酒店回复: We are delighted to read your review and to know that you had such a positive experience with us. Your compliments will be shared with our team, who will be thrilled to hear your feedback. We hope to see you again soon!Best regards,Céline Guest Experience Manager
Objet : Réclamation relative à un séjour insatisfaisant du [Date d'arrivée] au [Date de départ]
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour exprimer ma profonde dissatisfaction concernant mon séjour de trois nuits dans votre établis*****t, réservé plusieurs mois à l’avance. Initialement, j’avais commandé trois nuits de suite avec vue panoramique à 180 degrés, une prestation pour laquelle j’ai payé plus de 4 000 yuans par nuit. Cependant, ce que j’ai reçu se trouve à l’opposé de mes attentes.
Premièrement, la localisation et l’environnement de l’hôtel laissent à désirer. Bien qu’il se situe à environ 300 mètres de la station de métro, les ruelles avoisinantes sont excessivement bruyantes : chaque nuit, un grand nombre de personnes s’y rassemblent et créent un vacarme insupportable, ce qui a gravement affecté ma qualité de repos.
Deuxièmement, le service de l’hôtel est médiocre. Lors de l’enregistrement, un employé a mis plus de 20 minutes pour traiter ma demande, puis nous a simplement remis les cartes de chambre sans aucune présentation des installations de l’hôtel ni des indications sur les étages. Ce manque de professionnalisme est regrettable.
Troisièmement, la chambre attribuée est totalement inadaptée. Contrairement à la réservation qui spécifiait clairement un besoin de chambre calme, j’ai été placé au premier étage — une choix incompréhensible pour une « suite avec vue panoramique », puisque je n’ai eu accès à aucune vue agréable, mais seulement au bruit strident des motos passant à l’extérieur. De plus, la piscine se trouve juste à côté de la chambre, et tout le couloir est envahi par une forte odeur de javel de désinfection, ce qui a provoqué une grande gêne. L’équipement de climatisation de la chambre est également défectueux, et une odeur fétide persistante rendait le séjour encore plus désagréable.
Enfin, le petit-déjeuner, bien que de qualité acceptable, manquait totalement de plats chauds et son menu est resté identique pendant les trois jours, manquant de variété.
J’ai réservé votre hôtel avec confiance, espérant profiter d’un séjour confortable correspondant à la prestation payée. Malheureu*****t, l’expérience a été décevante à tous les niveaux. Je sollicite donc une investigation de votre part et espère recevoir une réponse explicative ainsi qu’une compensation adaptée à la situation dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire via mon téléphone [Votre Téléphone] ou mon email [Votre Adresse Email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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酒店回复: First and foremost, we would like to sincerely thank you for taking the time to share your detailed feedback regarding your recent stay at Pullman Bercy.We are truly sorry to learn that your experience did not meet the high standards we strive to provide. Please accept our sincere apologies for the multiple inconveniences you encountered, including the noise from the surrounding area, the delay during check-in, the placement of your room, the issues with the air conditioning, the unpleasant odors, and the lack of variety at breakfast.Your feedback has been carefully reviewed and shared with the relevant hotel departments to ensure that such situations are prevented in the future. Please rest assured that your comments are taken very seriously, as we value your trust and your decision to stay with us.We understand how disappointing it must have been to have your expectations unmet, especially given the premium nature of your booking. We hope that you will allow us another opportunity to welcome you back and provide the comfortable and enjoyable experience you rightfully expected.Céline - Guest Experience Manager
酒店回复: We sincerely apologize for the very disappointing experience you had during your stay with us. Your feedback regarding hygiene issues, the condition of the cups and bottled water, as well as the quality of breakfast, is deeply concerning and does not meet the standards we strive to maintain.We are especially troubled by your perception of discrimination and the issues you encountered at the front desk. Please be assured that we take such matters extremely seriously. We do not tolerate any form of discrimination, and your comments have been escalated to our management team for immediate investigation and corrective action.We regret that we were unable to accommodate your room preferences as requested, and that your experience was further disturbed by noise. We understand how upsetting this must have been and sincerely apologize.Thank you for bringing these serious concerns to our attention. We are committed to making improvements and hope to regain your trust in the future.Kind regards,Celine - Guest Experience Manager
酒店回复: Thank you for sharing such lovely feedback. It’s always rewarding to hear that our guests had a memorable experience — we hope to see you again very soon.Sincerely Céline - Guest Experience Manager
房间很大，很新，房间内部很温暖，附近也有超市，而且很安静，非常推荐。
第二次入住，走路2分钟到14号线地铁站，可直达奥利机场，十分方便。酒店有乒乓桌和小泳池和桑拿房，房间有浴缸，Minibar，符合中国人喜欢的酒店标准。房间柜子有点老了，床略短，枕头有点点高，其它都可以。适合亲子出行，附近贝西村购物吃饭很方便。
一共在这家酒店订了三晚的房间，由于预定时候的限制，先下了一个订单定了两晚，再下一个订单定了一晚。房型都是180度全景套房。，而且都是提早几月就预定好的。
酒店的地理位置一般，离地铁站有个300米左右距离，但是附近周边的几条小街非常吵闹，大把的人群晚上聚在那里喧闹。
酒店服务也差强人意，办理入住一个服务员搞了20多分钟，然后就把房卡给我们，对于酒店的各种设施楼层也不做任何介绍。到了房间发现4000多一晚的房间居然给我的都是一楼。请问我要一楼的全景房干吗？听外面机车的轰鸣声吗？订单里明明注明需要安静的房间，但是酒店看来是置若罔闻。而且一楼的房间旁边不远处就是游泳池，整个走廊充斥的消毒浓郁的漂白剂味道，非常不适。
房间里空调设施比较糟糕，房间有异味臭臭的。
早餐品质还可以，但是没有热食，而且三天一成不变。
Lettre de réclamation à l'hôtel
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Votre Téléphone]
[Votre Adresse Email]
[Date]
Service Client de l'Hôtel [Nom de l'Hôtel]
[Adresse de l'Hôtel]
Objet : Réclamation relative à un séjour insatisfaisant du [Date d'arrivée] au [Date de départ]
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour exprimer ma profonde dissatisfaction concernant mon séjour de trois nuits dans votre établis*****t, réservé plusieurs mois à l’avance. Initialement, j’avais commandé trois nuits de suite avec vue panoramique à 180 degrés, une prestation pour laquelle j’ai payé plus de 4 000 yuans par nuit. Cependant, ce que j’ai reçu se trouve à l’opposé de mes attentes.
Premièrement, la localisation et l’environnement de l’hôtel laissent à désirer. Bien qu’il se situe à environ 300 mètres de la station de métro, les ruelles avoisinantes sont excessivement bruyantes : chaque nuit, un grand nombre de personnes s’y rassemblent et créent un vacarme insupportable, ce qui a gravement affecté ma qualité de repos.
Deuxièmement, le service de l’hôtel est médiocre. Lors de l’enregistrement, un employé a mis plus de 20 minutes pour traiter ma demande, puis nous a simplement remis les cartes de chambre sans aucune présentation des installations de l’hôtel ni des indications sur les étages. Ce manque de professionnalisme est regrettable.
Troisièmement, la chambre attribuée est totalement inadaptée. Contrairement à la réservation qui spécifiait clairement un besoin de chambre calme, j’ai été placé au premier étage — une choix incompréhensible pour une « suite avec vue panoramique », puisque je n’ai eu accès à aucune vue agréable, mais seulement au bruit strident des motos passant à l’extérieur. De plus, la piscine se trouve juste à côté de la chambre, et tout le couloir est envahi par une forte odeur de javel de désinfection, ce qui a provoqué une grande gêne. L’équipement de climatisation de la chambre est également défectueux, et une odeur fétide persistante rendait le séjour encore plus désagréable.
Enfin, le petit-déjeuner, bien que de qualité acceptable, manquait totalement de plats chauds et son menu est resté identique pendant les trois jours, manquant de variété.
J’ai réservé votre hôtel avec confiance, espérant profiter d’un séjour confortable correspondant à la prestation payée. Malheureu*****t, l’expérience a été décevante à tous les niveaux. Je sollicite donc une investigation de votre part et espère recevoir une réponse explicative ainsi qu’une compensation adaptée à la situation dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire via mon téléphone [Votre Téléphone] ou mon email [Votre Adresse Email].
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
该酒店位于巴黎十二区内，步行几分钟就可以来到塞纳河畔。据当地人介绍，附近有一座非常大的里昂火车站，因此小偷儿比较猖獗，因此提醒我们晚上就不要出酒店散步啦。
这个酒店远离巴黎市区，缺少了一些古朴的味道，但是平添了很多现代气息。永远不要怀疑法国人对艺术的追求，整个酒店都散发着一种法式的浪漫氛围。这里的服务员都很热情，对客人的需求反应迅速。早餐比较丰富，尤其是可颂面包，都是新鲜出炉的，松软可口。房间内的设施一般般，感觉上比较陈旧，但是非常干净。
总之这是一次非常好的入住体验，在巴黎这种地方，包含早餐才1800人民币一晚，也算是性价比不错的酒店啦。
如果您想在极其安全便利的街区寻找一家放松、现代的酒店，那么巴黎铂尔曼贝尔西酒店是理想之选。对于那些重视舒适和奢华的旅客来说，这里非常棒。
+ 地理位置：从酒店步行几分钟即可到达M14号线，这是一条新且安全的地铁线路，可连接奥利机场和里昂车站（RER A/B线可前往巴黎迪士尼乐园和戴高乐机场）。M14号线还可以在30分钟内带您前往巴黎市中心，游览卢浮宫、巴黎圣母院和加尼叶歌剧院。
+ 卫生：房间、水和毛巾每天都会更换。
+ 空调：空调运行良好，使房间保持在舒适的温度。
- 电视没有Chromecast或类似的无线投屏功能。
超烂，全方位拉垮。卫生非常糟糕，给我新换的杯子里面居然有莫名其妙的污渍，这谁敢用？提供两瓶水感觉像自来水，还有漂浮物。前台有一个年轻白人小哥，赤裸裸的种族歧视。我晚上12点多才到，那么多空房的情况下给我分个残疾人房间，莫名其妙。我去找他换，结果此人阴阳怪气那只能给你换个低楼层咯，最偏远的，于是给我换到了三楼的走廊尽头，非常吵，旁边在修地铁。即使我的订单明确写了4-6楼，他还是坚称没房了，由于太晚了，我并没有继续跟他啰嗦。我在这里呆了好几天，发现白人都在6楼以上，而其他所有的黑人黄种人都在低楼层。当然，我相信这不是前台个人的行为，一定是该酒店的企业文化就是这种理念。建议大家不要去住，何必给这种看不起非白人的地方送钱呢？何况卫生非常糟糕，早餐更是非常难吃，咖啡只有胶囊机的，而且每天都一模一样…建议大家千万别花这个冤枉钱加早餐。那早餐5欧都不值…
最后一晚选择了这里，离机场很近，打优步大概36欧元（下午4点左右）。酒店附近有个购物中心，穿过购物中心走3分钟就到地铁站，14号线20分钟就能到各个景点。
酒店员工很友好，有泳池但是需要提前预约。
去河谷购物村（La Vallée Village）的巴士也在酒店附近发车（需要提前预订）。
房间设施很齐全，除了牙刷套装，浴袍特别舒服。我个人觉得从这里去里昂车站（Gare de Lyon）也很方便，中途换乘几次就行，1号线、RER A、14号线这些都很方便。
还有一位瘦瘦的女员工会说一点点韩语，哈哈。
我最近入住了巴黎铂尔曼贝西酒店，体验非常棒！酒店时尚现代，房间舒适。工作人员友善乐于助人，办理入住手续非常顺利。酒店位置便利，公共交通也很方便。总的来说，我强烈推荐巴黎铂尔曼贝西酒店，是您在这座城市愉快住宿的绝佳选择！
这家酒店位于巴黎交通便利的区域，周围有很多餐馆，住得很愉快。床很舒服，花洒淋浴也很棒。我们有点失望的是房间里没有咖啡机，因为我住过的每一家铂尔曼酒店都有。房间里只有一个烧水壶，每天两袋速溶咖啡，还有两瓶水。如果房间里能有茶匙和葡萄酒杯就更方便了。
酒店设施齐全，环境卫生洁净，房间整理服务人员和善友好，前台入住登记细致周到，酒店周围交通便捷，餐饮超市五百米范围内~~