酒店地理位置很好，出门对面就是沙滩，步行过去即可.入住当天因为还没清洁所以要下午3点左右入住，第一个前台接待没有交代入住的事项也没说订的房含什么项目，开始还是有点小失望，后面找了第二个前台接待说了情况，才详细介绍了.酒店有适合小朋友玩的波波池跟恒温泳池，下雨室内比较受欢迎，早餐中规中矩，餐厅服务员的服务很好值得点赞👍高铁站接送的司机师傅态度也很好，整体下来还是挺不错的，续住了一晚。

每次过海都选择住这家酒店，但是这次太让人生气了！酒店床单有污渍，房肥皂的盘居然有毛发！桌子旁边也是一股💩味，当时办理完入住已经夜里十一点半了，客服服务员送枕头的时候跟她说先帮忙换一下床品，孩子都困了，结果服务员以她没有时间拒绝给更换。找酒店经理要求换房，结果个找个烟味很大的房间，而且当天值班的经理处理问题一点也不积极，看着我们一家人还笑，真是大无语！这就是酒店的服务水平，这就是五星级酒店？！

房间卫生很差，桌子上都是油，还有许多浮灰，沟通过，安排一下客房部上来重新打扫，没什么效果，玻璃上油迹斑驳。反应给管家，管家说要给我换房间，因为我已经入住两天了，并且住的两个房间卫生都不行，再换房间意义不大，而且我是带孩子出门旅行，时间都耽误在换房间上，还有管家只会说对不起，不好意思，没有一个明确的处理意见，一直给我发微信沟通，出门旅行，要看孩子，还要不停得给他恢复微信真的很累，很烦躁。你真有处理的态度，至少应该当面沟通，而不是一直发微信，除了对不起也没有实质性处理意见，后来跟我说让我在携程上把房间退了，重新定一个双床房，意思给我升级个海景双床房，房价查一百来块钱。你们酒店在湛江也是数一数二的五星酒店，遇到问题你们自己不出面解决，还要我去携程上退房，再重新定房，就是为了你那一百多的房间差价吗？我是出来旅行的，不是出门给自己找事情的，酒店处理问题拖拖拉拉，到最后我都无语了，整整给我发了一天微信，没见到人，等我退房的时候来了一个孕妇经理，给孩子拿了两个布娃娃，说是道歉。你们酒店是没有负责人了吗？还要一个孕妇出来道歉。湛江喜来登酒店，你真是刷新了我队喜来登酒店管理的认知

很少发点评 这次没忍住！可能是第一次对五星级酒店祛魅，节假日客流量巨大能够理解，但是很多地方的管理问题应该被更多人知晓。1.管理混乱，莫名取消客人房卡权限（订了2天，错误认为1天，沟通良久才搞清楚）

2.客房服务乱丢客人东西，这是最不能理解的（放在卫生间台面上的收纳袋被扔掉）

3.五星级酒店游泳池基本没有管理（号称干净的游泳毛巾随意乱丢在推车内跟小山一般高，且大晚上室内泳池对外的大门全都敞开着通风，试图去关门失败，只能让游完泳上来的游客吹冷风）

4.作为五星级酒店，早饭过于简单了，且连续两天的早餐餐食几乎一模一样

5.最后图片展示一下酒店的一次性用品，质量实在差到无语，梳个头发差点把手割开

设施：3星半

卫生：2星半（泳池惊呆了我和小伙伴）

服务：3星半

海景大床房很棒！

床大且舒服（硬度正好）

正靠海景，非常完美

卫生：干净，不过难免浴室刚进去会有一点闷闷的潮湿味道，后面也就好了

管家：非常好，有求必应，无论几点！！

重点：顶楼有一个什么bar！是19.00才开门，有人下午上去，门口没有服务员，导致一家门进去关在外面出不来，正好我也想上去，发现进不去，他们也出不来，后来我下去找前台帮他们去开门的！！

所以要晚上这个Bar才开门，才有服务员在那里蹲守！！

环境：酒店在湛江金沙湾海滨浴场边，周边步行10分钟可达万象金沙广场，酒店面向海滨，景色还是很不错的，晚上夜景也很美。也是附近五星酒店中的头牌。酒店整体环境很好，布局也非常合理，宴会厅和酒店大堂分开设置，碰到婚宴酒席也不至于影响住店体验。

设施：酒店估计有些年头了，设施有点旧，不过卫生间设计的非常合理，空间也非常大，干湿分离。房间也很大，亲子出游行李多的比较友好。有二点也吐槽一下，电梯针对行政楼层很友好，有单独电梯到行政楼层，其它楼层客人刷卡也无法使用。不过标识不明显导致很多其它楼层的客人拉着行李误乘。第二点是酒店竟然没有送外卖的机器人，买了饮料还要自己下楼去外卖柜自提，有点不与时俱进了。

卫生：房间卫生还是挺整洁的，毛孔、床品都挺干净，打扫服务也很到位，一次性用品也及时补足了。

服务：前台服务很好，办理入住很快，早餐服务很不错，用餐高峰期安排座位很快速。

游玩：周边游玩很方便，楼下有游艇码头，水上项目很方便，去赤坎老街也不远，开车15分钟，去特呈岛轮渡码头车程20分钟，去霞山路海鲜市场车程20分钟。