酒店回复: Sehr geehrter Herr T. vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern, auch wenn wir sehr bedauern, wie enttäuschend Ihre Erfahrungen offensichtlich waren. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die vielen Punkte entschuldigen, die bei Ihrem Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und auch nicht unserem eigenen Anspruch an Gastfreundschaft und Qualität. Ihre Schilderungen, insbesondere zur Sauberkeit des Zimmers, zur Freundlichkeit beim Empfang und zum Zustand der Ausstattung, nehmen wir sehr ernst und haben diese intern bereits zur Prüfung weitergeleitet. Dass Sie sich bei Ihrer Ankunft nicht willkommen gefühlt haben, tut uns besonders leid. Freundlichkeit und ein herzlicher Empfang sollten bei uns selbstverständlich sein. Dass dies in Ihrem Fall nicht so war, entspricht keinesfalls unserem Standard. Wir werden unser Team hier gezielt sensibilisieren und entsprechende Gespräche führen. Auch die Hinweise zum Zimmerzustand und zur Reinigung sind für uns absolut nachvollziehbar. Wir stehen tatsächlich vor umfassenden Modernisierungsmaßnahmen, die bereits geplant sind. Dennoch dürfen solche Zustände, wie Sie sie erlebt haben, natürlich nicht vorkommen. Ihre Anmerkung zur Klimatisierung und zum WLAN nehmen wir ebenfalls zum Anlass, die technischen Gegebenheiten erneut zu prüfen und zu optimieren. Dass Sie sich letztlich nicht einmal mehr dazu entscheiden konnten, das Frühstück oder andere Angebote unseres Hauses zu nutzen, bedauern wir sehr und wir verstehen, dass Ihr Gesamteindruck dadurch stark getrübt wurde. Mit freundlichen Grüßen das Team des Best Western Hotels
酒店回复: Egregio signor Gian, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo davvero spiacenti di leggere che il soggiorno non sia stato all’altezza delle sue aspettative e che abbia riscontrato problemi con la pulizia, la camera e la disponibilità del nostro personale. Ci scusiamo sinceramente per i disagi subiti: quanto da lei descritto non corrisponde ai nostri standard di qualità e servizio. I suoi commenti sono per noi molto preziosi e verranno utilizzati per migliorare i nostri processi interni. Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro e offrirle un’esperienza più piacevole. Cordiali saluti
酒店很漂亮，房间又漂亮又大，设备齐全（我们预订了一间单间公寓），但它不再符合四星级的要求，特别是因为没有空调。 而且九月初的时候气温很高，我们受了苦。自助早餐种类丰富而且相当不错。晚上，酒店还提供物超所值的自助餐。但这家 Best Western 酒店（以及只值得停留几个小时的巴特梅根特海姆镇）最棒的无疑是一流的温泉公园。可以在碗上粗磨食物，允许带狗（就像在 Best Western 一样）
优点：房间比较大，有个小阳台，环境也安静
缺点：要开车去镇上吃饭，餐饮选择比较少，价格相对其他城市的四星级要高
事实上，我们现在已经是2025年了。但在这家酒店，时间仿佛停留在上世纪八九十年代。我的商务住宿体验简直令人失望！先从抵达开始说起：办理入住时，我感觉自己就像当时的工作人员一样，无精打采、毫无干劲、沉默寡言。友善甚至不需要任何费用……然后我上楼去了房间：我怀疑它从八九十年代就一直是这个样子。这里什么都没翻新过。房间简直破烂不堪！还没来得及打开行李箱，就得掸掸灰尘。显然已经好几个月没掸了，因为衣柜里积了一层厚厚的灰尘……墙上的墙纸都剥落了，床边的阅读灯也少了一个灯泡，毛巾上满是破洞，枕套小到里面的东西都掉出来了。更糟糕的是，我在浴室里还发现了几个“小家伙”。没有空调，在35度的高温下，住宿体验丝毫不好。我试过几次用酒店的Wi-Fi在iPad上看电影，但也没用。早餐、水疗等等我都不想评论，因为我不想再对这家酒店失望了。我完全无法理解这家酒店怎么能号称四星级，还能如此坦诚地接待客人！
我们跟团入住这家酒店。前台：接待人员态度冷漠、毫无热情，简直令人难以置信。房间：这里很久以来都没有任何维护。房间破旧不堪（铺着地毯），而且没有打扫；我们得自己去拿卫生纸之类的东西。床边的阅读灯少了一个灯泡。房间角落很脏。我完全无法理解这家酒店怎么能评上四星。它更像是一家平庸的二星级酒店。其他大多数旅客也对如此糟糕的客房服务感到愤怒。走廊的灯光会透过房门照射进来。非常吵闹。优点：服务人员非常友好。结论：我个人会避开这家酒店。
只住一晚，但已经足够了。房间脏乱不堪，满是灰尘，家具陈旧破损，服务也很差。工作人员似乎很不专业，不愿意满足要求或解决问题，尤其是房间清洁或更换。考虑到高昂的价格，服务质量令人失望。我不推荐这家酒店，至少在目前的状况下是这样。
这是我们第二次来这里。从入住到退房，再到预订停车位……一切都很顺利。接待处的工作人员非常乐于助人而且非常友好。餐厅工作人员也是如此。无论是早餐还是晚餐，总是友好而热情。即使是在酒吧的晚上，我们的愿望也总是得到考虑，在这里我必须特别赞扬克鲁格夫人。她是该领域绝对的专家。有一个小小的批评点。他们在我们入住期间忘记打扫我们的房间......这种情况可能会发生......但第二天就立即打扫了。
早餐很完美！
不幸的是，目前尚不清楚酒店是否只有电梯，没有供客人使用的楼梯。酒店经营者很好地处理了这种情况，但在这种情况下我们仍然不会预订。浴室很现代，房间有些陈旧，需要现代化改造。地毯（包括餐厅里的地毯）已经不再合时宜了。房间很大，这是一个优点。
我们订的是半食宿，对食物非常满意。我们的舒适房布置精美，我们非常享受。我们可以诚心诚意地推荐这家酒店。
酒店位置便利，靠近水疗花园。房间宽敞干净，甚至还带阳台。员工非常友好。早餐很棒。
酒店很漂亮，房间又漂亮又大，设备齐全（我们预订了一间单间公寓），但它不再符合四星级的要求，特别是因为没有空调。 而且九月初的时候气温很高，我们受了苦。自助早餐种类丰富而且相当不错。晚上，酒店还提供物超所值的自助餐。但这家 Best Western 酒店（以及只值得停留几个小时的巴特梅根特海姆镇）最棒的无疑是一流的温泉公园。可以在碗上粗磨食物，允许带狗（就像在 Best Western 一样）
典型的温泉小镇！酒店就位于温泉公园旁，步行即可到达老城区。早餐非常棒，没有什么可挑剔的。