酒店回复: 客人您好，首先对于房间的问题，没有任何一个前台会故意开一个坏房间给客人，对于房间内可能出现的任何问题都是不可控因素，您昨天反映的床单卫生问题第一时间已经联系客房人员帮您更换，至于您这个洗漱台的问题，您再从9:00到第二天9:00入住的24小时之内没有提到过一句，没有给前台打电话说这个问题也没有和客房人员提到过这个问题，甚至在退房的时候没有跟前台反馈，而是在您入住完已经离店之后直接跟携程客服反馈要求我们退您钱，如果您在入住过程当中，哪怕是在退房的前5分钟，您反应这个洗手池影响到你正常使用，我都可以免费帮你换，但是在您入住之后离店之前都没有提到过这个问题，我是不是可以认为这个东西并没有影响到你的正常使用，既然并没有影响到你的正常使用，您也没有给我提过这个问题，我当然不会去您的房间检查这个洗手池，因为我们并不知道房间内出现什么问题，您在离店的时候将房卡交给前台也并未在前台与工作人员进行交流反馈房间有问题，而是直接离店离店之后开始进行投诉，不断地投诉，对于在店客人，我们的服务会尽可能做到最好，客人只要反馈的问题，我们会及时解决，但是对于没有反馈的问题，我们无法知晓

酒店回复: 非常感谢您的入住和详细点评！很遗憾此次入住未能达到您的期待，但是，您的批评和建议是我们前进的动力。希望您对我们保持信心，您真诚的反馈能指导我们不断地优化自己的服务。欢迎您下次光临！