酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常抱歉，我们这次的安排和服务给您及家人带来了如此糟糕的体验。您提到的每一个问题都完全合理，我们对此没有任何借口，并已立即展开内部彻查与整改。对于未能提供一次舒适安心的入住，我们再次致以最诚挚的歉意。针对您反馈的核心问题，我们已在第一时间采取行动：关于床单污渍与卫生问题：这触及了我们服务的底线，绝对不可接受。我们已立即与客房、布草洗涤供应商召开紧急会议，追溯该批布草的清洗流程，并已全面复查所有在客房内的布草。同时，我们将升级客房清洁检查流程，实行“主管二次复查机制”，坚决杜绝此类情况再次发生。关于“好莱坞房型”的沟通与拼床问题：给您升级的是“好莱坞房型”是为满足家庭或朋友群体对连通及更大空间的需求而设计，通常由两张床拼接而成，但我们前台未能清晰告知此床型细节，且在您入住时未主动确认您的床型偏好，导致您产生了误解和不适。这是我们沟通流程的缺失。我们已经要求前台，对所有预订此房型的客人必须提前主动说明床型配置，并在入住时提供选择，可立即为您更换为标准的1.8米或2米大床房，确保符合您的睡眠习惯。关于设施老化与地毯问题：您的意见非常中肯。我们已正式将客房地毯、家具的更新计划提上日程，首批更新将启动。在硬件升级完成前，我们将加强现有设施的深度清洁与维护，尽力为您提供整洁的环境。您的失望，我们感同身受。为了表达我们弥补的诚意，我们真诚地希望您能再给我们一次机会。再次为本次不愉快的经历深表歉意。您的批评是我们改进的最宝贵动力。期待能有幸再次为您服务，向您证明我们的改变。祝您和家人一切顺利！ 酒店总经理 Sharon Fan
🌟 超出预期的入住体验！
1. 位置优越：离地铁站和景点都很近，周边美食众多。
2. 房间细节：装修新且温馨，窗帘遮光效果好，隔音也不错，安静好眠。
3. 服务贴心：前台主动提供旅行建议，客房服务响应极快，小需求也能迅速解决。
4. 卫生到位：浴室水压充足，毛巾柔软，整体一尘不染。
强烈推荐给注重细节的旅行者！
酒店是商务办公楼改的，特定楼层是酒店，
其他楼层都是其他的商户或是私人业主
上下电梯去房间挺不方便的，需要换乘电梯
而且跟很多其他楼层的用户分享电梯，没有安全感
地毯略显污浊，有点反胃
有一说一，酒店位置还是很不错的
首先图一，床单上的污渍我也不知道是什么（本人保证所阐述绝对属实），卫生堪忧；其二酒店可能有年限了，感觉比快捷宾馆还要差，该换的地毯换换；第三，我定的是大床房，两个单人床拼一起是怎么回事，睡得腰痛，特别不舒服，你达不到2米的床给我个1.8米的也成啊，都不如多加几十住亚朵了，不推荐
我觉得你们的解释都是扯淡，三个大老爷们入住每人一间，单人入住说的很清楚，什么叫提升好莱坞房型，考虑家庭？一个老爷们一间哪来家庭可谈，看着你们的解释我就来气
每次来光谷这边都会订这家店，房间设施齐全，干净卫生，前台服务很热情，附近吃喝挺多😆出行也方便，点外卖会有小机器人送到房间门口，入住期间很满意，下次再来
前台小姐姐非常热情，我入住酒店的第一天，我在这里做了三天，第一天我开的是一个比较好的房型，然后第二天的时候我选择了**上价格最低的，但是小姐姐依然让我住了这个房间还给我免费上了房，然后第三天的时候我订的这个早餐没有早餐，小姐姐前台依然给我送了一个早餐，包括我的行李的寄送服务，他们都帮我安排的非常到位，嗯，非常感谢这次的旅行也非常开心
高楼层视野不错，酒店房间暖和干净，虽然面对马路的一侧，但是晚上听不到什么噪音
服务都挺好的，洗的衣服帮忙叠好套好。
楼下就是商场也有很多吃的喝的东西
性价比不错
整体还不错，房间宽敞明亮，楼下就是一个商场，吃喝还比较方便，交通还行，离武汉站汉口站都有点远，酒店服务也不错。
酒店房间住着很舒服，房间很大，很干净。服务也很好，早餐特别丰富，酒店附近好吃的好多，交通也方便。
酒店入住感不错，设施设备也很齐全，酒店旁边就是大商场，前台小姐姐服务周到，酒店有机器人外卖夜宵都可以送到房间，很方便。小姐姐送的玩偶，很喜欢！
陪孩大学开学，无意订的这家酒店，让我出乎意外的满意，前台人员非常热情，办理入住也很迅速专业，房间设施也挺齐全的，很容易入睡，安排的高楼层，晚上景观也很好，早餐也很丰富，种类很多，离店还提醒我不要落下东西，为优秀的前台工作人员点赞！！！！下次来一定还住这儿