这将是我们第一次入住这里，但绝对也是最后一次。这是我们从香港出发，在疫情封锁后首次前往英国。酒店大部分设施都非常老旧破损，例如阳台上生锈且摇摇晃晃的桌子。房间门卡几乎每天都会失灵。我们特意将房卡分别放在外套口袋里，避免靠近手机或钱包/信用卡，但每晚回到房间时，两张卡都无法使用。

我们8月25日入住，共9晚。办理入住时，接待员给了我们一个进入健身房/游泳池的门锁密码。没有人告诉我们月底需要更换新密码。我丈夫膝盖不好，即使正常走路也很痛苦。因此，我们选择这家酒店就是看中了它的游泳设施可以用来锻炼。由于门禁密码更换导致我们无法使用泳池，这让我们感到非常沮丧，而这完全是因为入住时没有向我们提供这些最基本的信息。

与我们住过的大多数酒店不同，房间里既没有迷你冰箱也没有保险箱。我们曾要求送一桶冰块，但调酒师告诉我们没有冰桶，我们需要去酒吧取冰块，冰块被放在两个饮水杯里：这根本无法替代冰箱。

最令人无法接受的问题是，在入住的最后一个晚上9点40分，我们请求前台帮忙预订第二天早上11点在酒店门口接我们的出租车，因为我们需要赶11点55分的火车。结果在退房当天早上10点50分，考虑到我们住宿期间服务不靠谱的记录，我决定再次向前台确认出租车预订情况。前台此时才告诉我们，他们没有预订我们要求的出租车，因为所有出租车公司的电话都占线。我立刻要求他们再次联系出租车公司，20分钟后，前台打电话到我们房间说，他们经常联系的三家公司都已订满，无法在11点提供出租车。

当时我彻底崩溃了，因为我们已经订了火车票，必须按时出发。我催促前台继续联系其他当地出租车公司，尽管最终预订到了一辆11点来接我们的出租车，但这种不必要的麻烦和压力完全是酒店员工的疏忽造成的。

我们支付了每晚130英镑，住了9晚，我们认为我们有权期待比上述情况好得多的住宿体验。我和我丈夫都不会向任何潜在的客人推荐这家酒店。

酒店地理位置非常优美，可以俯瞰湖景。客房宽敞，床铺舒适，住宿价格也很合理。不过，我们在纽顿阿伯特赛马会结束后回到酒店时，前台一位员工那种完全不必要的粗鲁、不友善且明显不乐于助人的态度，让我们一行七人的过夜体验大打折扣。首先，他为我们团队中提前到达的两名成员提供了饮品，但却不允许他们把饮品带到户外阳台区吸烟，也未能提供任何拒绝这个礼貌请求的合理解释。其次，当我们其余人大约在晚上11点半抵达酒店时，酒吧已经关门了，尽管我们礼貌地请求，只希望能再喝一杯就睡觉，他却拒绝为我们提供任何饮品。当我们询问房间方向时，他也是态度生硬、粗鲁且明显不配合，只是用一两个词敷衍了事，似乎把我们所有人都当成了他的麻烦。总而言之，这次经历让我们对选择这家酒店感到后悔，未来也不太愿意再回来了。

另外一个不满是早餐服务又慢又差，热食早餐等了25分钟才上，很多必需品都缺失了，比如杯子、茶包、糖和橙汁，除非客人特意提出，否则根本不会补齐。

This was our 3rd stay and the reception staff were as friendly & helpful as always. The apartment was very spacious, clean, comfortable and well equipped for self catering.

Our only disappointment was that we were not informed prior to our arrival with regard to the pool & fitness centre being closed for refurbishment.

Room ok but should be told when booking that we were in a lodge not the main part of the building and shower no use to anyone who can't climb into a bath to access the shower.