and a mere 5 kilometers from the Frankfurt Airport terminals, is designed to make travel easy for our guests.We look forward to welcoming you back soon. Kind regards,Tim Grave, General Manager
3.2分
舒适双床房
情侣出游
原文
翻译由AI提供
机场班车和桑拿都不是免费的。住这家酒店的话,基本上没什么免费的服务。不过早餐还是不错的。
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酒店回复: 尊敬的宾客:
感谢您与我们分享您的入住体验。
我们很高兴您喜欢我们酒店提供的早餐,我们致力于为您提供丰富多样的高品质早餐,让您开启美好的一天。
不过,我们想澄清的是,从机场到酒店的班车服务是免费的,从酒店到机场的车程需支付少量费用。此外,我们理解您希望使用免费桑拿,对于任何误解,我们深表歉意。为了方便您参考,我们提供室内泳池和桑拿设施,但需支付少量费用,以确保我们尊贵的宾客获得优质的维护和服务。虽然我们的酒店可能并非位于繁华地段,但我们鼓励宾客探索法兰克福附近的景点,例如文化和历史遗迹,或者在我们舒适的客房、健身中心或花园露台放松身心。我们始终致力于为所有宾客提供宁静祥和、焕然一新的体验。
希望您能充分利用我们酒店靠近法兰克福机场的优势以及我们为满足旅客需求而设计的各种便利设施。无论您是想在飞行前安享一夜好眠,还是想在周边地区寻找一个便捷的落脚点,我们相信我们的酒店都是您的理想之选。
我们期待您下次再次光临。
总经理 Tim Grave
酒店回复: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback.We sincerely apologize that your stay did not fully meet your expectations. Our team strives to ensure every guest receives their preferred room configuration, and we regret any miscommunication regarding your bed type request. While our property's location near the airport offers convenient access for travelers, we recognize that ambient sounds can affect comfort levels. Our front desk team is available 24/7 to address any concerns and assist with room preferences to enhance guest satisfaction.Your comments about the service experience have been shared with our management team for review. We value such detailed feedback as it helps us maintain our commitment to exceptional hospitality.We hope to welcome you back on future occasions.Best regards,Tim Grave, General Manager
酒店房间很干净,并且配有免费的饮用水。离机场很近酒店有班车可以接送。服务人员很热情,态度很好,推荐入住。
酒店的位置非常靠近法兰克福机场,入境出口第5号门右转50米就有接驳车,免费坐到酒店,酒店的早餐很丰富,从酒店到机场的接驳车要8欧元,记得提前在前台订位常。
我很少写酒店的评论,正常都是默认给好评。这家酒店实在是让我长见识了,不来评价一下实在是意难平。
这是我住过最差的一家酒店,直接拉低了我对德国酒店服务行业的预期。德国酒店行业的服务难道垃圾成这种程度了吗?本来有些小事情。想想也就算了。不提了。但是现在想来。干脆全部列一下吧。
在前台办入住的时候。有个人插进来。应该是咨询什么事情的。结果前台那个办入住的人。停下了为我办理入住的工作,就先处处理那个咨询的人的事情。更可笑的是。居然把我晾在那里。带着那个人。到了大门外去。估计应该是指路吧。实在不能理解。你说如果一两句话能处理完那也就算了。结果把我晾了两三分钟。是怎么回事?
我们订的两张床的房间,入住的时候我再次强调了一下,结果前台给我开了一个大床间,然后我们两个人。又拉着个行李箱从楼上跑下来再去换房。
第二天出去,回来之后卡却开不了门了。然后只好跑去前台重新激活。还跟我鬼扯,说什么我的卡和手机放在一起消磁了,我的卡根本没跟手机放在一起,都是单独放的。
进房间就看见打扫房间的人。居然把装了垃圾的垃圾袋。放在我们的桌子上没有带走。旁边就放着我们的杯子和烧水壶。然后还把我们自带的一次性拖鞋收走了。我拍了那个垃圾袋的照片去前台。找人投诉。听我们投诉的那个人。正好在搬东西,让我等一会儿,他去确认一下。我们估计她敷衍我们。所以我们就在前台等。等她把东西搬走,然后再把东西搬回来。等了很长时间。她看我们没走,才心不甘情不愿的跟我们跑到我们的房间去确认。让人不能理解的是。他居然当着我们的面,和那个应该是清理房间的同事视频来确认这个事情。正常的逻辑不应该是你拍完照带走垃圾袋,然后你们自己内部去确认处理吗?然后我们又要求他们给我们重新提供一双一次性拖鞋。这个尤为恶劣的是,她居然给了我们一双用过的拖鞋。上面都已经泛黄了,还有别人的头发。
然后我又拿着这双拖鞋去前台。这个时候。她已经十分的不耐烦了。脸上一副很不开心的表情。然后去库房重新拿了一双新的拖鞋给我。搞得好像我在故意找茬?
最后,不能接受的是,我后来通过携程进行投诉。携程给我的回复是:酒店根本没有查到这样的投诉记录。这不是酒店应该自己反思的问题吗?这样的记录都没有?是不是你们的员工认为这根本不值得一提?是我们小题大做了?
真的是见识到了!!!
度假启程前在这儿放松了一下。推荐这家酒店!早餐丰盛。我们住得很舒服!
酒店地理位置优越,从法兰克福机场长途火车站出来,打车10分钟就能到。对于第二天要乘坐长途航班的人来说,这里是过夜的理想选择。酒店和机场之间还有往返的穿梭巴士。
房间布置得很整洁,餐厅也提供晚餐,这对于那些深夜抵达、疲惫不堪的旅客来说非常方便。我看电梯里有写,酒店还有桑拿和泳池(但我还没来得及去体验)。
酒店员工英语都说得很棒,这对于像我这种德语水平有限的人来说非常方便。
总的来说,在我看来,这是一个不错的选择。
机场T1有巴士,出来就能找到,酒店还算可以。
机场班车和桑拿都不是免费的。住这家酒店的话,基本上没什么免费的服务。不过早餐还是不错的。
房间很干净,而且安静。 早餐很丰富。 班车时间表附上。
在一次愉快的旅程之后,这家酒店是完美的句点。
工作人员非常友好,房间无可挑剔,早餐绰绰有余。作为付费客人,即使只住一晚,也倍感热忱欢迎。
在停车场旁边的房间,非常吵,还不能开窗,差评。前台不好沟通,换房间不方便。大床房被安排了双床。说是携程平台的问题。