酒店回复: 尊敬的宾客,您好!在返程的机场读到您这份即时的、充满温度的回响,我们感到无比荣幸与温暖。感谢您愿意在旅途的尾声,特意为管家小艾写下这份珍贵的认可。您从起初因评论而产生的顾虑,到最终因小艾的服务而彻底改观,并收获了“特别温暖”的体验,这个过程对我们而言,是一份极其宝贵的信任礼物。小艾所做的——无论是行前细致的需求沟通、抵达时为您精心安排的房型升级与清洁,还是将那碗您惦念的青海酸奶悄悄备于冰箱的惊喜,乃至那份承载心意的小礼物——都完美诠释了我们所追求的“以心相待,以诚服务”的理念。她不仅是一位管家,更成为了您此次青海之行美好记忆的一部分,我们为她感到由衷的骄傲。您对酒店服务、卫生、设施的整体肯定,亦是对我们团队每一位成员默默付出的最大激励。能让您感受到青海的美好与城市的魅力,是我们的荣幸。临别赠礼虽小,却饱含我们最真挚的祝福。西宁新华联索菲特大酒店永远是您在西北的“家”。我们已将此份喜悦与鼓励完整分享给小艾及团队,并怀着满满的期待,静候您的再次归来。祝您起落安妥,归途愉快,并期盼与您再次相遇在高原的阳光里 ~ 宾客体验经理 Eva Liu
酒店回复: 亲爱的宾客,太感谢您把西宁旅行的高光时刻留给了西宁新华联索菲特大酒店!看到您对 40㎡宽敞客房、法式质感装修、浪凡备品的喜爱,还有对保洁一尘不染的认可,我们心里满是欢喜~能让您在独立浴缸里舒舒服服泡澡放松,就是我们最想看到的呀!前台秒办入住、客房响应迅速、暖心欢迎水果,这些都是我们想给您的贴心陪伴;锦厨早餐的本地汤面 + 法式可丽饼、行政酒廊的精致法甜与丰富欢乐时光,更是希望能给您的旅途添一份舌尖上的满足。还有水质在线的恒温泳池、方便的停车服务,能被您夸成性价比天花板,我们真的太荣幸啦!期待您下次再来西宁,再来索菲特,我们继续为您打造超棒的旅居体验~宾客体验经理 Eva Liu
酒店回复: 致尊敬的宾客:您洋洋洒洒的文字,是这个高原秋日里最温暖的馈赠,每一字每一句都让我们倍感珍视与动容。作为常年穿梭世界、品鉴过百家酒店的资深旅行者,您愿为西宁索菲特倾注心力分享真实体验,这份信任与肯定,早已成为我们前行路上最珍贵的动力。我们始终坚信,真正的优质服务从不是刻意的讨好,而是把每一位宾客当作朋友般用心相待 —— 从您初抵时礼宾部温暖的笑容与稳妥的行李接递,到前台耐心细致的设施讲解与诚意满满的会员套房升级,再到服务管家 2 分钟响应需求、额外备好旅途洗漱用品的贴心考量,每一个举动都源于我们想让您在两千多米的高原上,卸下陌生与疲惫,感受家一般的温暖。您细腻地捕捉到藏式元素与法式浪漫的装修融合,珍视欢迎礼中极具青海特色的牦牛玩偶与盐雕,更被厨师特意定制的不辣早餐、保洁阿姨悄悄放在床头的新鲜小花所打动。这些被您铭记的细节,正是我们 “以人为本” 服务理念的日常践行,能让您在陌生的城市里收获超越期待的舒适与尊崇,是我们最欣慰的事。您称我们为索菲特品牌的 “服务标杆”“服务天花板”,这份沉甸甸的褒奖,我们倍感荣幸也深知责任。未来,我们会将这份认可化为坚守的初心,继续打磨每一项服务、完善每一处细节,让法式优雅与高原热情持续碰撞,为更多热爱生活、追求品质的宾客,打造宾至如归的极致体验。再次感谢您的深情分享与真诚点赞,西宁索菲特酒店的全体员工,都热切期盼着与您在高原再次相遇,续写温暖篇章~宾客体验经理 Eva Liu
4.7分
高级双床房-舒适空间-精致睡眠
朋友出游
酒店虽然是10年前的酒店,但总体维护的还不错。
早餐的西瓜汁很好喝哦 !工作人员比较热情,有什么问题也及时处理 😌
展开
酒店回复: 尊敬的客人,收到客人的好评我们非常开心!西宁新华联索菲特大酒店虽然开业已有十年,但一直坚持细致的维护与更新,力求为每一位客人提供舒适如新的入住体验。很高兴您喜欢我们早餐的鲜榨西瓜汁,您的认可会转达给餐饮团队。更让我们自豪的是,您感受到了员工的热情与高效响应,这是我们始终追求的服务标准。衷心期待您的再次光临,我们将继续为您带来法式优雅与本地温暖的融合体验!祝您旅途愉快~宾客体验经理 Eva Liu
酒店回复: 尊敬的宾客:您好!万分感谢您选择西宁新华联索菲特大酒店,并抽出宝贵时间分享如此详尽的入住体验。您对酒店位置、齐全设施、宽敞客房的肯定,尤其是行政楼层开阔视野与酒廊热情服务的认可,让我们全体团队倍感温暖与鼓舞,这正是我们打磨服务品质的核心动力。对于您提出的消费挂账等待时间较长的问题,我们深感抱歉 —— 这与我们追求 “高效便捷” 的服务目标严重不符,更绝非 “不鼓励消费”,而是当前流程优化未到位所致。针对您提出的问题,我们已立刻展开内部流程复盘,发现核心症结在于两点:一是现有消费核查需前台手动同步客房、财务系统信息,数据流转环节较多;二是高峰时段前台接待量较大,易造成核查排队积压。这并非酒店有意拖延,而是流程效率未达标准,我们已将其列为优先改进项。您的反馈让我们精准找到服务短板,后续我们也会持续跟踪优化效果,确保类似问题不再发生。若您下次入住,欢迎随时告知服务人员您的需求,我们将为您提供更顺畅的消费体验。期待能再次为您服务,用实际改进回应您的信任~宾客体验经理 Eva Liu
5.0分
Sofitel豪华双床房-静享空间-法式美学设计-MiniBar
家庭亲子
房间蛮大的,
挺好的👍基础房型有浴缸🛁
儿子玩了一整天,青甘大环线下来,让他开心了很久!
有欢迎水果,mini bar 的饮料也是可以用的
大堂 bar 还有咖啡一杯,适合我
展开
酒店回复: 尊敬的宾客:您好!读到您的分享,我们仿佛也感受到了孩子在浴缸里玩耍的快乐,以及您在大堂吧享用咖啡的惬意 —— 能为您和家人的青甘环线返程之旅,带来这样温暖又舒心的体验,全体团队都倍感欣喜!您提及 “基础房型空间大,还有浴缸”,孩子为此 “玩了一整天、开心很久”,这让我们格外触动。我们深知长途旅途后,孩子的放松与开心对全家而言都格外重要,所以在基础房型的设计中,也特意保留了浴缸配置与充足空间,希望能为亲子家庭提供更贴心的入住体验,让孩子能尽情玩耍,也让您能享受片刻松弛。而 “欢迎水果、可免费使用的 mini bar 饮料,以及大堂吧的咖啡”,则是我们想为您准备的 “小确幸”:新鲜水果是旅途抵达后的一份清爽问候,mini bar 的饮料满足随时补水的需求,大堂吧的咖啡则希望能为您卸下旅途疲惫 —— 每一份细节,都承载着我们想让您 “住得舒服、过得顺心” 的心意。您的认可,是我们打磨服务细节的最大动力。未来,我们会继续坚守这份对品质的追求,为更多家庭宾客带来温暖又贴心的体验。热切期盼未来您和家人再临西宁时,仍会选择我们,让我们有机会继续为您创造更多美好回忆!再次感谢您的喜爱与分享,祝您和家人生活愉快,未来旅途皆有欢声笑语~宾客体验经理 Eva Liu
酒店回复: 尊敬的宾客:您好!首先,我们衷心感谢您选择西宁新华联索菲特大酒店作为您青甘大环线旅程的起点,同时也为此次入住给您带来的不佳体验致以最诚挚的歉意。对于您提及的行政酒廊下午茶供应问题,行政酒廊下午茶营业时间是下午三点至五点营业,但在接近尾声时,未能及时补充食物,导致呈现给您的选择寥寥无几,这确实是我们工作的失职。关于工作人员阻拦您携带可乐离开酒廊一事,我们向您解释,行政酒廊酒水免费供应但不能外带,我们已对相关人员进行服务流程再培训,务必让员工今后在遵循规则的同时,更注重宾客体验,灵活且人性化地处理类似情况。房间设施老旧以及房型安排未达预期,我们深感愧疚。酒店一直在推进设施的维护与更新计划,但可能部分区域进度稍缓。此次为您安排的豪华俱乐部双床房位置偏远且朝向不佳,这并非我们对您预订房型的标准安排,应是预订系统或沟通环节出现了失误。我们已全面梳理预订与排房流程,加强内部沟通协作,避免此类情况再次发生。同时,对于房间设施的更新,我们正加速推进,力求为宾客打造更优质的入住环境。得知您取消了回程的预订,我们十分遗憾。但我们理解您的决定,也珍视您的反馈,这将成为我们改进提升的关键动力。再次感谢您提及酒店周边大润发购物便利,希望这能在一定程度上弥补此次入住的遗憾。我们真诚期待未来还有机会为您和您的母亲服务,届时定会以焕然一新的面貌,为您呈现卓越的住宿体验,重拾您对我们的信任~宾客体验经理 Eva Liu
在回程的机场,想特别写给这次给我服务的小管家,小艾。提前一天联系到我,问我房间喜好,对于询问酒店的相关设施,她耐心解答。到酒店后,得知她帮忙升了房型,房间很舒适,卫生打扫的特别干净。还收到了,管家小艾的礼物🎁特别惊喜,聊天说想落地就尝到青海的酸奶,到酒店后,她已经准备好在冰箱里。一开始看评论,还以为这个酒店不怎么样。但确实有被小管家的服务温暖到,小牦牛特别可爱,小礼物也特别温馨。整体感觉无论是服务、卫生、设施,都是很棒的一次体验。小管家,帮忙推荐好吃的好玩的,让我感觉青海是一个特别棒的城市。因为小艾的服务,下次还会选择!!!
西宁旅行高光时刻!下榻索菲特两晚彻底爱上~
✅ 房间:40㎡超宽敞,法式装修质感在线,独立浴缸泡澡超放松,浪凡备品高级好闻,保洁收拾得一尘不染
✅ 服务:入住离店全程贴心,前台秒办入住,客房响应快,主动送欢迎水果超暖心
✅ 餐食:锦厨早餐绝了!现煮本地汤面+法式可丽饼,种类多还新鲜;行政酒廊更是惊喜,人少清净私密性强,下午茶有精致法甜和咸点,欢乐时光热菜、小吃丰富,品质在线,坐着看风景超舒服
✅ 配套:室内恒温泳池水质好,停车方便
性价比天花板!来西宁住索菲特准没错,闭眼冲~
下榻酒店前,管家小艾就加好了微信,事先做好接待准备,包括开车离店消车牌等服务非常周到,点赞👍
西宁索菲特酒店:一场穿越高原的极致服务盛宴,刷新我对“宾至如归”的终极想象
我是一个很懒散的人,一般很少写评价,或者寥寥几十字完事,这一次,我深有感触,在机场洋洋洒洒,写下来我的真实体会。
作为一个常年穿梭于世界各地的旅行爱好者,我曾踏足二十多个国家,入住过一百多家不同档次的酒店,从米其林三星配套的奢华度假村到城市中心的精品设计酒店,对“优质服务”的标准早已形成了自己的评判体系。然而,这次西宁索菲特酒店的入住体验,却像一束穿透高原云层的阳光,彻底颠覆了我对酒店服务的认知——它不仅是我入住过的索菲特品牌中最出色的一家,更堪称我酒店体验生涯中的“服务天花板”,每一个细节都浸润着用心,每一次互动都充满了温度,让我在海拔两千多米的西宁,感受到了超越期待的温暖与尊崇。
初抵酒店时,高原的微凉空气还带着一丝陌生感,但酒店门口礼宾部工作人员的笑容瞬间驱散了这份疏离。他们主动上前接过我的行李,动作轻柔又稳妥,一句“欢迎来到西宁索菲特,一路辛苦了”的问候,语气真诚得如同许久未见的朋友。走进大堂,挑高的空间搭配融合了藏式元素与法式浪漫的装修风格,暖色调的灯光与质感十足的大理石地面相得益彰,既彰显了索菲特品牌的优雅格调,又巧妙地融入了当地文化特色,让人眼前一亮。
在前台办理入住时,工作人员的专业与热情更是让我印象深刻。他们耐心地为我讲解酒店的各项设施与服务,从早餐时间、健身房位置到周边景点推荐,事无巨细,条理清晰。更让我惊喜的是,在得知我是索菲特的忠实会员后,前台工作人员微笑着告诉我:“为了感谢您一直以来对索菲特的支持, 我们特意为您免费升级到了行政套房,希望您能有更舒适的入住体验。”这份突如其来的惊喜让我瞬间感受到了被重视的温暖。
走进升级后的行政套房,更是让我眼前一亮。房间空间宽敞明亮,布局合理,超大的落地窗外是西宁城市的全景,夜景极佳。
放下行李没多久,房间的门铃突然响起,原来是酒店的服务小管家送来的入住欢迎礼。打开托盘一看,里面不仅有新鲜饱满的水果拼盘,还有一份精致的法式甜点—口感层次丰富,甜而不腻,瞬间唤醒了味蕾。伴手礼包括一个索菲特定制的牦牛玩偶以及一个用盐做的小玩偶,很有青海特色,让我瞬间感受到了酒店的用心。
在入住期间,酒店的服务小管家更是成为了我在西宁的“贴心助手”,她的服务意识与执行力,让我真正体会到了“有求必应”的极致体验。我因为要早起赶去青海湖游玩,需要多准备几双一次性拖鞋和浴帽,便试着给服务小管家发了一条消息,没想到消息发出还不到两分钟,门铃就响了——小管家不仅带来了我需要的拖鞋和浴帽,还额外给我打包了一袋子洗漱用品,里面包括牙刷、牙膏、梳子、香皂等,“考虑到您要去高原游玩,可能需要随时补充洗漱用品,我就多给您准备了一些,您路上用着方便。”小管家的笑容温暖而真诚,话语朴实却充满了关怀。那一刻,我真的被这份细致入微的服务深深打动了——她不仅满足了我的基本需求,还主动考虑到了我可能存在的潜在需求,这份“想客人之所想,急客人之所急”的服务意识,在很多高端酒店中都难以见到。
除了服务小管家,酒店其他工作人员的服务同样值得点赞。每天早上去餐厅吃早餐时,服务员都会热情地与我打招呼,主动为我引导座位,询问我的用餐需求;餐厅的厨师更是贴心,得知我不吃辣后,特意为我单独准备了一份不辣的早餐,还耐心地为我介绍每一道菜品的特色;就连打扫卫生的阿姨,都会在打扫时小心翼翼地整理我的物品,将我的衣服叠得整整齐齐,鞋子摆放得一丝不苟,甚至还会在床头放上一朵新鲜的小花,给我带来意想不到的惊喜。
酒店的其他设施同样无可挑剔。健身房配备了齐全的健身器材,从跑步机、椭圆机到力量训练器械,应有尽有,满足了不同客人的健身需求;游泳池水温适宜,水质清澈,周边环境整洁,让人可以在运动后享受一段清凉的时光;酒店的SPA中心更是让人放松身心的好去处,专业的技师手法娴熟,服务贴心,一场SPA下来,所有的疲惫都烟消云散。
在西宁索菲特酒店入住的几天里,我不仅感受到了法式浪漫与藏式风情的完美融合,更被酒店工作人员细致入微、真诚热情的服务深深打动。从免费升级套房、丰富的欢迎礼,到服务小管家有求必应的贴心服务,再到每一位工作人员发自内心的微笑与问候,酒店的每一个细节都彰显了“以人为本”的服务理念,让我在陌生的城市中感受到了家一般的温暖与舒适。
作为一个入住过一百多家酒店的“老住客”,我曾在很多酒店体验过优质的服务,但西宁索菲特酒店的服务却让我尤为难忘。它没有浮夸的宣传,却用最真诚的行动诠释了“宾至如归”的真正含义;它没有刻意的讨好,却用每一个细致入微的细节打动了客人的心。与其他城市的索菲特酒店相比,西宁索菲特酒店不仅在硬件设施上毫不逊色,更在服务品质上实现了超越,成为了我心目中索菲特品牌的“服务标杆”。让你在高原之上,感受到最极致的温暖与尊崇。
最后,我想说:西宁索菲特酒店,值得每一个热爱生活、追求品质的人前来体验。它用实力证明了,真正的奢华不是昂贵的装修与设施,而是发自内心的真诚与用心。在这里,你不仅能感受到法式的优雅与浪漫,更能体会到高原的热情与温暖。为西宁索菲特酒店的服务点赞,为每一位用心付出的工作人员点赞!
特别感谢我的小管家小艾,虽然未曾见面,但被你的细致入微的服务深深感动 谢谢小艾
酒店虽然是10年前的酒店,但总体维护的还不错。
早餐的西瓜汁很好喝哦 !工作人员比较热情,有什么问题也及时处理 😌
客观来说,大堂和房间的环境和卫生都不错。就是酒店服务水平比较差,远远赶不上其他城市的五星级酒店。酒吧服务员一直挂个脸,门童也没有眼力见,下雨天的,打个车停在外面楼梯下面。酒店人员几个人门口聊天看着我们走淋雨提装行李,也不知道帮客人打个伞,帮忙提下行李上车。属于下次不会再来的服务体验。
酒店位置不错,设施相对齐全,房间宽敞舒适,行政楼层视野很开阔,下午茶和晚间酒廊服务热情。不太满意的是每次消费都要先查押金余额是否可以挂账时间较长,虽然酒店已经有客人信用卡信息,总体给人酒店不鼓励客人消费的感觉。
房间蛮大的,
挺好的👍基础房型有浴缸🛁
儿子玩了一整天,青甘大环线下来,让他开心了很久!
有欢迎水果,mini bar 的饮料也是可以用的
大堂 bar 还有咖啡一杯,适合我
心心念念的西野我来了!第二次来西宁,为了看高原三傻,要多住几天,那对酒店的要求就有些高,来之前挑来挑去,选择了索菲特,我记得10多年前第一次来就住的这里,缘份!应该是西宁最好的酒店了,大堂布置的非常带感,有许多藏传佛教各类作品展示,虽然去的时候赶上了研讨会、马拉松,但是丝毫没有影响到我的入住体验,早餐丰盛,因为餐厅够大,完全没觉得人多嘈杂,员工们都非常有礼貌,洗护用品合格,房间宽敞舒适,还送了高反口服液和水果,为我此行旅行增色不少!
带妈妈走青甘大环线,第一天到西宁想着落地休息的好一点保存好体力,下午快4点办入住,想着去行政酒廊吃点东西垫垫肚子出去逛逛,结果去了发现啥也没有了,水果甜点都只剩个盘底,没办法想着高原地区一人拿瓶可乐喝点甜的缓解下高原反应,门口小姐姐直接拦住,必须看着你把可乐打开才让出去。我请问呢,我1000多一晚的房费都付了至于顺你这两瓶可乐???房间设施也偏老旧,特意定的单价更高的豪华俱乐部双床房,想着景色环境好一点,结果直接给了很远且朝向不好的房间。体验很不好,直接把回程那一晚取消改订了万达文华。不过酒店旁边就有个大润发,买路上的物资倒是很方便。
设施:中规中矩,床品都不错,很舒服。泳池干净,人也不算多。
卫生:总体可以的,提供一次性泡澡袋。
环境:酒店外的景色几乎没有。
服务:客房服务没问题,但是早餐那位做煎饼的小姐姐,真的是太牛了,住了这么多五星级酒店,碰到最牛的一个。当时没有任何人在那里排队,非常礼貌的询问可否摊一个煎饼,小姐姐特别生硬的告诉我,不行,等两分钟(因为她在给面包点心那里上货,其实根本不缺,都有库存,并且也没有人取那里的吃食)如果人手不够,可以呼唤同事帮忙(但是那个时间点根本就没有多少食客),我说可否先帮我做一个后再上点心,相当不耐烦的回复不行,必须等她忙完后才可以,