锦绣天源酒店（邵阳高铁站店）点评-锦绣天源酒店（邵阳高铁站店）怎么样-【携程旅行】

5.0分

舒享·豪华双床房（整晚安睡+隔音玻璃+乳胶床垫）

其他

酒店体验超棒！卫生环境一级干净，房间隔音效果绝了，睡了个好觉~前台服务特别热情，设施也很新很齐全，离高铁站还近，还可以免费停车，出差住这儿太方便啦！

酒店回复: 满意只是起点，惊喜与感动是小锦的追求，千里之行始于足下，非常感谢您的点评与支持！

发布于湖南

2.2分

智享·影视大床房（100寸巨幕4k激光投影+智能客控）

其他

展开

1.下午两点来办入住，因为睡眠比较浅想要不临街的房，前台说可以先放东西进去，过一会儿去收，六点再次去房间所有的东西都没有收，上一个吃剩的外卖奶茶全部摆在那，房间窗户关不紧。

2.沟通换到隔壁，地板全是水且楼下1-2楼是饭店，3楼靠里的房间就挨着排烟管轰隆轰隆的很吵，关上窗户也很吵了，

3.酒店内隔音隔音效果也很差！过道有人讲话关门楼上楼下有人挪动椅子的声音一清二楚，空调制冷效果差，在房间很闷热不透气，开到3档风睡眠浅的你根本别想睡觉

4.淋浴间门都没有浴帘也没有，洗手台看起来就很脏

展开

酒店回复: 尊敬的宾客您好。非常感激您能在百忙之中写下如此详尽的中肯点评。我怀着沉重的心情反复阅读了您的入住经历，对于我们在客房清洁、问题响应、隔音、空调及设施卫生等方面给您带来的连环困扰与极度不佳的体验，我代表酒店管理层，向您致以最诚挚的歉意。首先，请允许我们向您说明一个情况，但这绝非为我们的失误开脱。春节期间，为回馈宾客，我们保持了房价稳定，这确实导致了入住需求激增，客房周转极为紧张。正是在这种高强度的运转压力下，我们未能协调好客房清扫与前台入住的时间差，出现了您首次入住的房间尚未完成清理的严重疏忽。然而，任何运营压力都不能成为服务标准降低的理由，您所描述的整个过程，确实暴露了我们服务和管理上存在的严重疏漏，我们完全理解您的失望与不满。针对您反馈的每一个问题，我们已经立即采取以下行动：关于首次入住房间的清洁与窗户问题：您遇到的“房间未收拾、遗留外卖”的情况是不可接受的。我们已经重新梳理了高峰期的客房协调流程，确保“已退房”状态与“已清洁”状态实时同步，并对当值员工进行了严肃处理与再培训，杜绝此类失误。关于换房后的积水与噪音问题：第二间房的积水问题反映出我们客房准备的仓促与不细致。而让您换至紧邻排烟管的房间，更是我们前台同事在匆忙中的重大失误，未能充分考虑到噪音对您睡眠的影响。我们已强化培训，要求员工在任何情况下都必须保持专业，细致了解客人需求并提供最佳房型。关于隔音与空调的核心硬件问题：您指出的隔音效果差与空调制冷不足，是我们必须正视的硬件短板。酒店采用中央空调确实不能做到满足所有入住客人个人需求。我们已制定计划，将分批次对客房门窗密封条、空调系统进行升级改造。在现阶段，我们会在预订和办理入住时，主动向对睡眠环境要求高的客人说明情况，并优先安排相对安静的房型，或提供耳塞等辅助工具，尽力弥补不足。关于淋浴间与洗手台的卫生问题：无淋浴门/浴帘的设计给您带来不便，我们深表歉意。对于洗手台清洁度不达标的问题，我们已对相关区域进行彻底深度清洁，并重申了所有设施的卫生标准，要求保洁人员使用专用消毒剂进行擦拭，并由主管进行复查。您这次的经历为我们敲响了最响亮的警钟。我们深知，再多的解释也无法挽回您此次糟糕的体验，但我们真心希望用实际的改进来证明您的反馈对我们至关重要。我们诚挚地希望能有机会为您提供一次全然不同的体验。若您未来愿意再次相信我们，请务必在预订后直接联系我本人（店长），我将为您预留我们位置最佳、经过静音优化的客房，并亲自跟进您的所有入住细节，以确保万无一失。再次为这次彻底失败的服务向您致歉。感谢您帮助我们发现问题，鞭策我们进步。祝您一切顺利！

4.8分

舒享·豪华双床房（整晚安睡+隔音玻璃+乳胶床垫）

家庭亲子

卫生可以房间很很实惠，休息也还安静，交通真的很方便，出门逛街很方便，步行5分钟去邵阳站。早餐也能满足基本需求。酒店前台服务很热情礼貌。