这么多年来住酒店体验最差最差最差最差的一次，真的叫没有比较就没有伤害。无比的愤怒与无语。

简单讲两个缺点和问题

早餐餐食真的很差，食物少，而且非常单一化。几乎就是没啥可吃的，食品品质和档次个人感觉还不如汉庭如家这类经济型连锁酒店。另外每天早餐九点就结束，一般八点半后就没有什么可吃的了，也不会补餐，就是加点主食。

再来说说这次住店期间最让人气愤和无语的事件，简直是让人跌破对酒店业服务人员服务水平的认知。首先酒店在携程的标识是高端型酒店，服务容里明细里有明确标注：专职行李员。

我是带母亲长时间出游，母亲是坐轮椅的，另外还有五个大行李箱。退房当天，呼叫前台让行李员推行李车来搬运行李。为了节省时间，减少麻烦，我先推母亲轮椅下楼，然后准备折返回来再和行李员一起搬运行李。巧的是，把母亲安顿好，跑去坐电梯回房间的时候，正好看见服务员推着行李车进电梯。在电梯里我礼貌的询问是否去房间搬运行李的，然后该服务员全程不说一句话，当做没听见一样。这我也忍了。到房间，我进去收拾拿行李，回头叫服务员的时候，发现就是行李车停在门口，人不见了。我立马出去找人时，发现来的服务员已经准备坐电梯走了。我赶忙赶过去叫住她。然后精彩的故事就开始了：我说你怎么走了，我行李还在屋里。服务员回复，我们酒店没这个服务，我说你们不是高端酒店，有明确的行李员。服务员黑着张脸回复：没有这个服务，你自己弄，我没这个服务义务。然后二话不说直接就走了。接下来我就自己分两次自己推行李车下的楼。接着我就赶到前台准备反应这件事。没想到这个服务员就在前台。我当着前台员工的面投诉这件事的时候，直接问她请告诉我你的工号和名字。她回答我我没工号，那我说名字呢。她说名字也没有。真的有意思自己名字也没有。我说你这是什么服务态度，我肯定要投诉的。这服务员更起劲了，白眼瞧着我说。我们酒店就是没这个服务的，你投诉好了。真的感觉她好像是酒店的领导，天不怕地不怕的，就是**天下第一的感觉。全程冷冷的毫无表情，一脸不屑的样子。我想想也不要搭理她了，前台和她是同事，也不要为难前台小姐，直接和前台说找一下你们值班经理，前台经理。就是这一会儿的功夫，这个服务人一溜烟就走了，人也看不见了。之后前台经理和客房经理都来了，告诉了我这个服务员是前台服务员黄晓琴。前台经理乐经理和客房经理处理事情的态度和意识还是非常不错的，积极不推卸责任，真诚且富有成效，能主动承认问题和责任。起码在这点上客人是能够接受的。像黄晓琴这样的服务态度和服务意识的人员这么会放在前台这样最直接与客人接触的岗位。真的是从没见过服务这么差的酒店从业人员。可以说是一点服务态度和意识都没有。酒店应该严肃的从严从重处理。太不像样子了。我也会向携程平台严重提出。以儆效尤。

酒店位置优越，外观、大堂气派，温泉质量还行，来过温汤镇几次，这次是第一次入住温汤大酒店，总体感觉是硬件设施、环境都算可以，只是服务态度、意识方面有待提升，前台那个男生可以回家了，别再为酒店减分了，没个笑脸的，不说了，早餐一般般，服务方面就几个阿姨在操作，没一个管理人员在监督、管理，这个就可想而知了，订单时看到有浴缸套赠送，实际是没看到，还好自己有准备。真心对酒店说一句：虽然来温汤镇的人不少，不怕没客人，但，温汤镇的酒店同样不少，请居安思危，也请在服务方面对得起那四课星。