酒店回复: Dear Vanessa,Thank you so much for reviewing your experience with us.The entire team at Holiday Inn Hotel & Suites Stockbridge / Atlanta thanks you for your gracious comment and we look forward to the opportunity of welcoming you soon with an even better experience.
自 2023 年以来,我已经多次入住这家酒店,但不幸的是,情况每况愈下。上次入住时,酒店夜间停电、门把手坏了、房间里毛巾不够,还有很多其他问题,但这个月我还是再次入住了这家酒店。这次房间没有热水,被子到处都是洞,毛巾很脏,尽管酒店是无烟场所,但房间里却弥漫着烟味。我与前台谈过供水问题,但酒店一直没有修好。退房当天,我的航班出现了小紧急情况,因此我要求额外延长一小时以弥补延误,但前台拒绝了,即使在发生了所有这些问题之后,也没有人提供帮助或任何形式的解决方案。这至少可以说非常令人失望,因为酒店坐落在一个非常便利的区域,但酒店的标准确实在下降。
我已经在这家酒店住过四次了,这次真是令人失望。虽然住了五天,但房间从来没有打扫过。毛巾是要我主动要的,拿到后发现有些还是脏的。有一天晚上停电了,所以没有空调,第二天早上也没有热水,房间电话也坏了。有一天晚上,酒店人太多了,根本没地方停车,我们几个人不得不把车停在拐弯处,担心被拖走。第一次入住时,房间看起来一点也不干净,电梯里还有一股像是烟味的味道。
住宿体验很棒,就是没有热水
这是我第二次入住这家酒店。第一次感觉很棒,所以我期待着同样的体验。可惜这次并非如此。酒店出了点问题,所以没有热水。房间冰箱也不冷。除了这些问题之外,酒店很干净,员工也很友好(尽管他们没有告诉我我的早餐券被折叠放在我的小钥匙信封里了)。我给了两星评价,因为在参加了一整天的舞蹈比赛后,我需要洗个热水澡,但两天都没能洗到。希望以后和其他客人一起入住时不会再遇到这种情况。
诱饵和转换
房间和酒店设施都很漂亮、干净、舒适。
然而,我们选择这家酒店,就是因为在旅行了一整天后想在泳池里放松一下。得知泳池关闭后,我们非常失望。他们没有道歉,也没有提出任何补偿。
他们很容易就能在网站上发布泳池关闭的消息。所以,这让我觉得我们被故意误导了。
客人因业务流程错误而受到惩罚
我因为技术问题等了一个多小时才办理入住!这跟我通过**********预订的,却没有被收取50美元的杂费有关……惩罚客人,让他们等待业务流程,真是荒谬!说实话……你们的系统运行不正常,又不是我的错!这绝对给我对**********和假日酒店留下了不好的印象!!
地理位置超棒!
我儿子当兵,要把车从亚特兰大送到海外,所以“快速进出”。我的App里显示这家房源离我要下车的地方很近,所以我选择了它。这真是个绝佳的选择。
一切都很好,唯一我没注意到的是,房费里没有包含早餐,而我以为是包含的,但其他一切都很好。
住宿不含早餐
这是我们第一次住假日酒店不提供免费欧陆式早餐。他们告诉我们,如果要吃早餐,每人要15.99美元。我们决定改吃星巴克的早餐!
房间非常脏。浴缸没有安装,淋浴时水几乎溢出。房间里应该有照片的挂钩不见了,我肯定是被偷了!床边的电源插座坏了。工作人员不友好,也不乐于助人。
体验不佳。
淋浴间没有热水。我的车被撬了,尽管停车场有灯。我的入住体验很不理想,因为**********没有向酒店支付房费,尽管我已预付了预订费。