A. 我在入住前的第34天，也就是8.7更改过预定，将9.11入住改为9.12（当时在免费更改/退订的时间段），并很快得到了酒店的答复邮件与确认函。二者明确注明，我将在9.12入住2N到9.14 12:00退房。而当我风尘仆仆来到前台，她告知我无法找到我的订单，无论是依据护照号码或姓名或我提供的行程单预定编号。这个过程里，她没有做出任何试图解决这个问题的举动，只是重复表示找不到订单/无法办理。
B. 9.12我原本要退房赶12:10的飞机去往KK，而从万豪到机场仅需5分钟。我觉得时间尚且充裕，因此预定了一个简短的线路canopy walk，10:30结束，预留100分钟返回万豪取行李并赶往机场。通常有scheduled bus，15分钟一趟。因此10:42我仍在等待时，觉得不太对劲，给前台打了第一次电话，表明了自己要赶飞机，她说让我稍等，马上安排车。
当我匆匆赶回我居住的block 10（最远的一区），发现原本应该在12:00失效的房卡已经消磁。一顿折腾后，我在11:40退房并开始等候去机场的车。她申明不得不为我安排了“另一辆交通工具”但无法告知来车时间，只是让我等着。她的同事看不下去了，并对我说let us say 5 min，我稍稍安心了一些。5分钟后，依然是同一辆仅在运营的车来接上了我载我去了机场。
酒店有机场和到公园的接驳车，敞篷式卡车，很特别的体验，车一直往返各个点在跑，不会等特别久。酒店的房间都是类似吊脚楼的设计，不会贴着地面太潮湿。偶尔会跳电，但酒店都准备充分，餐厅实时有准备好变烛光晚餐。
在婆罗洲腹地能有如此现代化的住所真的很棒，热水和电力都有保障，酒店的自助晚餐是98rm，有各种烤肉，自己煮的laksa，nasi lemak这些，还有一些中餐和白人饭，味道还是不错的，然后午市节省点时间的话可以吃一个餐厅的汉堡，很大一个，足够续航一下午的徒步
关于交通，酒店的shuttle在公园的开放时间内都是一直供应的，呼叫的方法是在国家公园过了吊桥的窗口和那边人说call marriott然后很快就会有专车来接，接送机也是听酒店安排就好，航班是固定的，给他们看时间，机场非常小，check in和安检加起来就十分钟，没有误机的风险
酒店有一位会讲中文的员工，态度非常好，很热情，而且会帮忙拿行李
最后，酒店的防虫做的相当好，室内几乎没有虫，但还是建议带驱蚊水
这应该是我在马来西亚旅行中最感到乐趣的一程
考虑到姆鲁是一个国家公园内非常偏远的地方，这家酒店为那些希望在大自然中享受舒适睡眠的客人提供了优质的服务。房间非常干净，地理位置优越，靠近国家公园入口。酒店提供往返姆鲁国家公园总部的免费交通服务。
这是一家质朴而高雅的酒店，是该地区唯一的高档住宿选择，主要服务前往姆鲁国家公园的游客。客房宽敞，带有一个面向茂密雨林的阳台。餐厅提供户外用餐选择，可俯瞰宜人的泳池。往返机场的免费接驳巴士，或者应要求提供往返公园入口的接驳服务，真的非常棒。我们在姆鲁公园徒步前后，在这里舒适地住了四个晚上。
我们在姆鲁万豪酒店的住宿体验非常棒。我们获得了免费的房间升级，这是一个惊喜。所有的员工都非常友好和热情。酒店位置宁静，被大自然环绕。我们还通过万豪预订了“断开连接姆鲁”套餐，服务和整体体验都非常令人惊叹。
我们玩得很开心！还免费升级了房间。客厅和卧室都很大，住得很舒服，而且一尘不染。酒店园区非常惬意，有很多高大的雨林树木，能听到鸟儿吱吱喳喳地叫，晚上还能看到萤火虫！太喜欢了。自助早餐也很丰盛，有美味的西式和亚洲菜肴。谢谢你们带来如此美妙的体验。
酒店员工非常乐于助人且友善。酒店非常干净。姆鲁洞是联合国教科文组织世界遗产。绝对是必去之地。
丛林中的奢华住宿体验。太棒了！非常适合在丛林中享受设施齐全的豪华宅度假！
姆鲁国家公园很不错，空气好、景色好、出游方便。我进行了四次活动，都获得了很好的体验。
酒店的设施很好，房间比图片看起来新一些，床单跟毛巾有些起球扎人但很干净。工作人员很热情贴心，客房服务响应很快。
唯一让我体验极差的，是万豪在9.12以及9.14白天当值的那位前台，我感受到了很深的恶意。除了语气里的轻慢，她展现出了极差的职业素养。包括：
A. 我在入住前的第34天，也就是8.7更改过预定，将9.11入住改为9.12（当时在免费更改/退订的时间段），并很快得到了酒店的答复邮件与确认函。二者明确注明，我将在9.12入住2N到9.14 12:00退房。而当我风尘仆仆来到前台，她告知我无法找到我的订单，无论是依据护照号码或姓名或我提供的行程单预定编号。这个过程里，她没有做出任何试图解决这个问题的举动，只是重复表示找不到订单/无法办理。
随后她去了隔壁柜台，拿出了一份纸质文件，那正是我在酒店方的入住单。她指责我未能在昨天就办理入住，因此现在没有为我预留好的房间。但那份文件上以最醒目的文字在第一行注明了，我已更改到了12号入住。且在下面的内容中，均使用9.12作说明。我指着这些内容很强硬地对她说：显然，酒店已经收到了我的更改，因此这不关我的事，我只关心今天是否还有房间能入住。
大约20分钟后，她为我提供了一个大床房，并要求我支付当日万豪官网标价（甚至不是基础栏价格，而是flexible 那栏更高的价格，1762RM）。而入住单明确显示我已prepay，我强烈拒绝了这个要求。重申了三次均被我拒绝后，她说她会跟同事再确认下，随后就把我的房卡给了我。直到退房我都没有收到携程平台或前台打来的电话要求我补差价，这侧面说明她此时的要求并不合理。酒店没有为我在正确的时间预留房间，反而要求我为临时预定补差价，我认为这是极其荒谬的。
整个入住办理了接近一个小时，以至于我差点没有赶上下午在mulu预定的探洞。期间我观察到，其他客人的平均办理时间在10分钟。
B. 9.12我原本要退房赶12:10的飞机去往KK，而从万豪到机场仅需5分钟。我觉得时间尚且充裕，因此预定了一个简短的线路canopy walk，10:30结束，预留100分钟返回万豪取行李并赶往机场。通常有scheduled bus，15分钟一趟。因此10:42我仍在等待时，觉得不太对劲，给前台打了第一次电话，表明了自己要赶飞机，她说让我稍等，马上安排车。
10:54时，车依然没来，我于是拨打了第二次电话。她依然含糊其辞，并自说自话要挂断。我大声说不要挂断，能给我一个预估时间吗？她答复我40分钟。我感到难以置信，反复确认了三次。我再次重申我需要赶12:10的飞机，请她尽快安排车并回电我。她不置可否并挂断了电话。11:00时，一对白人老夫妇也来一起等车，他们说自己拨打电话并被告知今天实际只有一班车在运营，需要稍等。这是一个我从未了解到的信息。随后接送与我同班飞机客人去机场的车经过了这里，司机向我确认了这一消息。在送完乘客去机场后，司机返回接我们到酒店，此时已经11:20。我感到有些焦虑，但时间总还来得及。
当我匆匆赶回我居住的block 10（最远的一区），发现原本应该在12:00失效的房卡已经消磁。一顿折腾后，我在11:40退房并开始等候去机场的车。她申明不得不为我安排了“另一辆交通工具”但无法告知来车时间，只是让我等着。她的同事看不下去了，并对我说let us say 5 min，我稍稍安心了一些。5分钟后，依然是同一辆仅在运营的车来接上了我载我去了机场。
最后我勉强赶上了飞机，整个过程非常惊慌失措且狼狈：因为那是当天唯一一班去往KK的飞机并且我需要联运回国。我甚至觉得自己受到了戏耍，就因为前台存在这样小小的信息差。我甚至在想，如果那对白人夫妇没有恰好也在等车，接驳车真的会送完乘客去机场后继续接驳机场前往万豪的旅客，并让我等待40分钟直到彻底误机。
总体而言，我觉得这没有达到万豪应有的服务标准，甚至让我觉得狼狈以及冒犯。在以往的旅行中，我也从未有过这样的体验，哪怕在普通的连锁快捷酒店。我不愿意下定论这是基于歧视或其基于我在入住办理时的拒绝付款进行的报复。我已经把材料提交给万豪的邮箱并且跟踪到底，我只想要一个道歉。
瑕不掩瑜。除了这位前台，其他员工都热情友好、乐于帮助。姆鲁公园也绝对值得一来，依然推荐。
所有员工都非常乐于助人且友善，房间干净，舒适度极佳。早餐种类繁多，美味可口。我太喜欢这个地方了！