酒店回复: Thank you for taking the time to share your feedback. I’m truly sorry to hear that your recent stay with us did not meet the expectations set by your prior experience at another DoubleTree location. It’s clear from your comments that we fell short in several areas, and I’d like to address each of them.First, I apologize for the misinformation you received regarding breakfast being included in your stay. This understandably caused frustration—especially when traveling late at night with your family—and I regret the confusion. We will be reviewing our reservation communication process to ensure guests receive accurate, consistent information both before arrival and at check-in.I also apologize for the absence of our signature warm welcome and the cookies you expected. These small touches are an important part of the DoubleTree experience, and I’m sorry they were missed during your stay.Regarding breakfast, I’m disappointed that both the service and quality fell short for you. I will be sharing your feedback with our restaurant team so we can address wait times, accuracy of orders, and the overall dining experience. The pricing and value you mentioned will also be reviewed with our leadership team.On a positive note, I’m pleased to hear that one of our team members was able to assist you warmly with toiletries and extra bedding. I’ll be sure she is recognized for her hospitality.
酒店回复: Thank you for your response on our Doubletree Hotel. We appreciate the feedback and met with all departments involved. We hope you will give us another chance to show you this is not the norm at our Hotel.
干净、安全、舒适，员工也很友善。
前台和清洁人员都很棒！但是第一天负责早餐的Ryan态度极其恶劣，以至于我犹豫第二天要不要继续住下去，要知道我们的房费里可是包含早餐的。Ryan把菜单扔在我们面前，我们只好离开，之后几天都没再回去吃早餐，因为他的态度实在太差了。我们住了四晚，却只吃了一天的早餐。我额外付费吃了早餐，所以这次体验真的非常令人失望。
我提前打电话确认入住时间，大概是凌晨 12:30，前台确认时间没问题，还确认早餐是免费的/包含在房费里的。
这是我第二次入住希尔顿逸林酒店，第一次入住宾厄姆顿酒店（体验很棒）。我办理入住时，前台告诉我不含早餐，我被误导了。
和宾厄姆顿酒店的热情好客体验完全不一样，而且没有饼干，我以为这是酒店的主要卖点。
当时已经很晚了，我们（我妻子和蹒跚学步的孩子）回到房间，想着早上再跟进一下。
早上还是一样，他们确认早餐是点菜的，不包含在房费里。有趣的是，我们并不是唯一被误导的人。
早餐时，我听到另外两个家庭也对这个错误信息感到困惑。
因为已经到了，所以我们还是点了早餐。早餐的评分是 1/10，我实在说不出什么好话。价格非常昂贵，两份餐盘和咖啡加起来 50 美元，还包含小费。
我们自己找座位坐，因为店里只有两位服务员，而且没人真正照顾客人。
最后终于有人点餐了，但点餐花了一段时间才出来，而且有一份点餐错了。不过服务员很快就解决了。
有一位接待人员服务很好，我不记得她的名字了，但她非常热情友好，帮忙准备了额外的洗漱用品，因为铺床时没有替换。
还为我们的小宝宝准备了额外的床上用品，因为他第一晚住得不太好。
我喜欢健身房和游泳池。
我不喜欢延迟退房时间非常有限（只到下午1点）。
食物还可以，但种类不多。例如，我每天早上（一共四次）都要酸奶，但都没能拿到。
清洁度：窗户很脏……
不过，考虑到整体服务和表现尚可，我还是会再次入住这家酒店。
停车位不够。我的枕头上全是烟味。半夜房间里弥漫着W33D的味道。我平时不写差评，但这次住宿体验实在太糟糕了。
总体来说，酒店干净整洁。电视需要更新，以便可以使用流媒体服务。网站上关于免费早餐和延迟退房的信息也需要更新。
在酒店餐厅用餐的体验糟透了。服务员忙着安抚顾客，我们等了25分钟后终于离开了，被告知我们点的炒蛋、培根和吐司排在第三位。
房间比预期的要小。浴室需要彻底清洁。房间需要翻新。天花板上的油漆剥落了。工作人员很棒
浴室很脏。两条脏毛巾挂在浴帘杆上。床很软，但我背疼。
由于被困在城外，无法办理入住，而且他们也不肯退款。