我们去年12月19日入住这家酒店。在代客泊车期间，一名酒店员工不慎将我们的车撞到酒店车库门上。由于我们仍在等待酒店保险公司理赔，车辆至今尚未维修。损失金额约为8000欧元。作为“补偿”，我们只收到了一瓶价值约8欧元的普罗塞克葡萄酒和免费停车。考虑到损失金额、造成的不便以及由此产生的繁琐行政工作，我们认为这种做法小题大做，缺乏应有的客户服务。我们来这家酒店是为了放松身心，而不是为了应付律师、安排代步车辆、联系保险公司以及进行无休止的协调工作。

优点：精致的菜肴、丰盛的自助早餐、舒适的客房，配备柔软的床铺和蓬松的羽绒被。儿童游戏室非常棒，我们的孙子很喜欢在那里玩耍。酒店地理位置优越，不仅适合滑雪爱好者，也方便步行前往镇中心。缺点：a) 圣诞夜盛大晚宴：对于带孩子的家庭来说，用餐时间过长（而且之前的开胃菜也不适合儿童）。其他晚上的体验要好得多——您可以从四道主菜中选择，还可以从自助餐台上随意享用开胃菜和甜点。我的建议：取消“盛大晚宴”——这种形式并非酒店的强项。b) 酒吧：部分员工甚至不熟悉酒水单。

酒店⭐️⭐️⭐️⭐️接待处非常友好和乐于助人⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️房间⭐️⭐️⭐️⭐️ - 整个入住期间空调都坏了，温度接近 30°。没有一句道歉的话，也没有提供风扇👎早餐⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️服务也非常友好和乐于助人⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️每日/晚餐菜单非常易于管理⭐️⭐️不再提供套餐，这让我们感到非常遗憾👎。这是我们上次访问的亮点😓。露台上的服务非常粗心（我们不得不去拿三次，尽管什么也没发生👎

我们在基茨比厄尔凯瑟霍夫酒店的住宿体验在很多方面都令人难以接受。就这个价格和星级而言，我们本以为会有更高的标准——结果却被安排在了坡度很大的阁楼房间，没有空调，只能用风扇代替，还建议我们“享受基茨比厄尔的新鲜空气”。在酷暑难耐、没有风的夏天，这几乎算不上什么解决方案。他们提供的“解决方案”要么是降级到一间太小的房间，要么是付费升级到正对着施工现场的附楼。没有折扣，没有全套早餐——只有儿童餐，而且即使有，也只有在需求量很大的情况下才提供。停车费虽然免了，但退房时仍需支付。酒店助理的语气表面上彬彬有礼，但实际上却丝毫没有以客户为中心去改善现状的意愿。对于这个价位的酒店来说，这种服务方式根本不够格。优越的地理位置和便利设施也无法弥补缺乏以客户为中心的理念——我们不推荐这种酒店。