入住的体验非常非常差！

但是携程客服，服务非常非常好！

关于酒店：

1、酒店说有免费接送机，才定的这家。结果在机场等了1个小时，炎炎夏日，3个大箱子2个孩子（心情难以描述）

我在等待期间打电话给酒店，详细且准确的描述我的位置，酒店人员很冰冷，只说让我等待，最后花了33欧元打车去的酒店。后来了解到他们的送机服务是和别的公司合作不是自己酒店的。这样就能解释为什么等不到车。

到达酒店后对于我白等1小时有任何歉意！！

反倒是携程客服了解情况之后给予我现金200人民币的补偿

2、我从南美过来，插头不是欧标，让女儿去和酒店借一下（就在前一天我们在另外一个酒店发生同样的事情，人家非常热情的借给我）结果这个酒店说只卖不借，之后7欧买了一个插头🔌

3、酒店清洁人员在收拾房间时把我放在房间桌子上的一袋东西（食物、水、新衣服、少量欧元现金等）当成垃圾丢了！！

我回来发现后下去问，他们也只说会帮我找，我没有感受到他们任何不好意思！

我后来跟携程客服联系，他们反倒积极帮我去跟酒店协商。

最后酒店方给的处理办法是：免除了早餐费用（共48欧元）

但是这个价格并不能Cover我的直接损失！

可能他们看我一个女人带两孩子且还是外国人，好欺负吧！

4、出门时交代服务员帮我更换毛巾，住了2晚，走的时候依然还在那里没有替我更换！

最后，我要特别感谢携程客服这几天对我的帮助，很细心很共情，事后知道我有损失酒店不愿承担的情况下给我申请了赔偿！

总之，酒店强烈建议大家不要住，但是携程的服务是真真得好！以后出行携程肯定是首选！！