酒店回复: Dear annabG982BB, Thank you for sharing your detailed feedback. We are delighted to hear that your first family holiday with us was such a success. It is fantastic that you appreciated the comfortable and clean rooms, the spacious balcony with a sea view, and our daily housekeeping. We are also pleased that our large, well-maintained property with green spaces and the pool area contributed to a relaxing stay. Your praise for our diverse and plentiful dining options, including the on-site snack stations and multiple bars, is greatly appreciated. We are glad that you enjoyed the aqua park with several slides and found it to be a fun experience for the family. We also appreciate your understanding regarding seasonal changes at the beach; we are happy that the warm and clean water made your time there enjoyable despite some seagrass. It is wonderful to know that your family felt comfortable and well cared for from the moment of arrival, even while waiting for your room, thanks to the wristbands and luggage service. Your kind words about our facilities and service motivate our entire team to continue providing memorable family holidays. We look forward to welcoming you and your family back for many more enjoyable stays. Kind regards, The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
3.0分
家庭亲子
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Sol Nessebar Bay & Mare 酒店点评 (4) – 保加利亚* 我们七月份和四位大人以及四位小朋友入住了这家酒店。酒店有一些优点,但遗憾的是也有一些令人失望的地方,这些缺点让我们决定不再预订这家酒店。优点:• 清洁人员真的值得称赞:友好、细心,而且一切都保持整洁。• 餐厅的晚餐种类丰富,味道鲜美。那里的员工也很有礼貌。• 薯条和披萨(热的时候)味道不错。• 孩子们很喜欢冰淇淋,那里的服务员也很友好。缺点:• 早餐每天都一样。选择很多,但种类很少。• 下午的小吃非常令人失望:汉堡真的不好吃,披萨也经常不冷不热。• 小吃店的员工通常很不友好,这严重影响了我们的度假心情。• 泳池边的饮料:那里的软饮料质量很差(是假的)。每次你都得进去才能喝到“真正的”可乐或芬达。这可不是你对全包式服务的期待。• 鸡尾酒尝起来大多像水,更像是淡而无味的混合饮料,而不是真正的鸡尾酒。• 还有一条直达海滩的小路。太阳椅是收费的。对于有孩子的家庭:我们特意选择这家酒店是因为它的游泳池和滑梯,但结果却让我们大失所望。不会独立游泳的孩子不允许玩滑梯——即使穿着水上跳水服也不行。救生员不得不被撤走,以防止他们安全落水。父母不允许跳进去帮忙,这导致孩子们感到沮丧和难过。也不允许一起从滑梯上滑下来。有一条滑梯末端呈漏斗状,几乎都开着!救生员都一起吃午饭,滑梯却关闭了!救生员不友好,完全不提供帮助。闻所未闻!此外,尽管我们预订了全包式服务,但许多儿童活动都需要付费。这让我们感觉被欺骗了。房间:我们一家四口住,只有三张还算不错的床,还有一张“床”,其实是带床垫的木板。真的很不舒服。此外,空调设在露台上,晚上坐在户外会因为持续不断的热风而不太舒服。⸻ 结论:这家酒店很有潜力,基本设施也不错,但小吃质量、饮品选择、滑梯对儿童的友好程度有限,以及部分员工的不友好,让我们的假期过得并不轻松愉快。我们不会再预订这家酒店,尤其是带小孩子的时候。
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酒店回复: Dear Miguel D, Thank you for taking the time to share your experience with us. First and foremost, we would like to apologise for not fully meeting your expectations during your stay. At the same time, we are pleased to hear that there were several positive aspects that contributed to your holiday, such as the cleanliness of the hotel, the friendliness and dedication of our housekeeping team, and the variety and quality of the evening meals in our main restaurant. Please rest assured that we take all feedback seriously and evaluate every comment carefully, as we are constantly striving to offer our guests the best possible service. We would like to take this opportunity to clarify a few points: Our beverage selection includes both local and branded drinks. We can assure you that none of our cocktails are mixed with water. The difference in taste compared to well-known brands often comes from a different recipe and alcohol content. The beach, as mentioned in our hotel description, has sun loungers directly on the beach that are managed by an external provider and are available for a fee. However, we offer free sun loungers and umbrellas on our two beach terraces, just a few meters from the Black Sea, complete with a bar, showers, and restrooms. As for our water park, it is operated under strict safety protocols and supervision to ensure the safety of all our guests, especially children. When it comes to non-swimmers, there are very clear safety regulations that we are obligated to follow. This includes restrictions on flotation devices on slides and requiring children to go down unassisted. While we understand this can be frustrating, these rules are in place to prevent injuries. We thank you for your understanding in this matter. For our younger guests, we offer a toddler splash zone with mini slides, as well as two child-friendly slides in the main water park and a lazy river, all suitable for non-swimmers and young children. In addition to our extensive kids' all-inclusive offering, which includes daily kids’ animation, a kids’ disco, a splash zone, and the water park, we also provide optional extra activities for families looking for something a little more special. These activities are not part of the all-inclusive package and optional. When booking through private channels or travel agencies, we recommend carefully reviewing the room descriptions. A standard double room for four persons includes two regular beds and two sofa beds. In your case, we actually provided a complimentary upgrade to a triple room, offering more space. For guests who value even more comfort, we also offer family rooms designed specifically for families, with additional space and sleeping options. We sincerely hope to have the opportunity to welcome you again in the future so we can show you the full potential of our services and hospitality. Kind regards, The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
酒店回复: Dear Dream60456698771, Thank you for taking the time to share your feedback. It is disappointing to hear that our wide range of facilities, such as our daily entertainment programme, children’s animation, kids’ club, water park, and many other activities, as well as our unique, quiet, and safe location close to both the historic old town of Nessebar and the vibrant Sunny Beach, did not leave a positive impression on you. We assure you that all our team members are trained to treat every guest with professionalism, respect, and courtesy, regardless of origin, appearance, or background. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. Kind regards, The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
酒店回复: Dear Wander12492933336, Thank you for taking the time to review your stay. We are glad that our location and service met your expectations and that the cuisine delighted you with its quality and variety of flavours. We would also like to thank you for appreciating the cleanliness and high level of our hotel services.In the spirit of family fun, we continuously strive to create an environment where every member of the 'Sol Tribe' can find their own slice of happiness. We are delighted that you had a pleasant stay with us, and we wish you and your family all the best and hope to welcome you back soon for another holiday stay with us. Kind regards. The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
酒店回复: Sehr geehrte galenas2025, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Dass unsere Mitarbeiter stets freundlich und hilfsbereit waren, zeigt, dass unser ‚Sol Tribe‘ Herzlichkeit und Freude ausstrahlt. Unsere vielfältigen Aktivitäten zielen darauf ab, Körper und Geist zu beleben – und wir sind froh, dass Sie dies positiv hervorheben. Dies spiegelt unser Engagement für Ihr Wohlbefinden wider. Ihr positives Feedback zur Gastronomie bestätigt unseren Anspruch, kreative und köstliche Gaumenfreuden anzubieten – eine gastronomische Offerte für jeden Geschmack. Die perfekte ruhige Lage unseres Hotels, von der aus Sie die Altstadt Nessebar und Sunny Beach erkunden können, konnte Ihnen hoffentlich ebenfalls schöne Momente bereiten. Wir danken Ihnen auch für Ihre Wertschätzung hinsichtlich der Sauberkeit und der Sicherheit des Poolbereichs . Wir sind stets bemüht, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir glauben, bei Ihnen Erfolg gehabt zu haben. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen. Mit freundlichen Grüßen The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
酒店回复: Sehr geehrte(r) Departure55810868001, Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Resort. Es freut uns, zu hören, dass Sie unser Zimmer und das kulinarische Angebot als positiv empfunden haben. Mit unserer Auswahl an Speisen möchten wir alle Geschmackssinne verzaubern – von früh bis spät. Wir bieten mit mehr als 300 Lebensmitteln, darunter eine frische Salatbar, eine Bar mit frischem Obst und eine Dessertbar, plus die verschiedenen Snackbars im Resort (spanische Tapas-Bar, deutscher Biergarten, Strand-Snackbar, Pool-Snackbar, Pallea-Snackbar, italienische Osteria und chinesischer Hot Pot), eine große Auswahl, bei der es natürlich einige sehr beliebte Gerichte gibt, die wir versuchen, jeden Tag anzubieten, wie Chicken Nuggets (Kinder), Fish oder Muscheln, z. B. Wir bedauern, dass der Strand nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Hotel ist in der Tat nur wenige Schritte von einem malerischen Strandabschnitt entfernt, und wir bemühen uns, das bestmögliche Erlebnis zu bieten, auch wenn die natürlichen Gegebenheiten, wie Algen, manchmal eine Herausforderung darstellen können. Obwohl wir keine direkte Kontrolle über Mutter Natur haben, unterliegen die Strände in Bulgarien der Verwaltung der lokalen Regierung (öffentlich); Dazu gehört auch die Instandhaltung. Während der aktiven Jahreszeiten führen wechselnde Meeresströmungen, Winde oder Stürme zu Algenablagerungen an den angrenzenden Stränden, die sich im am besten geschützten Teil der Bucht befinden. Das Hotel unternimmt alles Mögliche im Rahmen der offiziellen Richtlinien zum Schutz von Umwelt, Natur und Ökosystemen, da wir extrem strengen Auflagen unterliegen. Sonnenliegen und deren Reservierung sind nicht nur in unserem Hotel ein großes Problem. Wir tun unser Bestes, um dieses Verhalten einzuschränken, damit alle unsere Gäste die Sonnenliegen am Pool genießen können. Wir verstehen, dass es in der Hochsaison eine Herausforderung sein kann, und wir arbeiten kontinuierlich daran, diesen Aspekt für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, dass die Annehmlichkeiten des Resorts, wie der Kidsclub mit täglicher Unterhaltung, Mini-Disco, Animationsprogramm und Abendshows, die Vielfalt der Swimmingpools mit Wasserpark und verschiedenen Rutschen und unser spezieller Geyser-Poolbereich für Kleinkinder und kleinere Kinder, für ein paar Spritzer Freude gesorgt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
酒店回复: Dear SzymonB33 , Thank you very much for your kind and detailed review. We are glad that the location of our hotel, close to Nessebar Old Town and Sunny Beach, allowed you to fully enjoy the charms of the Black Sea and the culture and nature of our region. It's true, our rooms offer space and comfort, and the sea view can delight everyone. In our culinary offer, we always try to serve dishes that will satisfy various tastes, and our gastronomy is full of creativity and flavors from all over the world. We always strive to ensure that our services are at the highest level and that our team does everything to make our guests feel as good as possible. We are happy to note your positive experience with the hotel service, and we hope that the pleasant moments spent in our hotel will be remembered fondly for a long time. We look forward to seeing you again soon. Kind regards, The SOL Nessebar Resort Team Guest Experience Management
距离机场约30分钟路程。我们一大早就到了,可惜的是,我们不得不等到中午12点才拿到房间。不过,我们把行李寄存在一个特别的房间里,酒店立即给我们发了腕带,让我们可以去吃早餐,并使用整个酒店。房间舒适干净,每天都有清洁服务。酒店有一个可以欣赏海景的大阳台(配有两把椅子、一张桌子和一台烘干机)。酒店干净整洁,维护良好,走廊铺着地毯,楼上还配有饮水机。餐厅很大,分为室内和室外两个区域。食物美味可口,种类繁多,分量十足。两餐之间,酒店还设有甜点和水果区。酒店还有几家酒吧可以吃点东西。饮料虽然是兑水的,但味道不错,而且冰爽可口。整个酒店大楼很大,绿树成荫。酒店的泳池很大,人不多,但早餐后找不到免费的日光浴床。几步之遥就是一个带几个滑梯的水上乐园。非常有趣! :D 海滩离这儿只有100米,都是沙质的。我们八月底去的,海水里长满了海草。不过,海水很干净,而且很温暖,所以我们倒也没什么不适。我姐姐六月去的,她说只长了一天草。所以可能要看季节。关于美好的事情还有很多话要说……这是我们第一次全家度假,二加二,希望以后每次度假都能像以前一样开心。
Sol Nessebar Bay & Mare 酒店点评 (4) – 保加利亚* 我们七月份和四位大人以及四位小朋友入住了这家酒店。酒店有一些优点,但遗憾的是也有一些令人失望的地方,这些缺点让我们决定不再预订这家酒店。优点:• 清洁人员真的值得称赞:友好、细心,而且一切都保持整洁。• 餐厅的晚餐种类丰富,味道鲜美。那里的员工也很有礼貌。• 薯条和披萨(热的时候)味道不错。• 孩子们很喜欢冰淇淋,那里的服务员也很友好。缺点:• 早餐每天都一样。选择很多,但种类很少。• 下午的小吃非常令人失望:汉堡真的不好吃,披萨也经常不冷不热。• 小吃店的员工通常很不友好,这严重影响了我们的度假心情。• 泳池边的饮料:那里的软饮料质量很差(是假的)。每次你都得进去才能喝到“真正的”可乐或芬达。这可不是你对全包式服务的期待。• 鸡尾酒尝起来大多像水,更像是淡而无味的混合饮料,而不是真正的鸡尾酒。• 还有一条直达海滩的小路。太阳椅是收费的。对于有孩子的家庭:我们特意选择这家酒店是因为它的游泳池和滑梯,但结果却让我们大失所望。不会独立游泳的孩子不允许玩滑梯——即使穿着水上跳水服也不行。救生员不得不被撤走,以防止他们安全落水。父母不允许跳进去帮忙,这导致孩子们感到沮丧和难过。也不允许一起从滑梯上滑下来。有一条滑梯末端呈漏斗状,几乎都开着!救生员都一起吃午饭,滑梯却关闭了!救生员不友好,完全不提供帮助。闻所未闻!此外,尽管我们预订了全包式服务,但许多儿童活动都需要付费。这让我们感觉被欺骗了。房间:我们一家四口住,只有三张还算不错的床,还有一张“床”,其实是带床垫的木板。真的很不舒服。此外,空调设在露台上,晚上坐在户外会因为持续不断的热风而不太舒服。⸻ 结论:这家酒店很有潜力,基本设施也不错,但小吃质量、饮品选择、滑梯对儿童的友好程度有限,以及部分员工的不友好,让我们的假期过得并不轻松愉快。我们不会再预订这家酒店,尤其是带小孩子的时候。
简直是一场灾难。太可怕了。千万别跟质量经理(丹尼斯)投诉。他甚至会在你孩子面前对你大吼大叫。难道就因为我是棕发吗?我感谢途易的代表,他认真对待了我的投诉,并亲自查看了房间以及清洁人员对待我们的态度。入住期间我做了噩梦。我们最终拿到了退款。我再也不会去了。
这是我们第三次入住美利亚-索尔酒店,所以期望很高——美利亚阳光海滩酒店和索尔卢纳湾酒店都非常棒。可惜的是,这家酒店没有达到我们的预期。我先说优点。食物——食物真的很好吃,没什么可抱怨的。选择丰富,味道鲜美——这可能是这家酒店最大的优点。房间可以俯瞰大海,每天都有人打扫,虽然设施可能有点老旧,但还好。服务——从前台到清洁工、调酒师,再到餐厅工作人员——都非常棒。当然,还有离内塞巴尔很近 :-) 现在说说我们不喜欢的地方。第一个问题是房间分配。如果你到得太早(这你真的无法控制),你至少要等到下午 2 点——这让我有点失望,尤其是当我的朋友们等了十几个小时才拿到房间的时候。第二个问题是酒店内部的划分——将整个酒店划分为三家酒店——两家四星级酒店和一家五星级酒店——这简直是愚蠢之举,而且容易造成误解。因为五星级酒店的客人想干什么就干什么,其他人就不应该反抗!简直是胡扯!阳光海滩美利亚酒店(Melia Sunny Beach)也有三栋大楼,可以进行这样的划分,但幸运的是,酒店并没有这样做,而且这样做效果立竿见影。第三,泳池——相对于客人数量而言,泳池有点小。此外,酒店经常没有救生员,甚至根本没有救生员。尤其是在室内泳池——如果有人能管控一些客人的疯狂举动,那就太有用了。第四,很遗憾,我不会把这直接归咎于酒店的缺陷,但值得注意——来自英国的客人可能会对其他客人造成很大的困扰——比如我。第五,海滩——污染严重,藻类丛生……各种划分,有好有坏。最后,说说我的想法。孩子们,孩子们,一片孩子海。做好迎接噪音和混乱的准备吧。对我来说,有点太吵了。另外,我不明白为什么公交车不停在酒店门口,而是让客人在街上下车。酒店有空间,有屋顶,还有通道——我不明白。我个人对餐厅的地板也不太满意——看起来没什么,但颜色和图案不知怎么的,总给人一种不干净的感觉。虽然我仍然认为SOL是一家好公司,但我们对内塞巴尔湾SOL酒店不会有什么特别美好的回忆,您应该认真考虑一下以后的选择。此致。
令人失望的体验——服务达不到四星级——滑梯太好玩了!我们一家人带着两个孩子(6岁和4岁)。抵达后,我们被安排的房间与预订不符。第二天就解决了。房间本身很老旧,磨损痕迹明显。尤其是浴室,绝对需要翻新。餐厅非常令人失望。餐厅更像是食堂,而不是舒适的餐厅。氛围很差,客人也不太会盛装打扮去吃饭。菜品几乎每天都一样,缺乏多样性,而且种类非常有限。工作人员普遍不友好,不主动(饮料缺货时我们不得不不断报告),而且不乐于助人。客户服务似乎在这里并非优先考虑。TUI儿童俱乐部只对德国国籍的儿童开放;幸运的是,酒店里有儿童俱乐部。泳池区也让人很不舒服。你几乎有义务一大早就把毛巾铺在日光浴床上,否则当天晚些时候根本就没有空位了。最后,水上乐园以外的所有其他活动(充气城堡、迷你卡丁车等等)都是付费的,对于一个已经花费不菲、预订了全包套餐的度假村来说,这真是太可惜了。少数几个优点之一是滑梯:数量很多,大人小孩都玩得开心。总而言之,这是一次令人失望的体验,完全不符合四星级酒店的期望。
非常棒的酒店综合体。我们住在海湾酒店,那里真的很棒,而且非常适合带孩子入住。酒店全天候提供餐饮,还有各种儿童活动。我们一定会再次预订这次假期。
我强烈推荐它!我在这里呆了一个星期。我很伤心不得不离开,也很伤心我的假期结束了。这是一个非常干净和舒适的地方。一切都很干净,食物也很美味。工作人员非常友好、友善、细心。我等不及要回来了!一切看起来都和照片一样,甚至更好。工作人员总是面带微笑,这使得度假氛围更加愉快:)。浴室排水系统运行良好,热水完全没有问题。
去年夏天,我在保加利亚黑海沿岸度假了几天。我住在最著名的酒店之一——索尔内塞巴尔湾酒店 (Sol Nessebar Bay),非常高兴地说,这是最好的体验。首先,工作人员给我留下了深刻的印象,因为他们满足了我对房间的偏好,让我的住宿安静而安全,无需担心任何事情。当我有疑问时,负责为我办理入住手续的接待员总会在那里,所以我可以指望她提供帮助。酒店厨房始终提供新鲜的食物和饮料。酒店还设有一个供休闲娱乐的游泳池,有救生员全程看管,每天清洁。酒店为客人提供的不仅有奢华,还有安全、美好的时刻和回忆。
酒店自己的海滩几乎不存在。它是如此狭窄,没有躺椅,而且充满了藻类。酒店自己的躺椅高出几个台阶。对于小孩,MSN 被迫使用付费躺椅。这就是为什么我们总是使用付费躺椅,价格为 10 升。每个躺椅和每把雨伞。食物(通常是相同的)和房间还可以,但游泳池对于大量的客人来说太小了,所有的躺椅从早上 7:00 就已经被占用了。由于有 3 家酒店,这是一个庞大的运营,你必须喜欢这一点。正如我所说,海里有很多藻类,这当然不是酒店的错,它们堆积在海滩上,你可以闻到它的味道,这有点令人不愉快。
我对这家酒店的评价是积极的。食物非常好。它不是特别多样化,但每个人都会很容易找到适合自己的东西。除了主餐外,还有汉堡、披萨、pannini可供选择,等待时间为5-10分钟,有时甚至无需排队。酒吧提供的酒质量一般。您可以轻松地随处找到放置日光躺椅的位置,而且无需在早上 7 点预订座位。非常好的服务。房间很宽敞,床很舒服。为海景房多付点钱是值得的。我没有住面向主路的房间,但它的阳台看起来很小。酒店的小海滩上没有免费的日光躺椅。他们在海滩上的宫殿付费,但您可以轻松找到几步之遥的地方 - 免费的日光浴床和遮阳伞。距离海滩仅一分钟路程,那里更加安静和平静。您可以轻松地带着它潜水,看看水中生活着什么。从距离酒店的距离来看。步行 20-30 分钟即可到达拉夫达中心。 40分钟到老城区。阳光明媚的海岸一个小时。您可以乘坐巴士到达老城区。 2/5/7/10 线每人 2 列弗(需要他们的钱),出租车 15 列弗,或直接从酒店乘坐出租车每人 5 欧元。到处都有餐馆和商店,价格非常有吸引力。瓶装啤酒 5 兹罗提。披萨 30 兹罗提。如果您不在皇宫,您不能只使用泳池旁的日光躺椅。