尊敬的管理层：

我谨致函正式表达我们对近期入住贵酒店期间遇到的未解决问题的失望。

入住房间后，我们立即发现空调无法正常工作，房间内非常不舒服。此外，主灯开关损坏，无法关闭，这进一步影响了我们的入住体验，尤其是在夜间。

晚上10点，我们立即告知前台这些问题并要求换房。为此，我们不得不叫醒孩子。我们还要求与经理沟通以解决我们的问题。前台员工向我们保证，经理会回电跟进情况。遗憾的是，我们从未收到任何回复，问题在我们入住期间也未得到解决。

鉴于由此造成的不便、客房基本设施的缺乏以及贵酒店管理层的任何后续行动，我们认为此次体验远远低于我们预期的服务标准。

我们恳请退款，以补偿我们遇到的严重不适和糟糕的客户服务。我们相信您会认真对待此事并及时处理。

我们期待您的回复。

我写这封信是为了分享我最近和家人在奥尔巴尼万豪酒店周末住宿后的反馈。很遗憾，我们抵达时对房间的清洁度非常失望。

地板明显很脏，浴室似乎没有彻底清洁，淋浴间里还有黑色的霉点。考虑到我们支付的价格，我们期望的清洁度和舒适度要高得多。

虽然我想承认前台工作人员很友好且乐于助人，但房间的状况让我们的体验远远低于我们对万豪酒店的期望。这确实让我对未来选择其他万豪酒店犹豫不决。

我希望您能认真对待这条反馈，并解决这些问题，以改善未来客人的体验。

我们住在万豪酒店，参加儿子在奥尔巴尼大学的毕业典礼。酒店地理位置优越，离商店和餐厅都很近，非常方便。酒店里的酒吧和餐厅也很棒，我们在那里吃了早餐。工作人员很友好。我们的房间还行，就是浴室布局有点奇怪，马桶离淋浴间太近了。你得小心别撞到淋浴门。不过，我父亲住在我们楼下走廊的房间，他的浴室还不错。走廊可以翻新一下。不过酒店很干净，满足了我们的需求。