酒店回复: 尊贵的客人，看到您的评价我们万分愧疚，由衷地向您说一声对不起！没能达到您的期待，是我们工作的重大失误。对于房间外布置和卫生差、有异味的问题，我们立即安排全面深度清洁和消毒，还会加强日常巡检，杜绝此类情况再次发生。一次性四件套的使用是出于卫生考虑，担心暑假期间床品清洁公司超负荷运转没能洗干净。没有考虑到您不喜欢，后续我们将不再免费提供一次性四件套。洗漱用品都是有卫生检疫检验证书的，还请您放心使用，绝对不可能使用三无产品。关于房价，我们会重新审视定价策略，参考周边同类型民宿和服务成本，争取做到性价比更高。宣传照片是实景拍摄，也有其他客人带图的评价可以看到真实情况作为参考。民宿位于半山腰，能够看到无遮挡的苗寨全景，上台阶处由管家全程为您提供行李搬运服务的。为表歉意，为您准备了一张9折入住券，下次您来贵州，希望能给我们一个重新服务您的机会，一定会让您看到我们的改变。

酒店回复: 您好，感谢您的选择，如下是酒店的回复：1.您在携程平台预定，酒店是看不到您的电话号码的，我们只能通过虚拟号码拨打联系您。未能联系上只能等您主动联系酒店。这是平台对您的隐私保护。因为也有住客在入住前是不喜欢提前联系添加联系方式的。其次您的行李过大过重，工作人员建议您可以从景区门口直接配送到酒店，15元/件不分大小。因为只有景区才有配送车可以配送。工作人员也是人，徒手拿不了那么重的行李。如果是登机箱大小，那肯定是没问题的。2.您的订单是不含早餐的，所以工作人员没有主动告知早餐事宜。酒店的早餐时间是9-11点，携程平台和酒店入户墙上都有进行公示。即使如此，您还要求7点用餐，命令工作人员让厨师师傅7点来上班，确实无法满足您的要求，所以一直没给您回复。建议用餐早的客人，可以步行5分钟到商业街上营业早的早餐店用餐。3.您预定的是两人入住的房间，房间标配2瓶矿泉水，超过的部分需要额外收费，您预定的平台也有公示。工作人员告知额外的矿泉水3元/瓶，您可以选择在酒店购买，超市购买或者通过外卖平台购买.酒店是不可能强制消费的。您早上6点多叫了6瓶矿泉水，工作人员送到您的房间了，但您却1瓶都未使用。以上，酒店应该培训工作人员，用更好的方式和客人沟通。同时也希望未来的住客，可以尊重工作人员的工作，工作人员和酒店的初心肯定是想帮助住客解决问题获得好评的。如果确实超过工作人员的能力范围，比如要求拿过大过重的行李，要求免费赠送水等需要购买的物资，要求7点用餐，确实无法提供这样的服务，也请未来的住客慎重选择，或者提前致电确认。