为了庆祝结婚纪念日，我们去吃了自助晚餐。因为我们带着孩子和婴儿，所以提前通过邮件告知了他们，并得到了确认。但是，他们毁了我们的特别日子。去年，我们也预订了一晚的住宿来庆祝结婚纪念日。我有一些疑问，所以给他们发了邮件，但是没有回复。打电话过去，接电话的女士态度很差，连基本的礼貌都没有。因为他们漠不关心的态度，我们最后时刻取消了预订。直到在网上看到评论后，他们才在最后一刻回复。但是，一切都太迟了，而且回复非常冷漠。总之，今年我们决定再给他们一次机会。因为是JW万豪酒店，我们想，至少今年他们不会再犯同样的错误了。但是，我错了。首先，他们根本不在乎顾客的满意度，也不重视你的特别日子。他们从来没有打电话或发邮件询问我是否有任何特殊要求。令人遗憾的是，他们似乎根本不知道什么是个性化和定制化。既然知道客人之前已经遇到过服务问题，他们怎么还能如此呢？我请求班加罗尔JW万豪酒店团队，请不要再这样对待我们的客人。你们没有权利毁掉客人的特殊日子。令人遗憾的是，在确认邮件中，有很多高层参与了邮件往来，其中大部分是总监级别的，但仍然发生了这样的事情。用餐时，我和其中一位高层聊了聊，才知道他们完全忘记了我们的预订。至于食物，简直糟糕透了。菜单选择非常有限，而且大部分菜品都是冷的。怎么能端上冷掉的印度香饭呢？我们根本没法好好吃饭。我和厨师聊了聊，他也承认菜品是冷的。我给两星完全是因为餐厅的服务人员。他们非常热情周到，尽力让我们拥有舒适的用餐体验。另一个原因是，由于糟糕的用餐体验，他们没有收取我们的晚餐费用。这真是个令人感动的举动。如果可以的话，尽量避免入住这家酒店，尤其不要在这里举办任何特殊活动。