首先，这家别墅首先货不对版，他在去哪网上展示的图片跟我们实地到店的时候发现完全不一样。五个卧室非常窄小，从外面看可以看出来这个别墅是一层楼但是强行隔出一个阁楼来的，楼层低矮，空间狭小。卫生间到处是水垢，墙角也发霉了。洗手池也没有塞子，周边也都是水垢，马桶非常矮，且一看就用了好多年，非常旧。并且烧水壶里也有一层水垢，根本没法用。床单被罩也是潮湿的，根据别墅管家所说，他们是前两天洗的，用电热毯烘干的，别墅门口也全是刚洗的被罩床单，既不美观也不卫生，直接放在别墅门口晾这些床上用品。安全也没有保障，大门是一个低矮的栅栏，也只有一个插销，从外面可以直接快进来或者拔掉插销直接进来，别墅门口的小门也只是一个玻璃门，根本无法防护。其次，是店家没有按照流程就自行确认我们已经入住。由于我们不满意住房环境，于是我们刚到达别墅看了一圈就想要退订。一开始我们跟店家沟通都是好好的，然后也考虑到当时我们想要退订的时候已经下午5点钟了，商家再找客户也不容易，所以说跟店家协商的是：第一晚住在这边然后之后的订的两个晚上就退掉了。结果后续我们去跟去哪网申请退订的时候，发现店家阳奉阴违，根据去哪网的客服所说，店家拒绝我们的退订。并且店家在我们不知情的情况下就给我们办理了入住，但是我们既没有给店家身份证，他也没有一个具体的办理入住的手续。在我们跟去哪网核实这不合规范时，去哪网说他们支持店家这种行为，即“不需要身份证，不需要去跟公安平台报备就能够让酒店家单方面确认入住的行为”。如此种种让我们非常寒心，我们出门旅游是为了家人一起开心一下，结果不论是聆山别墅的店家，还是去哪网的平台，面对我们的合理诉求都没有给我们一个公正的处理方式。