到酒店时没有人帮忙拿行李，只有一个员工忙着代客泊车。到了前台办入住员工态度也很官方，谈不上冷漠或者热情，我和朋友带着孩子分别定了两间房被告知不在同一楼层，需要都加钱升级才能安排到同一楼层，毫无亲子友好感，整体缺乏柏悦该有的服务品质。房间不算宽敞，进门处的走廊比较窄小，隔音一般，冰箱噪音很大，也能听到地铁经过的声音。17楼的bar view不错，鸡尾酒有特色也好喝。地理位置很方便，出门就是名品街和博物馆。

我预订了一间豪华特大号床房，含早餐。房间很宽敞，早餐也很棒。然而，客房服务的标准远不能令人满意。首先，我刚入住就发现吹风机电线缠绕的地方有头发，一条毛巾里面还有小纸屑。房间里没有任何关于酒店绿色客房政策（如果有的话）的通知/标识，挂在浴室挂钩和衣架上的大量毛巾，甚至在我入住的第三天都没有被收走（房间里没有浴缸可以放置用过的毛巾）。棉片、棉签和小香皂用完后也没有及时补充。有趣的是，当我向前台询问这是否是酒店的政策，即除非明确要求，否则不收走毛巾和补充物品时，得到的回答是否定的。

早餐收取小费是另一个有趣的问题。我抵达之前，我丈夫在这家酒店住了两晚（含早餐）。他退房时，被要求支付一顿早餐的小费。在澄清是否应该支付两顿早餐的小费后，前台为错误收取任何小费而道歉，因为所有费用在预订酒店时都已包含在内。然而，在我们入住五晚后退房时，我们被告知需要支付两天早餐的小费。我们再次询问酒店政策，并解释说我们愿意支付，但想知道为什么我们入住的五天里没有全部收取小费。酒店没有给出任何解释，工作人员（可能认为我们不想支付）只是告知将免除这些费用。

我曾入住曼谷柏悦酒店，服务非常出色。因此，在多伦多柏悦酒店有这样的经历让我感到惊讶。