We booked a room with a king size bed and were given a queen. This stay was a 17 year anniversary evening for me and my husband. It was disappointing to not get the room we booked. We treated ourselves to a nice staycation night, and felt disappointed with zero communication from the check in that what we booked was not available.
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酒店回复: Thank you for sharing your feedback with us, and please accept our sincere apologies for the disappointment during such a special occasion. We understand how important your 17-year anniversary evening was, and we’re truly sorry that you did not receive the king room you reserved, as well as for the lack of communication at check-in. That is not the experience we want for our guests, especially during a celebration.
我们很喜欢布朗宫酒店，之前也去过。这次预订晚餐时，我们很难联系到他们，电话总是打不通。空调关不掉，我们反映问题后，他们也没有回复。考虑到价格，我们期待更好的服务。不过，布朗宫酒店仍然是一个值得一去的充满历史气息的好地方。
我会给布朗宫酒店打2/5星。之所以能得2星，完全是因为早餐时服务员表现出色。他们非常友好、和蔼，而且服务周到。绝对推荐大家专门去酒店吃个早餐，就为了见见他们。至于其他方面，顶多算是差强人意。我付了350多美元的房费，结果退房时又额外支付了109美元，仅仅是为了上网和酒店设施费。以这家酒店的条件来说，这些费用绝对应该包含在房费里。总的来说，前台工作人员态度粗鲁、冷淡，一点也不乐于助人。酒店里确实有一些很棒的历史文物，但不足以让它配得上我们支付的价格。
这家酒店太美了！历史底蕴深厚，保存完好，同时又兼具现代化的舒适便利。船上的酒馆（Ship Tavern）的意式浓缩马提尼调得非常棒。员工热情友好。丘吉尔酒吧（Churchill Bar）看起来很酷，可惜我们没进去。遗憾的是，我们退房那天是感恩节，餐厅关门了，所以没能去吃早餐。我们入住时正好赶上下午茶，大家都很喜欢，但我们另有安排。我一定会再次入住这家酒店。
这是一家经典的酒店，拥有漂亮的餐厅、酒吧和水疗中心。前台服务人员非常棒。淋浴门的小问题很快就解决了，但维修人员在我不在的时候离开房间时，门却大开着。幸好没有丢失任何东西。中庭的圣诞装饰令人惊艳。下午茶非常受欢迎！
前台应该提前告诉我他们要举办大型活动，会在某个时间段制造各种噪音，然后把我安排到一个远离噪音的房间。我感觉糟透了，刚下了一夜的飞机，胃里难受极了。下午四点，各种哔哔声响个不停。音响师根本不知道自己在干什么。音响测试的声音大得惊人，感觉就像他们在我的房间里一样。而且某个机器的哔哔声持续了很久，噪音还回荡着。为什么要在大堂举办活动，周围都是客房呢？真是太愚蠢了。房间在屏风后面，走廊里还堆满了设备，我当时就很担心。我当时就想，这到底是怎么回事？如果我知道会发生这种事，我肯定不会住在这里。通常酒店举办活动都会在远离客房的宴会厅举行。我打电话下去询问噪音问题，告诉她房间太吵了。那个女孩说大家都知道这里要举办活动。我们每年都举办这个活动，已经持续50年了。真的吗？我不住在这儿，像大多数人一样，我是通过第三方预订的房间。我问她这种情况还要持续多久？她说她不知道？真是荒谬至极。前台经理需要好好培训一下员工。还有客房服务。我打电话问有没有价格表，因为大多数酒店都会有一本酒店介绍册，上面会列出客房服务的价格。接电话的女孩让我上网查菜单。结果网上根本没有价格？其他问题——暖气。
员工很棒……非常热情周到，私人导览也很棒。在丘吉尔酒吧享用饮品和雪茄非常惬意。不知道是谁批准了酒店的翻新工程，但很明显他们完全没有保护酒店历史的意识。如果不是因为这些廉价仓促的翻新，这家酒店绝对可以达到五星级标准。
酒店很可爱，但是床不太舒服。装修看起来像是赶工完成的，浴缸周围到处都是填缝剂/密封胶，其他地方也缺少填缝剂。不过，地理位置确实很棒！
工作人员非常友好，房子也很漂亮，尤其是节日装饰一新之后。唯一的问题是房间的水压有点小。
装潢精美。餐厅服务一流。前台人员服务一般。房间太冷，换房过程不够专业。
We booked a room with a king size bed and were given a queen. This stay was a 17 year anniversary evening for me and my husband. It was disappointing to not get the room we booked. We treated ourselves to a nice staycation night, and felt disappointed with zero communication from the check in that what we booked was not available.